Solucionar problemas comunes de Norton Family en tu dispositivo iOS

Norton Family permite que tus hijos disfruten de la Web de forma segura en sus dispositivos iOS y te mantiene informado sobre sus actividades para que puedas guiarlos cuando sea necesario. Los siguientes son algunos de los problemas comunes relacionados con Norton Family para iOS y los pasos para solucionarlos.

Las aplicaciones instaladas desaparecen en el dispositivo iOS de mi hijo

Cuando el dispositivo iOS de tu hijo está en el horario restringido o cuando activas bloqueo instantáneo, Norton Family oculta las aplicaciones instaladas desde App Store, incluidas Norton Family y algunas de las aplicaciones predeterminadas.
A diferencia de Android, no bloquea completamente el dispositivo iOS de tu hijo. Una vez que termina el horario restringido o cuando desbloqueas el dispositivo, tu hijo recupera todas las aplicaciones ocultas instaladas.
Las aplicaciones pueden reordenarse alfabéticamente. Avísale a tu hijo que es normal que esto ocurra y que no se eliminará ninguna aplicación. También, recomiéndale que no use carpetas para agrupar sus aplicaciones.

Las aplicaciones no aparecen ni siquiera después del horario restringido o el desbloqueo

Este problema puede ocurrir debido a algunos problemas de red. Para resolver este problema, haz lo siguiente:
  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Selecciona el niño cuyo dispositivo tiene este problema.
  3. Haz clic en la opción Bloquear dispositivo del niño y, a continuación, en Bloquear.
  4. Haz clic en la opción Desbloquear dispositivo del niño en el perfil del niño nuevamente y haz clic en Desbloquear.

Algunas funciones de supervisión no funcionan en el dispositivo iOS de mi hijo

Si crees que tu hijo puede acceder al contenido bloqueado, asegúrate de lo siguiente:
  • Configuraste ciertas funciones en el dispositivo iOS de tu hijo para aprovechar al máximo Norton Family. Para obtener más información, lee Configurar Norton Family en el dispositivo iPhone o iPad de tu hijo.
  • Configuraste el nivel de restricción según la edad de tu hijo.
  • El niño no alteró ninguna de las configuraciones necesarias para la supervisión de Norton Family.
    Como padre, puedes usar el sitio web de Norton o la aplicación Norton Family para ver las actividades de tu hijo. Si usas un dispositivo Android, puedes activar las notificaciones de la aplicación para padres a fin de recibir alertas instantáneas sobre supervisión de tiempo y actividades de manipulación.
  • El niño usa el navegador de Norton Family solo para sus actividades en línea.
  • La regla de la casa está activada y configurada con los ajustes necesarios.

Tengo problemas al instalar un perfil en el dispositivo de mi hijo

Este problema podría surgir si ya tienes un perfil instalado en el dispositivo. Para obtener más información y soluciones, lee Resolver problemas de instalación del perfil.

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ID del documento: v131388548
Sistema operativo: iOS
Última modificación: 06/09/2023