Aparece el mensaje: "Detectamos una versión incompatible de un producto Norton. Desinstale la versión existente..." en Mac

Para corregir este problema, desinstale el producto Seguridad del dispositivo de Norton, ejecute la herramienta RemoveNortonMacFiles y después reinstale el producto.

Desinstale el producto Seguridad del dispositivo de Norton

1. En tu equipo Mac, haz clic en el icono de Finder en el Dock, y luego haz clic en Aplicaciones en el panel izquierdo debajo de la sección Favoritos.

2. Busca el ícono de la aplicación de Norton y arrástralo a la Papelera.

3. Haga clic en Continuar para permitir que el producto Norton elimine la extensión del sistema.

4. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Aceptar.

5. En la ventana que aparece, haz clic en Desinstalar.

6. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Instalar asistente.

7. Haz clic en Reiniciar ahora.

Descargue y ejecute RemoveNortonMacFiles

1. Descarga el archivo RemoveNortonMacFiles.zip.

2. Haga clic en el icono de Finder en el Dock.

3. En la ventana de Finder, haz clic en Descargas en el panel izquierdo debajo de Favoritos.

4. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Si descargaste el archivo usando el navegador Safari, abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

   • Si descargaste el archivo usando los navegadores Mozilla Firefox o Google Chrome, haz doble clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.zip para expandirlo, y después abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

5. En la carpeta RemoveNortonMacFiles, haz control-clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.command, y después haz clic en Abrir con > Terminal (predeterminado).

   Para ejecutar esta herramienta, debes iniciar sesión en tu equipo Mac con una cuenta de Administrador y una contraseña que no esté en blanco.

6. Realiza una de las siguientes acciones:

   • Si no ha desinstalado la aplicación Norton en su macOS 10.15.x o posterior, aparece un mensaje en la ventana Terminal que le indica que arrastre y suelte Norton desde la carpeta Aplicaciones a la Papelera. Continúe con el paso 7.

   • Si tiene macOS 10.14.x o versiones anteriores, o si ya desinstaló el producto Norton en su macOS 10.15.x o posterior, vaya al paso 13.

7. En la ventana Terminal, presione return para abrir la carpeta Aplicaciones en el Finder.

8. En la carpeta Aplicaciones, seleccione la aplicación Norton y luego arrástrela y suéltela en la Papelera.

9. Cuando se le solicite, ingrese la contraseña de su cuenta de administrador y después haga clic en Aceptar.

10. En la ventana del instalador de Norton, haga clic en Desinstalar.

11. Cuando se le solicite, ingrese la contraseña de su cuenta de administrador y después haga clic en Instalar asistente.

12. Cuando finalice la desinstalación, ejecute el archivo RemoveNortonMacFiles.command en Terminal nuevamente.

    Para obtener más información, consulte las instrucciones en el paso 5 anterior.

13. En la ventana Terminal, ingresa tu contraseña de administrador y oprime la tecla Intro.

    Al escribir tu contraseña, no aparecerán caracteres.

14. Para eliminar todos los archivos y carpetas de Norton, escribe 1.

    Si quieres salir de RemoveNortonMacFiles sin eliminar archivos, escribe 2.

15. Presiona Intro.

    La herramienta RemoveNortonMacFiles elimina todos los archivos de Norton.

16. Cuando la herramienta RemoveNortonMacFiles termine de eliminar los archivos de Norton, en la ventana de Terminal, escribe y, y oprime la tecla Intro para reiniciar tu Mac.

    Antes de oprimir la tecla Intro, asegúrate de guardar tu trabajo en otras aplicaciones abiertas.

Descargue el producto Seguridad del dispositivo de Norton

1. Inicia sesión en tu cuenta.

2. Escriba su dirección de correo electrónico y su contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.

3. En el portal Mi Norton, haz clic en Descargar.

4. En la página Comenzar haz clic en Aceptar y descargar.

5. Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo que descargaste para iniciar el instalador de Norton.

6. Antes de instalar Norton, haz clic en Acuerdo de licencia Norton para leer el acuerdo de licencia del producto.

7. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones: