Sådan forholder du dig, hvis Norton giver forkerte advarsler om, at en fil er inficeret, eller at et program eller et websted er mistænkeligt

En falsk advarsel opstår, når dit Norton-produkt giver forkerte advarsler om, at en fil er inficeret, eller at et program eller et websted virker mistænkeligt. Almindelige indikatorer på falske advarsler:

  • Norton registrerer en trussel i en fil, som du mener, ikke kan være inficeret (f.eks. filer med filtypenavnet *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).

  • Norton advarer om, at en fil eller et program, der er udviklet eller oprettet af dig eller et firma, som du har tillid til, er mistænkeligt eller en trussel

  • Norton angiver, at et websted, som du har tillid til, er skadeligt

  • Norton blokerer for download af en fil, fordi den er mistænkelig

Rapportér falsk positiv

Før du indsender en falsk advarsel, skal du sørge for, at dit Norton-program har de nyeste definitionsopdateringer. Kør LiveUpdate for at installere alle de opdateringer, der findes til dit Norton-program, og kør derefter en komplet scanning.

Hvis den falske positiv fortsætter med de nyeste definitioner, skal du rapportere til os. Linket til indsendelse af en falsk positiv varierer, afhængigt af den pågældende registrering eller den advarsel, som du modtager.

Du kan få flere oplysninger under Rapportér en mulig forkert registrering (falsk positiv) til Norton.

Hvad du kan gøre, når du har indsendt en falsk positiv?

Den indsendte fil vil blive analyseret for eventuelle potentielle falske positive registreringer, og de opdaterede definitioner vil blive frigivet for at løse problemet inden for 48 timer. I mellemtiden kan du prøve at opdatere definitionerne og scanne den fil eller det program, der blev registreret forkert, med jævne mellemrum.

Du skal kun følge nedenstående trin, hvis din virksomhed er påvirket, eller hvis du er sikker på, at filen er sikker – eller hvis du er udvikler og selv har oprettet filen.

Slå Downloadoplysninger fra

  1. Åbn dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder.

  2. Klik på Sikkerhed i ruden i venstre side.

  3. Gå til Avanceret sikkerhed > Internet > Sikkert internet.

  4. I vinduet Sikkert internet på fanen Indstillinger skal du klikke på skydeknappen ved siden af Oplysninger om downloads for at slå den Fra.

  5. I dialogboksen Sikkerhedsanmodning skal du i rullelisten Vælg varighed vælge den periode, du vil slå Download Insight fra i, og derefter klikke på OK.

  6. Klik på Luk.

    Hvis du er sikker på, at en fil er i orden, kan du udelade filer eller mapper fra scanninger.

Udelad filer eller mapper fra scanning på Windows

Hvis du er sikker på, at en fil er i orden, kan du udelade filer eller mapper fra scanninger.

  1. Åbn dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder.

  2. Klik på Sikkerhed i ruden i venstre side.

  3. Gå til Avanceret sikkerhed > Computer > Antivirus.

  4. I vinduet Antivirus, på fanen Undtagelser, klik på Tilføj.

  5. Find og markér de mapper eller filer, der skal udelades fra scanningen, og klik derefter på Gem.

Udelad filer eller mapper fra scanning på Mac-computer

  1. Åbn dit Norton-sikkerhedsprodukt til digitale enheder.

  2. Klik på Sikkerhed i ruden i venstre side.

  3. Klik på Åbn i feltet Scanninger i kontrolpanelet Sikkerhed.

  4. Klik på fanen Undtagelser, og klik på Tilføj undtagelse.

  5. Vælg de filer eller mapper, du vil undtage fra scanningen, og klik på Åbn.

  6. Hvis du vil fjerne en undtagelse, skal du i vinduet Undtagelser holde markøren over den relevante undtagelsesfil og derefter klikke på ikonet slet 'X'.

Løsningen gjorde det nemt for mig at håndtere problemet.

Ja Nej

Hjælp os med at forbedre denne løsning.

Tak, fordi du hjalp os med at forbedre oplevelsen.

Hvad ønsker du at gøre nu?

Se efter løsninger, eller kontakt os.

DOCID: kb20100222230832EN
Operativsystem Mac;Windows
Sidst ændret: 17/12/2024