Aparece el mensaje: "Confirme la compra"

Al comprar un producto Norton en Norton.com, se le pedirá ingresar su dirección de correo electrónico y contraseña. Si la contraseña es incorrecta, su orden de compra no podrá guardarse en su cuenta.

Si aparece un mensaje que le solicita que confirme una compra al iniciar sesión en su cuenta de Norton, realice una de las acciones siguientes según la situación:

Deseo saber cómo confirmar mi compra

  1. Inicie sesión en su cuenta.

  2. En la página de confirmación del pedido, seleccione Sí, hice este pedido y luego haga clic en Confirmar pedido.

    Si aparece el mensaje de error: "Se produjo un error inesperado del sistema y no se ha podido mostrar su información en este momento", compruebe si hay algún problema o interrupción del sistema visitando la página Estado del servicio Norton e intente acceder a su cuenta más tarde. También puede intentar iniciar sesión en su cuenta con un navegador diferente.

  3. Ingrese el número de serie del producto en su pedido.

    Si tiene varios productos, sólo necesitará proporcionar el número de serie para uno de los productos en su orden de compra.

  4. Haga clic en Continuar.

  5. Su pedido ha sido confirmado y ahora puede descargar y administrar su producto Norton en su cuenta.

Necesito encontrar mi número de serie

Encontrará su número de serie en el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido que se envió a la dirección de correo electrónico que usó al comprar su producto Norton. Asegúrese de comprobar la bandeja de entrada de correo electrónico para esa dirección de correo electrónico.

Puede usar la línea de asunto o la dirección de correo electrónico del remitente para buscar el mensaje de correo electrónico de confirmación del pedido en su bandeja de entrada. Busque uno de los siguientes elementos:

  • Asunto similar a: "Confirmación del pedido de Norton #NP0000000".

  • De: Norton Store <orders@mail.norton.com>.

Si no encontró su mensaje de correo electrónico de confirmación de pedido en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta de correo basura o no deseado para localizar el mensaje de correo electrónico.

En el mensaje de correo electrónico de confirmación de su pedido, Número de serie se encuentra bajo Información del producto.

La fecha del pedido en el mensaje es anterior a mi compra más reciente

Si compró un producto Norton en una fecha más reciente que la "Fecha de pedido" listada en el mensaje "Confirme su compra", el mensaje es para un pedido anterior y no está relacionado con el producto actual.
Si no desea que aparezca el mensaje, seleccione No realicé este pedido y después haga clic en Rechazar pedido.

Rechazar el pedido elimina el producto de su cuenta y no podrá administrarlo ni descargarlo.

Consulte los pasos a continuación para descargar la suscripción comprada.

Descargue su compra más reciente

  1. Inicie sesión en su cuenta.

    Asegúrese de iniciar sesión con la dirección de correo electrónico que usó para la compra más reciente.

  2. En la pestaña Mi suscripción, seleccione su compra más reciente.

    Si no aparece el producto Norton que compró más recientemente, podría estar asociado con otra cuenta. Inicie sesión de nuevo usando una dirección de correo electrónico diferente.

  3. Haga clic en Descargar.

  4. Siga las instrucciones para descargar e instalar su producto Norton.

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Última modificación: 06/09/2023