Odstranění problému se spuštěním produktu Norton poskytovaného vaším poskytovatelem služeb

Ukončete všechny programy.

Restartujte počítač.

Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 2.

Stáhněte si nástroj Norton Remove and Reinstall.

Uložte soubor na plochu systému Windows. U některých prohlížečů se soubor automaticky uloží do výchozího umístění.

Chcete-li v prohlížeči otevřít okno se staženými soubory, stiskněte klávesy Ctrl+J.

Dvakrát klikněte na ikonu NRnR.

Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Agree.

Klikněte na možnost Advanced Options.

Klikněte na tlačítko Remove Only.

Klikněte na tlačítko Remove.

Klikněte na možnost Restartovat nyní.

Po restartování počítače postupujte podle pokynů na obrazovce a přeinstalujte produkt Norton.

Pokud problém přetrvá, přejděte ke kroku 3.

V závislosti na verzi systému Windows stáhněte některý z následujících nástrojů: 
• V 64bitovém systému Windows: Norton Power Eraser
• V 32bitovém systému Windows: Norton Power Eraser

Stisknutím klávesové zkratky Ctrl+J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na soubor NPE.exe.

Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Souhlasím.

Pokud jste licenční smlouvu již přijali, nebude se vám výzva znovu zobrazovat.

Nástroj Norton Power Eraser zjistí a automaticky stáhne novou verzi, pokud je k dispozici.

V okně Norton Power Eraser vyberte možnost Úplné prověření systému a klikněte na tlačítko Spustit nyní.

Pokud chcete zahrnout prověřování přítomnosti rootkitů, klikněte na možnost Nastavení a v části Nastavení prověřování a protokolu přepněte na volbu Včetně prověření rootkitů (vyžaduje restart systému) a klikněte na možnost Použít.

Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

Počkejte na dokončení prověřování. Postupujte podle pokynů na obrazovce.