Mensaje: "Lo sentimos. No podemos descargar los paquetes de soporte..." en Mac

Este problema puede ocurrir si el acceso a Internet está bloqueado para el Instalador de Norton y no puede descargar las actualizaciones. Asegúrese de tener conexión a Internet en su Mac abriendo un sitio web en su navegador.

Si tiene acceso a Internet, entonces esto puede ocurrir debido al acceso restringido del Instalador de Norton a la carpeta de Descargas. Para solucionar este problema, permita el acceso a la carpeta Descargas para el instalador de Norton y luego intente instalar su producto Norton.

PASO 1

Permitir el acceso a la carpeta Descargas para el instalador de Norton

Los siguientes pasos se aplican solo a macOS 10.15.x (Catalina) o posterior. Si tiene Mac OS X 10.10.x (Yosemite) a macOS Mojave 10.14.x, vaya al paso 3.

  1. Vaya a Preferencias del sistema > Seguridad y privacidad.

  2. En la ventana de Seguridad y privacidad, en la pestaña Privacidad, seleccione Archivos y carpetas en el panel izquierdo.

    Si las configuraciones están bloqueadas, haga clic en el ícono de candado en la parte inferior de la ventana y escriba la contraseña de su cuenta de administrador.

  3. En el panel derecho, en Instalar Norton 360 o Instalar Norton Security, seleccione la carpeta de Descargas que aparece debajo.

  4. Cierre la ventana preferencias.

PASO 2

Instale la Seguridad del dispositivo de Norton

  1. Haz clic en el icono de Finder en el Dock.

  2. En la ventana de Finder, haz clic en Descargas en el panel izquierdo debajo de Favoritos.

  3. Busque y haga doble clic en el archivo Instalador de Norton que descargó anteriormente.

  4. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para macOS 10.15.x (Catalina) o posterior

  1. Haz clic en Instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Haz clic en Reiniciar.

  5. Después de reiniciar tu Mac, en la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir Preferencias.

  6. Si ves la alerta Extensión del sistema bloqueada, haz clic en Abrir Preferencias del sistema.

  7. En la ventana Seguridad y privacidad, haz clic en el icono del candado en la parte inferior.

  8. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Desbloquear.

  9. En el mensaje de Norton, haz clic en Permitir, vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Continuar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

    Allow System Extensions

  10. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Continuar y, a continuación, en Permitir para permitir que Norton supervise todas las actividades de la red e impida que sitios web maliciosos accedan a tu Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir Preferencias para permitir que Norton acceda a tu disco para una mejor protección.

  12. En la ventana Seguridad y privacidad, asegúrate de que la opción Extensión del sistema de Norton esté habilitada. Vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Completar.

    Allow Full Disk Access

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para macOS High Sierra 10.13.x hasta macOS Mojave 10.14.x

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir ahora o Haz clic aquí.

  5. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Permitir cuando aparezca el mensaje de Norton.

    • Si tienes varios programas o proveedores instalados en tu equipo Mac que requieren tu autorización, verás el mensaje Se ha bloqueado la carga del software del sistema en lugar del mensaje de Norton. En ese caso, haz clic en Permitir, selecciona Norton en la lista y, a continuación, haz clic en Aceptar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

  6. En la ventana instalación de Norton Security, haz clic en Continuar.

  7. Haz clic en Reiniciar para completar el proceso de instalación.

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para Mac OS X 10.10 (Yosemite) hasta OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, el producto Norton te envía una alerta para incorporarte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Una vez finalizada la instalación, haz clic en Reiniciar. La instalación del producto finalizará después de reiniciar tu equipo Mac.

Si el problema persiste, desinstale el producto Seguridad del dispositivo de Norton, ejecute la herramienta RemoveNortonMacFiles y después reinstale el producto.

PASO 3

Descarga y ejecuta RemoveNortonMacFiles como administrador

 

RemoveNortonMacFiles elimina todas las carpetas que los instaladores de Norton crearon, y todos los archivos dentro de esas carpetas, incluidos los que hayas creado.

  1. Descarga el archivo RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Haz clic en el icono de Finder en el Dock.

  3. En la ventana de Finder, haz clic en Descargas en el panel izquierdo debajo de Favoritos.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si descargaste el archivo usando el navegador Safari, abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

    • Si descargaste el archivo usando los navegadores Mozilla Firefox o Google Chrome, haz doble clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.zip para expandirlo, y después abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

  5. En la carpeta RemoveNortonMacFiles, haz control-clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.command, y después haz clic en Abrir con > Terminal (predeterminado).

    Para ejecutar esta herramienta, debes iniciar sesión en tu equipo Mac con una cuenta de Administrador y una contraseña que no esté en blanco.

  6. En la ventana Terminal, ingresa tu contraseña de administrador y oprime la tecla Intro.

    Al escribir tu contraseña, no aparecerán caracteres.

  7. Para eliminar todos los archivos y carpetas de Norton, escribe 1.

    Si quieres salir de RemoveNortonMacFiles sin eliminar archivos, escribe 2.

  8. Presiona Intro.

    La herramienta RemoveNortonMacFiles elimina todos los archivos de Norton.

  9. Cuando la herramienta RemoveNortonMacFiles termine de eliminar los archivos de Norton, en la ventana de Terminal, escribe y, y oprime la tecla Intro para reiniciar tu Mac.

    Antes de oprimir la tecla Intro, asegúrate de guardar tu trabajo en otras aplicaciones abiertas.

PASO 4

Descarga e instala la seguridad del dispositivo de Norton

Antes de descargar el archivo del instalador más reciente, asegúrate de eliminar todos los archivos de instalación más antiguos en la carpeta de Descargas.

Para instalar la versión 8.x o posterior del producto Norton para Mac, es necesario tener Mac OS X 10.10.x o una versión posterior.

  1. Inicia sesión en tu cuenta.

  2. Escribe tu dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton, y haz clic en Iniciar sesión.

    Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Norton, entonces haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? y sigue las instrucciones en pantalla para recuperar tu contraseña.

  3. En el portal Mi Norton, haz clic en Descargar.

  4. En la página Comenzar haz clic en Aceptar y Descargar.

  5. Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo que descargaste para iniciar el instalador de Norton.

  6. Antes de instalar Norton, haz clic en Acuerdo de licencia Norton para leer el acuerdo de licencia del producto.

  7. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para macOS 10.15.x (Catalina) o posterior

  1. Haz clic en Instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Haz clic en Reiniciar.

  5. Después de reiniciar tu Mac, en la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir Preferencias.

  6. Si ves la alerta Extensión del sistema bloqueada, haz clic en Abrir Preferencias del sistema.

  7. En la ventana Seguridad y privacidad, haz clic en el icono del candado en la parte inferior.

  8. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Desbloquear.

  9. En el mensaje de Norton, haz clic en Permitir, vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Continuar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

    Allow System Extensions

  10. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Continuar y, a continuación, en Permitir para permitir que Norton supervise todas las actividades de la red e impida que sitios web maliciosos accedan a tu Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir Preferencias para permitir que Norton acceda a tu disco para una mejor protección.

  12. En la ventana Seguridad y privacidad, asegúrate de que la opción Extensión del sistema de Norton esté habilitada. Vuelve a la ventana de instalación de Norton y haz clic en Completar.

    Allow Full Disk Access

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para macOS High Sierra 10.13.x hasta macOS Mojave 10.14.x

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. En la ventana de instalación de Norton, haz clic en Abrir ahora o Haz clic aquí.

  5. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Permitir cuando aparezca el mensaje de Norton.

    • Si tienes varios programas o proveedores instalados en tu equipo Mac que requieren tu autorización, verás el mensaje Se ha bloqueado la carga del software del sistema en lugar del mensaje de Norton. En ese caso, haz clic en Permitir, selecciona Norton en la lista y, a continuación, haz clic en Aceptar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

  6. En la ventana de instalación de Norton Security, haz clic en Continuar.

  7. Haz clic en Reiniciar para completar el proceso de instalación.

Instalación de seguridad del dispositivo de Norton para Mac OS X 10.10 (Yosemite) hasta OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, el producto Norton te envía una alerta para incorporarte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Unirse ahora para habilitar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Una vez finalizada la instalación, haz clic en Reiniciar. La instalación del producto finalizará después de reiniciar tu equipo Mac.

La solución me facilitó el manejo de mi problema.

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ID del documento: v105503688
Sistema operativo: Mac
Última modificación: 20/09/2024