Mi producto Norton emite alertas erróneas indicando que un archivo está infectado o un programa o un sitio web es sospechoso

Un falso positivo ocurre cuando tu producto Norton emite una alerta incorrecta sobre un archivo, indicando que está infectado o un programa o un sitio web es sospechoso. Los indicadores comunes de un falso positivo son:

  • Tu producto Norton detecta una amenaza en un archivo, que se sabe es improbable que esté infectado (por ejemplo, archivos con las extensiones, *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).

  • Tu producto Norton te alerta sobre un archivo o un programa desarrollado y creado por ti mismo o por una compañía legítima, o lo detecta como una amenaza

  • Tu producto Norton indica que un sitio web legítimo es malicioso

  • Tu producto Norton bloquea la descarga de un archivo como sospechoso

Informar de un falso positivo

Antes de enviar un falso positivo, asegúrate de que tu producto Norton tiene las últimas actualizaciones de definiciones de virus. Ejecuta LiveUpdate para instalar todas las actualizaciones que estén disponibles para tu producto Norton y después ejecuta un análisis completo.

Si el falso positivo se sigue presentando, teniendo ya las definiciones de virus más recientes, infórmanos. El enlace para enviar un falso positivo se diferencia basado en la detección exacta o la alerta que recibes.

Para mayor información, consulta Cómo informar sobre una Sospecha de detección errónea (falso positivo) a Norton.

¿Qué hacer después de haber enviado un falso positivo?

El archivo enviado se analizará para detectar posibles falsos positivos y se publicarán las definiciones actualizadas para solucionar el problema en un plazo de 48 horas. Mientras tanto, puedes intentar actualizar las definiciones y analizar el archivo o la aplicación incorrectamente detectada en intervalos frecuentes.

Realiza los siguientes pasos solo si tu negocio se ve afectado, o si estás seguro de que el archivo es seguro, o si eres un desarrollador que creó el archivo.

Desactivar Inteligencia sobre descargas

  1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

  3. Navega hasta Seguridad avanzada > Web > Web segura.

  4. En la ventana Safe Web, en la pestaña Configuraciones, haz clic en el control deslizante junto a Inteligencia sobre descargas para desactivarlo.

  5. En el cuadro de diálogo Solicitud de seguridad, en la lista desplegable Seleccionar la duración, selecciona cuánto tiempo deseas desactivar el Diagnóstico Insight de descargas y haz clic en Aceptar.

  6. Haz clic en Cerrar.

    Si estás seguro de que un archivo no es malicioso, puedes excluir archivos o carpetas del proceso de análisis.

Excluir archivos o carpetas del análisis en Windows

Si estás seguro de que un archivo no es malicioso, puedes excluir archivos o carpetas del proceso de análisis.

  1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

  3. Navega hasta Seguridad avanzada > Equipo > Antivirus.

  4. En la ventana Antivirus, en la pestaña Exclusiones, haz clic en Agregar.

  5. Navega y selecciona las carpetas o archivos que desees excluir del análisis y después haz clic en Guardar.

Excluir archivos o carpetas del análisis en Mac

  1. Abre el producto Seguridad del dispositivo de Norton.

  2. En el panel izquierdo, haz clic en Seguridad.

  3. En el panel de información de Seguridad, en el mosaico de Análisis, haz clic en Abrir.

  4. Haz clic en la pestaña de Exclusiones y después haz clic en Agregar exclusión.

  5. Selecciona los archivos o carpetas que deseas excluir del análisis y haz clic en Abrir.

  6. Si deseas eliminar una exclusión, en la ventana de Exclusiones, desplaza el cursor sobre el archivo de exclusión pertinente y luego haz clic en el icono de eliminación “X”.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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ID del documento: kb20100222230832EN
Sistema operativo: Mac;Windows
Última modificación: 20/12/2024