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Meldung: "Keine Verbindung zum VPN möglich. Es ist ein Problem aufgetreten. Versuchen Sie es später noch einmal oder sehen Sie in unseren FAQ nach"

Um dieses Problem zu beheben, versuchen Sie, je nach Produkt, eine Verbindung zu einer anderen VPN-Region herzustellen. Wenn das Problem weiterhin besteht, ändern Sie die Einstellungen des VPN-Protokolls und versuchen Sie es dann erneut.

Wählen Sie je nach Produkt eine der folgenden Möglichkeiten:

Ich habe Norton 360

Herstellen einer Verbindung zu einer anderen VPN-Region

  • Beispiel 1: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region auf "Schnellster Standort" eingestellt ist, wählen Sie manuell auf der Registerkarte "Verbindung" die Region "USA“ aus.

  • Beispiel 2: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region bereits auf "USA" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (Kanada oder Mexiko) her.

  • Beispiel 3: Wenn Sie sich in Deutschland befinden und die VPN-Region bereits auf "Deutschland" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (z. B. Frankreich, Dänemark, Polen oder Österreich) her.

VPN-Protokolleinstellungen ändern

VPN-Protokolle sind eine Reihe von Regeln, die festlegen, wie Daten von Ihrem Computer übertragen werden. Um auswählen, welches Protokoll verwendet werden soll, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Norton 360 auf Ihrem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard auf "Privatsphäre".

  3. Klicken Sie im Fenster "Privatsphäre" neben "Secure VPN" auf "VPN öffnen".

  4. Klicken Sie im Fenster "Secure VPN" auf die Registerkarte "VPN-Einstellungen".

  5. Auf der Registerkarte "VPN-Einstellungen" können Sie unter "VPN-Protokolleinstellungen" eines der folgenden Protokolle auswählen:

    • Automatisch (empfohlen). Das VPN wählt standardmäßig diese Option aus.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Norton Secure VPN ist installiert

Herstellen einer Verbindung zu einer anderen VPN-Region

  • Beispiel 1: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region auf "Schnellster Standort" eingestellt ist, wählen Sie manuell unter "Überblick" auf der Registerkarte "Verbindung" die Region "USA" aus.

  • Beispiel 2: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region bereits auf "USA" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (Kanada oder Mexiko) her.

  • Beispiel 3: Wenn Sie sich in Deutschland befinden und die VPN-Region bereits auf "Deutschland" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (z. B. Frankreich, Dänemark, Polen oder Österreich) her.

VPN-Protokolleinstellungen ändern

VPN-Protokolle sind eine Reihe von Regeln, die festlegen, wie Daten von Ihrem Computer übertragen werden. Um auswählen, welches Protokoll verwendet werden soll, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Norton Secure VPN.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard unter "Überblick" auf die Registerkarte "VPN-Einstellungen".

  3. Auf der Registerkarte "VPN-Einstellungen" können Sie unter "VPN-Protokolleinstellungen" eines der folgenden Protokolle auswählen:

    • Automatisch (empfohlen). Das VPN wählt standardmäßig diese Option aus.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Ich habe Norton VPN

Herstellen einer Verbindung zu einer anderen VPN-Region

  • Beispiel 1: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region auf "Schnellster Standort" eingestellt ist, wählen Sie manuell unter "Überblick" auf der Registerkarte "Verbindung" die Region "USA" aus.

  • Beispiel 2: Wenn Sie sich in den USA befinden und die VPN-Region bereits auf "USA" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (Kanada oder Mexiko) her.

  • Beispiel 3: Wenn Sie sich in Deutschland befinden und die VPN-Region bereits auf "Deutschland" eingestellt ist, stellen Sie eine Verbindung zur nächstgelegenen Region (z. B. Frankreich, Dänemark, Polen oder Österreich) her.

VPN-Protokolleinstellungen ändern

VPN-Protokolle sind eine Reihe von Regeln, die festlegen, wie Daten von Ihrem Computer übertragen werden. Um auswählen, welches Protokoll verwendet werden soll, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie Norton VPN auf dem Desktop.

  2. Klicken Sie im Norton-Dashboard im linken Fensterbereich auf "Einstellungen".

  3. Im Fenster "Einstellungen" können Sie unter "VPN-Einstellungen" eines der folgenden Protokolle wählen:

    • Automatisch (empfohlen). Das VPN wählt standardmäßig diese Option aus.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Falls das Problem weiterhin besteht, sollten Sie versuchen, Ihr VPN-Produkt zu reparieren.

VPN-Produkt reparieren

  1. Drücken Sie die Windows- und die R-Taste, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie folgenden Text ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    appwiz.cpl

  3. Wählen Sie in der Liste der derzeit installierten Programme das Produkt aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf "Entfernen" bzw. "Deinstallieren".

  4. Falls die Meldung zur Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf "Ja".

  5. Klicken Sie im Norton-Fenster auf "Reparieren".

    Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Fertig".

Falls das Problem immer noch nicht behoben ist, deinstallieren Sie das VPN-Produkt.

Deinstallation und Neuinstallation Ihres VPN-Produkts

  1. Drücken Sie die Windows- und die R-Taste, um das Dialogfeld "Ausführen" zu öffnen.

  2. Geben Sie folgenden Text ein und drücken Sie die Eingabetaste:

    appwiz.cpl

  3. Wählen Sie in der Liste der derzeit installierten Programme das Produkt aus, das Sie entfernen möchten, und klicken Sie auf "Entfernen" bzw. "Deinstallieren".

  4. Falls die Meldung zur Benutzerkontensteuerung angezeigt wird, klicken Sie auf "Ja".

  5. Klicken Sie im Norton-Fenster auf "Deinstallieren".

    Eine Anleitung, wie Sie das Norton-Produkt erneut installieren, finden Sie unter Herunterladen und Installieren von Norton Secure VPN.

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DocID: v20231215133146960
Betriebssystem: Windows
Zuletzt bearbeitet: 15/07/2024