Zpráva: „Nepodařilo se připojit k VPN. Vyskytl se problém. Zkuste to znovu později nebo se podívejte na naše odpovědi na časté otázky.“

Pokud máte v počítači s Windows nainstalovaných několik VPN produktů, v nabídce Nastavení ve VPN produktu zapněte Povolit několik aktivních VPN. Upozorňujeme, že povolení téhle možnosti může ovlivnit stabilitu nebo výkon připojení.

Pokud se vám zobrazí tahle chybová zpráva, problém opravte podle pokynů níž.

Připojení k jiné VPN oblasti

Pokud se chcete připojit k jiné VPN oblasti, v závislosti na operačním systému se řiďte postupem níž:

Windows

Pokud chcete zjistit číslo verze produktu Norton, otevřete produkt Norton a přejděte na Nastavení nebo na Nápověda > O aplikaci.

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

Norton Secure VPN (verze 6.x a starší)

  1. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN na ploše.

  2. V okně Oblast VPN kliknutím na rozevírací seznam otevřete okno oblasti VPN.

  3. V okně Oblast VPN vyberte v seznamu geografickou oblast.

Norton Secure VPN (verze 24.x a novější)

  1. Na stolním počítači otevřete Norton Secure VPN.

  2. Na řídicím panelu Nortonu na kartě Připojení klikněte u Nejrychlejší lokace na Změna polohy.

  3. V okně Oblast VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Norton 360 (verze 22.x a starší)

  1. Otevřete Norton 360.

    V okně Můj Norton klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle Secure VPN a klikněte na Oblast VPN.

  2. V okně Oblast VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Norton 360 (verze 24.x a novější)

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na řídicím panelu Nortonu na levé straně okna klikněte na Ochrana soukromí.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.

  5. V okně Změnit polohu VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

VPN od Nortonu (verze 24.x a novější)

  1. Na stolním počítači otevřete VPN od Nortonu.

  2. Na řídicím panelu Nortonu vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Mac

Pokud chcete zjistit číslo verze produktu Norton, otevřete produkt Norton a přejděte na Nastavení nebo na Nápověda > O aplikaci.

V závislosti na produktu vyberte jednu z následujících možností:

Norton Secure VPN (verze 2.x a starší)

  1. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN na ploše.

  2. V okně Oblast VPN kliknutím na rozevírací seznam otevřete okno oblasti VPN.

  3. V okně Oblast VPN vyberte v seznamu geografickou oblast.

Norton Secure VPN (verze 24.x a novější)

  1. Na stolním počítači otevřete Norton Secure VPN.

  2. Na řídicím panelu Nortonu na kartě Připojení klikněte u Nejrychlejší lokace na Změna polohy.

  3. V okně Oblast VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Norton 360 (verze 8.8.x a starší)

  1. Otevřete Norton 360.

    V okně Můj Norton klikněte na šipku rozevíracího seznamu vedle Secure VPN a klikněte na Oblast VPN.

  2. V okně Oblast VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Norton 360 (verze 24.x a novější)

  1. Otevřete Norton 360.

  2. Na řídicím panelu Nortonu na levé straně okna klikněte na Ochrana soukromí.

  3. V okně Ochrana soukromí klikněte v části Secure VPN na Otevřít.

  4. V okně Secure VPN na kartě Připojení klikněte na Změna polohy.

  5. V okně Změnit polohu VPN vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

VPN od Nortonu (verze 24.x a novější)

  1. Na stolním počítači otevřete VPN od Nortonu.

  2. Na řídicím panelu Nortonu vyberte v rozevíracím seznamu požadovanou geografickou oblast.

Pokud problém přetrvává, ve VPN produktu od Nortonu změňte nastavení VPN protokolu. Pokud chcete změnit nastavení VPN protokolu, v závislosti na operačním systému se řiďte následujícím postupem:

Změna nastavení VPN protokolu

Windows

Pokud chcete zjistit číslo verze produktu Norton, otevřete produkt Norton a přejděte na Nastavení nebo na Nápověda > O aplikaci.

Norton Secure VPN (verze 24.x a novější)

  1. Otevřete aplikaci Norton Secure VPN na ploše.

  2. V řídicím panelu Nortonu v části Přehled klikněte na kartu Předvolby pro VPN.

  3. Na kartě Předvolby pro VPN v části Nastavení protokolu VPN můžete vybrat jeden z následujících protokolů:

    • Automaticky (doporučuje se)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

VPN od Nortonu (verze 24.x a novější)

  1. Otevřete VPN aplikaci od Nortonu na ploše.

  2. V řídicím panelu Nortonu klikněte na Nastavení v levé části okna.

  3. V okně Nastavení můžete v části Předvolby pro VPN vybrat jeden z následujících protokolů:

    • Automaticky (doporučuje se)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (verze 24.x a novější)

  1. Na stolním počítači otevřete aplikaci Norton 360.

  2. Na řídicím panelu Nortonu klikněte v levé části okna na Nastavení.

  3. V okně Nastavení můžete v části Předvolby pro VPN vybrat jeden z následujících protokolů:

    • Automaticky (doporučuje se)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Mac

Pokud chcete zjistit číslo verze produktu Norton, otevřete produkt Norton a přejděte na Nastavení nebo na Nápověda > O aplikaci.

VPN od Nortonu (verze 24.x a novější)

  1. Otevřete VPN aplikaci od Nortonu na ploše.

  2. V řídicím panelu Nortonu klikněte na Nastavení v levé části okna.

  3. V okně Nastavení můžete v části Předvolby pro VPN vybrat jeden z následujících protokolů:

    • Automaticky (doporučuje se)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton 360 (verze 24.x a novější)

  1. Na stolním počítači otevřete aplikaci Norton 360.

  2. Na řídicím panelu Nortonu klikněte v levé části okna na Nastavení.

  3. V okně Nastavení můžete v části Předvolby pro VPN vybrat jeden z následujících protokolů:

    • Automaticky (doporučuje se)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Pokud problém přetrvává, opravte VPN produkt.

Oprava VPN produktu

  1. Stisknutím klávesové zkratky Windows+R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a pak stiskněte klávesu Enter:

    appwiz.cpl

  3. V seznamu aktuálně nainstalovaných programů vyberte produkt, který chcete odebrat, a pak klikněte na Odebrat nebo Odinstalovat.

  4. Pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano.

  5. Pokud chcete Norton produkt opravit, klikněte v okně Nortonu na Opravit.

    Po dokončení opravy klikněte na Hotovo.

Pokud se problém ani pak nevyřeší, odinstalujte VPN produkt a znovu ho nainstalujte.

Odinstalace VPN produktu a jeho opětovná instalace

  1. Stisknutím klávesové zkratky Windows+R otevřete dialogové okno Spustit.

  2. Zadejte následující text a pak stiskněte klávesu Enter:

    appwiz.cpl

  3. V seznamu aktuálně nainstalovaných programů vyberte produkt, který chcete odebrat, a pak klikněte na Odebrat nebo Odinstalovat.

  4. Pokud se zobrazí výzva nástroje Řízení uživatelských účtů, klikněte na Ano.

  5. Pokud chcete Norton produkt opravit, klikněte v okně Nortonu na Odinstalovat.

    Pokud chcete Norton produkt znovu nainstalovat, přečtěte si článek Stažení a instalace aplikace Norton Secure VPN.

Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v20231215133146960
Operační systém: Mac;Windows
Poslední úprava: 25. 10. 2024