Enviar un archivo o URL a Norton
Este documento explica cómo reportar un falso positivo (detectado incorrectamente por Norton) o un falso negativo (archivo sospechoso no detectado por Norton) a través del formulario de envío en línea.
Dirígete al portal de envío de Norton para enviar la URL o el archivo de muestra: https://submit.norton.com
Elige la versión del producto sobre la que deseas reportar la detección de falsos positivos y falsos negativos en el portal de envío.
Dependiendo de la versión de tu producto, realiza una de las siguientes acciones:
Enviar detección de archivos en Windows y MacOS
- Haz clic en Enviar archivo o dirígete a https://safeweb.norton.com/file_dispute.
- Dependiendo de tu situación, realiza una de las siguientes acciones:
- Detectado incorrectamente por Norton (falso positivo)
- No detectado por Norton (falso negativo)
- Comprobar estado
- Para envíos de falsos positivos y falsos negativos, ingresa la información requerida y adjunta la muestra. Las instrucciones para enviar un archivo son:
- El tamaño del archivo que se suba no puede ser superior a 90 MB.
- Puedes subir un máximo de 6 archivos en cada envío colocando los archivos de muestra dentro de un archivo de almacenamiento con extensión ZIP o RAR.
- Los archivos que se suban no deben estar protegidos con contraseña.
- Haz clic en Enviar.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el análisis.
Enviar detección de URL en Windows, MacOS y Safeweb
- Haz clic en Enviar URL o dirígete a https://safeweb.norton.com/
- Ingresa la URL en el campo y haz clic en el icono de lupa.
Se proporcionará la calificación de Norton actual para el sitio web. - Si no estás de acuerdo con el resultado, haz clic en Enviar disputa.
- Ingresa la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico
- Categoría sugerida
- Comentarios
- Haz clic en Enviar.
Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el análisis.
Enviar detección de URL y archivos en la aplicación móvil de Norton
- Haz clic en Enviar URL y archivo o dirígete a https://submissions.norton.com/
- Según tu situación, en la opción de Falso positivo o Falso negativo, haz clic en Abrir formulario de envío.
- Selecciona si estás enviando una URL o un archivo.
- Ingresa la siguiente información:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre de detección
- ID de alerta (la ID de alerta se encuentra en la parte inferior de la ventana emergente de detección de alerta).
- Ingresa la URL del sitio web o adjunta el archivo de muestra. Las instrucciones para enviar un archivo son:
- El tamaño del archivo que se suba no puede ser superior a 50 MB.
- Puedes subir un máximo de 1 archivo colocando el archivo de muestra dentro de un archivo de almacenamiento con extensión ZIP o RAR.
- Los archivos que se suban no deben estar protegidos con contraseña.
- Este proceso es solo para archivos detectados. Los archivos no detectados no se procesarán.
- Descripción del problema
- Haz clic en Enviar.
Enviar un correo electrónico spam o fraudulento
Puedes reportar un correo electrónico spam o fraudulento que recibas a Norton. Para obtener más información, lee Reportar un correo electrónico spam o fraudulento a Norton.
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Última modificación: 03/04/2024