Beheben von Problemen beim Herunterladen des Norton-Gerätesicherheit-Produkts
Probleme beim Herunterladen oder Installieren sind in der Regel auf einige Szenarien zurückzuführen, aber keine Sorge, sie sind oft leicht zu beheben Wir erläutern Ihnen hier die häufigsten Situationen:
Download oder Installation wird nicht gestartet oder abgeschlossen
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Die Installation von Norton-Gerätesicherheit wird gestartet, wenn Sie die heruntergeladene Datei ausführen. Zum Suchen der heruntergeladenen Datei haben Sie je nach Browser folgende Möglichkeiten:
- Windows: Drücken Sie Strg + J, um im Browser die Seite "Downloads" zu öffnen. Doppelklicken Sie dann auf die heruntergeladene Datei.
- macOS: Drücken Sie Befehl + Option + L, um im Browser die Seite "Downloads" zu öffnen. Doppelklicken Sie dann auf die heruntergeladene Datei.
- Es kann sein, dass sich das Installationsfenster hinter anderen Fenstern befindet und daher nicht sichtbar ist. Minimieren Sie daher alle geöffneten Fenster, um das Installationsprogramm anzuzeigen.
- Wenn der Download nicht startet oder nicht fortschreitet, empfehlen wir Ihnen, die Datei erneut herunterzuladen. Ausführliche Anweisungen finden Sie unter Installieren von Norton-Gerätesicherheit.
- Wenn die Installation nicht abgeschlossen wurde oder wenn Sie das Norton-Gerät nicht öffnen können, empfehlen wir Ihnen, das Norton-Tool zum Entfernen und Neuinstallieren herunterzuladen und auszuführen. Lesen Sie Herunterladen und Ausführen des Tools "Norton Remove and Reinstall".
Ich sehe eine Inkompatibilitätsmeldung
Norton-Produkte sind mit Chromebooks nicht kompatibel.
Klicken Sie je nach der angezeigten Meldung auf einen der folgenden Links:
Unter Windows:
- "Dieses Produkt ist mit dem Betriebssystem dieses Computers nicht kompatibel..."
- "Die Version des Norton-Produkts ist nicht mit dieser Windows-Version kompatibel..."
- Fehler: "Mindestens ein Programm auf dem Computer ist mit diesem Norton-Produkt nicht kompatibel..."
Auf dem Mac:
- Nach dem Aktualisieren wird gemeldet, dass die installierte Version des Norton-Produkts nicht mit der Version von macOS kompatibel ist.
- "Es wurde eine nicht kompatible Version des Norton-Produkts erkannt. Deinstallieren Sie die vorhandene Version..." auf dem Mac
- "Es wurde eine nicht kompatible Sicherheitssoftware auf dem Computer installiert. Deinstallieren Sie..."
Andere Fehler beim Installieren
- Fehler: "Eine andere Version eines Norton-Produktes wurde auf diesem Computer festgestellt..."
- Meldung "Es sind keine Installationen verfügbar" bei der Installation der Norton-Gerätesicherheit
- Fehler "Systemfehler" beim Herunterladen eines Norton-Produkts
- Meldung unter Mac OS: "Fehler. Die zum Abschließen der Installation erforderlichen Support-Pakete konnten nicht heruntergeladen werden" unter macOS
- Meldung auf dem Mac: „...Die Einrichtung ist noch nicht abgeschlossen und Ihr Computer ist nicht geschützt."
Video
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DocID: kb20090505145926EN
Betriebssystem: Android;Mac;Windows;iOS
Zuletzt bearbeitet: 06/09/2023
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Zuletzt bearbeitet: 06/09/2023