Πολιτική ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων Norton

Πώς να σταματήσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας και τις χρεώσεις ανανέωσης;
Πριν από την ημέρα που θα χρεωθείτε, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι:

• Επικοινωνήστε μαζί μας ή

• Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και έπειτα:

  • Μεταβείτε στην καρτέλα Οι συνδρομές μου.

  • Κάντε κλικ στις επιλογές Ακύρωση ανανέωσης συνδρομής ή Διαχείριση ανανέωσης, που βρίσκονται κάτω από τη συνδρομή της οποίας θέλετε να ακυρώσετε την ανανέωση και

  • Επιβεβαιώστε την ακύρωση.

Για την Ιαπωνία, την Κορέα, την Κίνα, το Χονγκ Κονγκ και την Ταϊβάν

Αν ο αριθμός της παραγγελίας σας ξεκινά με APXXXXXXX ή NPXXXXXXX ή αν διαθέτετε Norton 360 Standard Plus, ακολουθήστε τα παραπάνω βήματα για να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας.

Αν ο αριθμός της παραγγελίας σας ξεκινά με SY ή NS, μεταβείτε στον παρακάτω σύνδεσμο για να απενεργοποιήσετε την αυτόματη ανανέωση. Θα χρειαστείτε τον "αριθμό αρχικής παραγγελίας" και τη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.
*Ο αριθμός αρχικής παραγγελίας βρίσκεται στο email που στείλαμε κατά την ολοκλήρωση της πρώτης αγοράς.

Ιαπωνία Κορέα Κίνα Χονγκ Κονγκ Ταϊβάν

Συνήθως χρειάζονται μερικές ώρες από το αίτημά σας για να εφαρμοστεί η αλλαγή.

Επιπτώσεις της διακοπής της αυτόματης ανανέωσης της συνδρομής σας:

• Η συνδρομή σας θα συνεχιστεί μέχρι το τέλος της ήδη πληρωμένης διάρκειάς της, μετά την οποία θα λήξει και δεν θα ανανεωθεί αυτόματα.

• Τυχόν οφέλη που σχετίζονται με την αυτόματη ανανέωση των συνδρομών ενδέχεται να λήξουν όταν σταματήσετε την αυτόματη ανανέωση της συνδρομής σας.

Συνδρομές πρόσθετων υπηρεσιών:

• Σε περίπτωση συνδρομών πρόσθετων υπηρεσιών που συνδέονται με μια κύρια συνδρομή, η ακύρωση της ανανέωσης για την κύρια συνδρομή σας θα ακυρώσει επίσης την ανανέωση για τις συνδρομές πρόσθετων υπηρεσιών.

• Ωστόσο, η ακύρωση της ανανέωσης των συνδρομών πρόσθετων υπηρεσιών δεν θα ακυρώσει την ανανέωση της κύριας συνδρομής σας και η τιμή ανανέωσης θα προσαρμοστεί ανάλογα.

Μπορείτε να ακυρώσετε το συμβόλαιο συνδρομής σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους. Κατά την ακύρωση, πρέπει να απεγκαταστήσετε και να διαγράψετε όλα τα αντίγραφα του λογισμικού από τη/τις συσκευή(-ες) σας.
Ετήσιες συνδρομές(διάρκειας ενός ή περισσοτέρων ετών):

• Σύμφωνα με την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, η αγορά ετήσιας συνδρομής είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

• Κάθε ετήσια ανανέωση είναι επίσης επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν ζητηθεί εντός 60 ημερών από τη χρέωση.

• Η αγορά ετήσιας συνδρομής Norton Ultimate Help Desk 1 συσκευής ή ετήσιας συνδρομής Privacy Monitor Assistant είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή, στην περίπτωση ετήσιας ανανέωσης, εντός 60 ημερών από τη χρέωση, υπό την προϋπόθεση ότι σε καμία από τις δύο περιπτώσεις οι υπηρεσίες δεν έχουν ακόμη εξαργυρωθεί.

Μηνιαίες συνδρομές (μηνιαίες ανανεώσεις):

• Η αγορά μηνιαίας συνδρομής είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

• Οι επόμενες μηνιαίες ανανεώσεις δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων.

• Η αγορά μηνιαίας συνδρομής Norton Ultimate Help Desk 3 συσκευών ή μηνιαίας συνδρομής Privacy Monitor Assistant είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή, στην περίπτωση μηνιαίων ανανεώσεων, εντός 14 ημερών από τη χρέωση, υπό την προϋπόθεση ότι σε καμία από τις δύο περιπτώσεις οι υπηρεσίες δεν έχουν ακόμη εξαργυρωθεί.

Συνδρομές πρόσθετων υπηρεσιών (που συνδέονται με κύρια συνδρομή):

• Ακύρωση συμβολαίου κύριας συνδρομής:

  • Αυτή η ενέργεια θα ακυρώσει ταυτόχρονα το κύριο συμβόλαιο συνδρομής σας και όλες τις πρόσθετες συνδρομές που συνδέονται με αυτό. Τα ίδια δικαιώματα επιστροφής χρημάτων όπως παραπάνω θα ισχύουν για το κύριο συμβόλαιο συνδρομής σας και για όλες τις πρόσθετες συνδρομές που συνδέονται με αυτό.

• Ακύρωση συμβολαίου συνδρομής πρόσθετων υπηρεσιών:

  • Θα ακυρωθεί μόνο η συνδρομή πρόσθετων υπηρεσιών που θέλετε να ακυρώσετε. Ισχύουν τα ίδια δικαιώματα επιστροφής χρημάτων όπως παραπάνω, αλλά μόνο για το συμβόλαιο συνδρομής πρόσθετων υπηρεσιών που ακυρώνετε και για το οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων.

Δοκιμαστικές συνδρομές (όταν απαιτείται μέθοδος πληρωμής για την έναρξη δωρεάν δοκιμής):

• Δοκιμή για ετήσιες συνδρομές:

  • Εάν δεν ακυρώσετε τη δοκιμαστική σας έκδοση, το τέλος συνδρομής για το πρώτο έτος μετά τη λήξη της δοκιμαστικής σας έκδοσης και στη συνέχεια κάθε επόμενο ετήσιο τέλος ανανέωσης είναι επιλέξιμα για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εάν ζητηθεί εντός 60 ημερών από τη χρέωση.

• Δοκιμή για μηνιαίες συνδρομές:

  • Εάν δεν ακυρώσετε τη δοκιμαστική σας έκδοση, η συνδρομή για τον πρώτο μήνα μετά τη λήξη της δοκιμαστικής σας έκδοσης είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 14 ημερών από τη χρέωση.

  • Τα επόμενα μηνιαία τέλη ανανέωσης δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή χρημάτων.

Πώς να ακυρώσετε το συμβόλαιο συνδρομής σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων;
Επικοινωνήστε μαζί μας ή υποβάλετε αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας (δεν είναι διαθέσιμη σε όλες τις χώρες). Το αίτημα θα διεκπεραιωθεί σε λίγες ημέρες και η επιστροφή χρημάτων θα καταβληθεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Μπορείτε να ακυρώσετε το συμβόλαιο συνδρομής σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους παρακάτω όρους. Κατά την ακύρωση, πρέπει να απεγκαταστήσετε και να διαγράψετε όλα τα αντίγραφα του λογισμικού από τη/τις συσκευή(-ες) σας.
Ετήσιες συνδρομές(διάρκειας ενός ή περισσοτέρων ετών):

• Σύμφωνα με την εγγύηση επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, η αγορά ετήσιας συνδρομής είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

• Κάθε ετήσια ανανέωση είναι επιλέξιμη για:

  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, εάν ζητηθεί εντός 60 ημερών από τη χρέωση.

    Ή

  • Μετά τη λήξη της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην ανανεωμένη διάρκεια της συνδρομής σας, αρχής γενομένης από τον επόμενο μήνα μετά την αίτηση επιστροφής χρημάτων.

• Η αγορά ετήσιας συνδρομής Norton Ultimate Help Desk 1 συσκευής δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή, στην περίπτωση ετήσιας ανανέωσης, εντός 60 ημερών από τη χρέωση, υπό την προϋπόθεση ότι σε καμία από τις δύο περιπτώσεις οι υπηρεσίες δεν έχουν ακόμη εξαργυρωθεί.

Συνδρομές πρόσθετων υπηρεσιών (που συνδέονται με κύρια συνδρομή):

• Ακύρωση συμβολαίου κύριας συνδρομής:

  • Αυτή η ενέργεια θα ακυρώσει ταυτόχρονα το κύριο συμβόλαιο συνδρομής σας και όλες τις πρόσθετες συνδρομές που συνδέονται με αυτό. Τα ίδια δικαιώματα επιστροφής χρημάτων όπως παραπάνω θα ισχύουν για το κύριο συμβόλαιο συνδρομής σας και για όλες τις πρόσθετες συνδρομές που συνδέονται με αυτό.

• Ακύρωση συμβολαίου συνδρομής πρόσθετων υπηρεσιών:

  • Θα ακυρωθεί μόνο η συνδρομή πρόσθετων υπηρεσιών που θέλετε να ακυρώσετε. Ισχύουν τα ίδια δικαιώματα επιστροφής χρημάτων όπως παραπάνω, αλλά μόνο για το συμβόλαιο συνδρομής πρόσθετων υπηρεσιών που ακυρώνετε και για το οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων.

Δοκιμαστικές συνδρομές (όταν απαιτείται μέθοδος πληρωμής για την έναρξη δωρεάν δοκιμής):

• Εάν δεν ακυρώσετε τη δοκιμαστική σας έκδοση, το τέλος συνδρομής για το πρώτο έτος μετά τη λήξη της δοκιμαστικής σας έκδοσης και στη συνέχεια κάθε επόμενο ετήσιο τέλος ανανέωσης είναι επιλέξιμα είτε για:

  • Πλήρης επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, εάν ζητηθεί εντός 60 ημερών από τη χρέωση.

    Ή

  • Μετά τη λήξη της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην ανανεωμένη διάρκεια της συνδρομής σας, αρχής γενομένης από τον επόμενο μήνα μετά την αίτηση επιστροφής χρημάτων.

Πώς να ακυρώσετε το συμβόλαιο συνδρομής σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων;
Επικοινωνήστε μαζί μας ή υποβάλετε αίτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας. Το αίτημα θα διεκπεραιωθεί σε λίγες ημέρες και η επιστροφή χρημάτων θα καταβληθεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Μπορείτε να ακυρώσετε το συμβόλαιο συνδρομής σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους παρακάτω όρους. Κατά την ακύρωση, πρέπει να απεγκαταστήσετε και να διαγράψετε όλα τα αντίγραφα του λογισμικού από τη/τις συσκευή(-ες) σας.

Ετήσιες συνδρομές(διάρκειας ενός ή περισσοτέρων ετών):

• Η αγορά ετήσιας συνδρομής πληροί τις προϋποθέσεις για:
  • Πλήρη επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, αν αυτή ζητηθεί εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
    Ή 
  • Μετά τη λήξη της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην τρέχουσα περίοδο συνδρομής.
• Κάθε ετήσια ανανέωση πληροί τις προϋποθέσεις για:
  • Πλήρη επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, αν αυτή ζητηθεί εντός 60 ημερών από την ημερομηνία της χρέωσης.
    Ή
  • Μετά τη λήξη της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην ανανεωμένη περίοδο συνδρομής.
• Η αγορά ετήσιας συνδρομής Norton Ultimate Help Desk για 1 συσκευή πληροί τις προϋποθέσεις για πλήρη επιστροφή χρημάτων, αν αυτή ζητηθεί εντός 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή, στην περίπτωση ετήσιας ανανέωσης, εντός 60 ημερών από τη χρέωση, υπό την προϋπόθεση ότι σε καμία από τις δύο περιπτώσεις δεν έχει γίνει χρήση των υπηρεσιών.

Μηνιαίες συνδρομές (μηνιαίες ανανεώσεις):

• Η αγορά μηνιαίας συνδρομής πληροί τις προϋποθέσεις για: 
  • Πλήρη επιστροφή χρημάτων, αν αυτή ζητηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
    Ή
  • Μετά τη λήξη της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 14 ημερών, αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην τρέχουσα περίοδο συνδρομής.
• Κάθε μηνιαία ανανέωση πληροί τις προϋποθέσεις για αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην ανανεωμένη περίοδο συνδρομής.
• Η αγορά μηνιαίας συνδρομής Norton Ultimate Help Desk 3 συσκευών ή μηνιαίας συνδρομής Privacy Monitor Assistant είναι επιλέξιμη για πλήρη επιστροφή χρημάτων, εφόσον ζητηθεί εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς ή, στην περίπτωση μηνιαίων ανανεώσεων, εντός 14 ημερών από τη χρέωση, υπό την προϋπόθεση ότι σε καμία από τις δύο περιπτώσεις οι υπηρεσίες δεν έχουν ακόμη εξαργυρωθεί.

Συνδρομές πρόσθετων υπηρεσιών (που συνδέονται με κύρια συνδρομή):

• Ακύρωση συμβολαίου κύριας συνδρομής:
  • Αυτή η ενέργεια θα ακυρώσει ταυτόχρονα το κύριο συμβόλαιο συνδρομής σας και όλες τις πρόσθετες συνδρομές που συνδέονται με αυτό. Τα ίδια δικαιώματα επιστροφής χρημάτων όπως παραπάνω θα ισχύουν για το κύριο συμβόλαιο συνδρομής σας και για όλες τις πρόσθετες συνδρομές που συνδέονται με αυτό.
• Ακύρωση συμβολαίου συνδρομής πρόσθετων υπηρεσιών:
  • Θα ακυρωθεί μόνο η συνδρομή πρόσθετων υπηρεσιών που θέλετε να ακυρώσετε. Ισχύουν τα ίδια δικαιώματα επιστροφής χρημάτων όπως παραπάνω, αλλά μόνο για το συμβόλαιο συνδρομής πρόσθετων υπηρεσιών που ακυρώνετε και για το οποίο ζητάτε επιστροφή χρημάτων.

Δοκιμαστικές συνδρομές (όταν απαιτείται μέθοδος πληρωμής για την έναρξη δωρεάν δοκιμής):

• Δοκιμή για ετήσιες συνδρομές:
  • Εάν δεν ακυρώσετε τη δοκιμαστική σας έκδοση, το τέλος συνδρομής για το πρώτο έτος μετά τη λήξη της δοκιμαστικής σας έκδοσης και στη συνέχεια κάθε επόμενο ετήσιο τέλος ανανέωσης είναι επιλέξιμα είτε για:
    • Πλήρης επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, εάν ζητηθεί εντός 60 ημερών από τη χρέωση.
      Ή
    • Μετά τη λήξη της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 60 ημερών, αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην ανανεωμένη περίοδο συνδρομής.
• Δοκιμή για μηνιαίες συνδρομές:
  • Αν δεν ακυρώσετε τη δοκιμή, η συνδρομή για τον πρώτο μήνα μετά τη λήξη της δοκιμής πληροί τις προϋποθέσεις για:
    • Πλήρη επιστροφή χρημάτων στο πλαίσιο της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 14 ημερών, αν αυτή ζητηθεί εντός 14 ημερών από τη χρέωση.
      Ή
    • Μετά τη λήξη της εγγύησης επιστροφής χρημάτων 14 ημερών, αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην περίοδο συνδρομής.
  • Κάθε επόμενη μηνιαία ανανέωση πληροί τις προϋποθέσεις για αναλογική επιστροφή χρημάτων για τις ημέρες που απομένουν στην περίοδο συνδρομής.

Πώς να ακυρώσετε το συμβόλαιο συνδρομής σας και να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων;
Επικοινωνήστε μαζί μας ή υποβάλετε αίτημα μέσωζωντανής συνομιλίας. Το αίτημα θα διεκπεραιωθεί σε λίγες ημέρες και η επιστροφή χρημάτων θα καταβληθεί με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.
 

• Εντός του Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου, της Ελβετίας και του Ηνωμένου Βασιλείου, έχετε το νόμιμο δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από το συμβόλαιό σας για οποιονδήποτε λόγο ή χωρίς λόγο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Αυτό το χρονικό διάστημα είναι γνωστό ως «Περίοδος υπαναχώρησης».

• Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την ενότητα Πώς να ασκήσετε το δικαίωμά σας υπαναχώρησης.

Η Υπόσχεση προστασίας από ιούς είναι μια υπηρεσία αφαίρεσης ιών, η οποία παρέχεται από ειδικούς της Norton.
Εάν ο ειδικός της Norton δεν καταφέρει να αφαιρέσει τον ιό από τη συσκευή σας, ενδεχομένως να έχετε το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων. Ισχύουν οι ακόλουθοι όροι και προϋποθέσεις:

• Πρέπει να έχετε αυτόματη ανανέωση συνδρομής ασφάλειας συσκευής με antivirus για την υπηρεσία αφαίρεσης ιών.
• Αν δεν μπορέσουμε να αφαιρέσουμε τον ιό, η επιστροφή χρημάτων θα βασιστεί στην πραγματική τιμή που καταβάλατε για την τρέχουσα περίοδο της συνδρομής Norton. Από το ποσό της επιστροφής χρημάτων θα έχουν αφαιρεθεί τυχόν εκπτώσεις ή παλαιότερες επιστροφές χρημάτων, καθώς και τυχόν ισχύοντες φόροι, με εξαίρεση ορισμένες πολιτείες και χώρες στις οποίες είναι δυνατή η επιστροφή φόρων.
• Η Υπόσχεση προστασίας από ιούς καλύπτει μόνο υπολογιστές Windows και συσκευές Mac, Android ή/και iOS και δεν επεκτείνεται σε συσκευές IoT (Internet of Things).
• Εάν η συνδρομή έχει αγοραστεί από τρίτους, ενδέχεται να απαιτείται απόδειξη αγοράς.
• Δεν είμαστε υπεύθυνοι και η επιστροφή χρημάτων ΔΕΝ ισχύει για τυχόν ζημιές που προκλήθηκαν από ιούς.
• Οι ισχύοντες νόμοι ή κανονισμοί της χώρας στην οποία θα εκτελεστεί η υπηρεσία κατάργησης ιών ενδέχεται να περιορίσουν ή να μεταβάλουν τη διαθεσιμότητα ή το πεδίο εφαρμογής της Υπόσχεσης προστασίας από ιούς.

Συμφωνία άδειας χρήσης και υπηρεσιών
Τι είναι η Υπόσχεση προστασίας από ιούς Norton;

• Οι ακόλουθες αγορές δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική μας:

  • Λογισμικό Not For Resale (NFR - Λογισμικό που δεν προορίζεται για μεταπώληση) και δωρεάν λογισμικό.

  • Ορισμένες από τις προσφορές μας που πωλούνται μαζί με άλλες προσφορές τρίτων (π.χ. όταν ένας τρίτος πωλεί τη συνδρομή μας μαζί με έναν υπολογιστή),

  • Ορισμένες αγορές που ολοκληρώνονται και εκτελούνται, αλλά και ανανεώνονται, από τρίτο μέρος (π.χ. κατάστημα εφαρμογών, πάροχος υπηρεσιών, μεταπωλητής, λιανοπωλητής, πωλητής κ.λπ.).

  • Επαναλαμβανόμενες αγορές που είχαν προηγουμένως επιστραφεί και,

  • Υπηρεσίες Norton που έχουν ήδη εξαργυρωθεί ή όπου έχει γίνει ρύθμιση.