Odpověď na nesprávné výstrahy produktu Norton v souvislosti s infikovaným souborem nebo podezřelou aplikací či internetovou stránkou

K falešnému poplachu dochází, když váš produkt Norton nesprávně upozorňuje na infikovaný soubor nebo na podezřelou aplikaci či internetovou stránku. Hlavní znaky falešného poplachu:

  • Produkt Norton rozpozná hrozbu v souboru, o němž si myslíte, že není infikován (například soubory s příponou *.txt, *.dbf, *.log nebo *.hlp).

  • Produkt Norton upozorňuje, že soubor nebo program vytvořený vámi nebo legitimní společností je podezřelý nebo je hrozbou.

  • Produkt Norton upozorňuje, že jsou legitimní webové stránky podezřelé.

  • Produkt Norton blokuje stahování podezřelého souboru.

Nahlášení falešného poplachu

Před odesláním falešného poplachu zkontrolujte, že vaše aplikace Norton má nejnovější aktualizace definic. Chcete-li nainstalovat všechny dostupné aktualizace produktu Norton, spusťte aktualizaci LiveUpdate. Poté spusťte Celkový test systému.

Pokud k falešnému poplachu dochází i s nejnovějšími definicemi, nahlaste nám ho. Odkaz na formulář hlášení falešného poplachu se liší v závislosti na konkrétním zjištění nebo zobrazeném upozornění.

Chcete-li zjistit další informace, přečtěte si článek Nahlášení podezření na nesprávné zjištění (falešný poplach) společnosti Norton.

Co dělat po ohlášení falešného poplachu?

Odeslaný soubor bude analyzován na možné falešné detekce a aktualizované definice budou vydány k řešení problému do 48 hodin. Mezitím můžete zkusit aktualizovat definice a v častých intervalech prověřovat chybně detekovaný soubor či aplikaci.

Následující kroky proveďte, pouze pokud tato situace ovlivňuje vaše podnikání nebo pokud si jste jistí, že soubor je bezpečný, nebo pokud jste vývojářem, který soubor vytvořil.

Vypnutí funkce Download Insight

  1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

  2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

  3. Přejděte do části Pokročilé zabezpečení > Web > Bezpečný web.

  4. V okně Safe Web na kartě Nastavení klikněte na jezdec vedle položky Download Intelligence, abyste jej nastavili do polohy Vypnuto.

  5. V dialogovém okně Žádost o zabezpečení v rozevíracím seznamu Zvolte dobu trvání vyberte dobu, na kterou chcete funkci Download Insight vypnout, a poté klikněte na tlačítko OK.

  6. Klikněte na tlačítko Zavřít.

    Pokud jste si jisti, že je soubor v pořádku, pak můžete takové soubory či složky z prověřování vyloučit.

Proveďte vyloučení souborů nebo složek z prověřování v systému Windows

Pokud jste si jisti, že je soubor v pořádku, pak můžete takové soubory či složky z prověřování vyloučit.

  1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

  2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

  3. Přejděte do části Pokročilé zabezpečení > Počítač > Ochrana před viry.

  4. V okně Antivirus na kartě Vyloučení klikněte na Přidat.

  5. Vyhledejte a vyberte složky nebo soubory, které chcete vyloučit z prověření, a poté klikněte na tlačítko Uložit.

Proveďte vyloučení souborů nebo složek z prověřování na počítačích Mac

  1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

  2. V levém podokně klikněte na Zabezpečení.

  3. V řídicím panelu Zabezpečení klikněte v dlaždici Prověření na Otevřít.

  4. Klikněte na kartu Vyloučení a pak na Přidat vyloučení.

  5. Vyberte soubory nebo složky, které chcete vyloučit z prověření, a klikněte na Otevřít.

  6. Pokud chcete odstranit vyloučení, v okně Vyloučení umístěte kurzor myši nad daný vyloučený soubor a klikněte na ikonu pro odstranění 'X'.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: kb20100222230832EN
Operační systém: Mac;Windows
Poslední úprava: 17. 12. 2024