Sådan løser du problemet, hvis du ikke kan åbne Norton, som din tjenesteudbyder har leveret

Afslut alle programmer.

Genstart computeren.

Åbn dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder.

Hvis problemet ikke er løst, skal du gå til trin 2.

Download værktøjet Norton Remove and Reinstall.

Gem filen på skrivebordet i Windows. I nogle browsere bliver filen automatisk gemt på standardplaceringen.

Tryk på tasterne Ctrl + J for at åbne vinduet Filoverførsler i browseren.

Dobbeltklik på ikonet NrnR.

Læs licensaftalen, og klik på Acceptér.

Klik på Avancerede indstillinger.

Klik på Fjern kun.

Klik på Fjern.

Klik på Genstart nu.

Når computeren er genstartet, skal du følge anvisningerne på skærmen for at geninstallere dit Norton-program.

Hvis problemet ikke er løst, skal du gå til trin 3.

Du skal downloade en af følgende filer, afhængigt af hvilken version af Windows du har: 
• 64-bit Windows: Norton Power Eraser
• 32-bit Windows: Norton Power Eraser

Tryk på Ctrl + J for at åbne vinduet Downloads i browseren, og dobbeltklik på filen NPE.exe.

Hvis vinduet til kontrol af brugerkonti vises, skal du klikke på Ja eller Fortsæt.

Læs licensaftalen, og klik på Acceptér.

Hvis du allerede har accepteret licensaftalen, bliver du ikke bedt om det igen.

Norton Power Eraser holder øje med og henter automatisk en eventuel ny version.

I vinduet Norton Power Eraser, skal du vælge Komplet systemscanning og klikke på Kør nu.

Hvis du vil inkludere Rootkit-scanningen, skal du klikke påIndstillinger og under Scan- og logindstillinger, skal du aktivere indstillingenInkluder Rootkit-scanning (kræver en genstart af computeren) og klikke på Anvend.

Når du bliver bedt om at genstarte computeren, skal du klikke på Genstart.

Vent på, at scanningen bliver fuldført. Følg anvisningerne på skærmen.