Co je to Příslib ochrany proti virům Norton?

Příslib ochrany proti virům je služba odstraňování virů poskytovaná odborníky z Norton týmu. Pokud se jim nepodaří virus z vašeho zařízení se systémem Windows, MacOS, Android nebo iOS odebrat, budete mít nárok na peněžní náhradu, i když žádné jiné právo na peněžní náhradu uplatnit nepůjde.

Příslib ochrany proti virům je funkce nabízená jen v případě předplatných s automatickým obnovováním a vztahuje se jen na předplatná produktů pro zabezpečení zařízení s funkcemi ochrany před viry.

Další informace najdete v podmínkách použití.

Tento postup platí pro aktuální verzi produktů Norton. Pokud máte starší verzi nebo neznáte verzi svého produktu, přejděte do Centra aktualizace Norton.

Ověření, zda máte nárok na službu Norton Virus Protection Promise

Dostupnost služby Norton Virus Protection Promise je po přihlášení k účtu zobrazena pod příslušným přihlášením k odběru na kartě Služby.

  1. Přihlaste se ke svému účtu.

  2. Na stránce Moje předplatná vyberte požadované předplatné a zjistěte, jestli je Příslib ochrany proti virům k dispozici.

    Pokud ano, bude uvedený v části O předplatném.

Jak používat funkci Norton Virus Protection Promise, když se domníváte, že byl počítač napaden

Pokud se domníváte, že je počítač infikovaný, doporučujeme vám pomocí produktu Norton spustit úplné prověření. Pokud problém nelze vyřešit pomocí úplného prověření, můžete použít nástroj Norton Power Eraser, který umožňuje rychle zjistit a odstranit hrozby.

Spuštění úplného prověření

  1. Otevřete produkt Zabezpečení zařízení Norton.

  2. V hlavním okně produktu Norton dvakrát klikněte na položku Zabezpečení a poté klikněte na položku Prověření.

  3. V okně Prověření vyberte v části Prověřování a úlohy možnost Úplné prověření a klikněte na tlačítko Spustit.

  4. Po dokončení prověřování klikněte na tlačítko Dokončit.

    Pokud se domníváte, že je váš počítač stále infikován nebo že infekce nebyla odstraněna, přejděte k další části.

Stažení nástroje Norton Power Eraser a spuštění prověřování

Norton Power Eraser je kompatibilní s Windows 7 SP1 a novějšími operačními systémy.

  1. V závislosti na verzi systému Windows stáhněte některý z následujících nástrojů: 
    • V 64bitovém systému Windows: Norton Power Eraser
    • V 32bitovém systému Windows: Norton Power Eraser

  2. Stisknutím klávesové zkratky Ctrl+J otevřete v prohlížeči okno Stažené soubory a klikněte dvakrát na soubor NPE.exe.

    Pokud se zobrazí okno Řízení uživatelských účtů, klikněte na tlačítko Ano nebo Pokračovat.

  3. Přečtěte si licenční smlouvu a klikněte na tlačítko Souhlasím.

    Pokud jste licenční smlouvu již přijali, nebude se vám výzva znovu zobrazovat.

    Nástroj Norton Power Eraser zjistí a automaticky stáhne novou verzi, pokud je k dispozici.

  4. V okně Norton Power Eraser vyberte možnost Úplné prověření systému a klikněte na tlačítko Spustit nyní.

  5. Pokud chcete zahrnout prověřování přítomnosti rootkitů, klikněte na možnost Nastavení a v části Nastavení prověřování a protokolu přepněte na volbu Včetně prověření rootkitů (vyžaduje restart systému) a klikněte na možnost Použít.

  6. Pokud se objeví výzva k restartování počítače, klikněte na tlačítko Restartovat.

    Počkejte na dokončení prověřování. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Kontaktování odborníka Norton

Pokud je počítač i nadále infikován, obraťte se na zákaznické služby a podporu.

Video


Díky tomuto řešení se mi podařilo problém snadno vyřešit.

Ano Ne

Pomozte nám toto řešení zlepšit.

Děkujeme za pomoc se zlepšováním produktů.

Co chcete udělat nyní?

Můžete procházet dostupná řešení nebo nás kontaktovat.

DOCID: v62458994
Operační systém: Windows
Poslední úprava: 12. 11. 2024