Cómo eliminar ventanas emergentes o redirecciones de sitio no deseadas

Este problema puedes ser causado si el navegador ha sido “secuestrado”. Un secuestrador de navegador de Internet es un tipo de malware diseñado para cambiar la configuración de tu navegador. Estos son algunos de los comportamientos que pueden presentarse:

  • Tus búsquedas son redirigidas a diferentes sitios web

  • La página de inicio o los motores de búsqueda son modificados sin tu permiso

  • Las páginas web se cargan lentamente

  • Aparecen varias barras de herramientas en tu navegador web, las cuales no fueron instaladas por ti.

  • Aparecen varias ventanas emergentes con propagandas

Si ves pantallas emergentes de anuncios que te dirigen a sitios de soporte de terceros o si crees que has sido víctima de una estafa, lee el documento Más información sobre estafas de soporte técnico y pasos para evitarlas.

PASO 1

Descarga y ejecuta Norton Power Eraser: Análisis de aplicaciones no deseadas

Norton Power Eraser es compatible con Windows 7 SP1 y sistemas operativos más recientes.

  1. Según cuál versión de Windows tengas, descarga una de las siguientes opciones: 
    • En Windows de 64 bits: Norton Power Eraser.
    • En Windows de 32 bits: Norton Power Eraser.

  2. Presiona las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en tu navegador. A continuación, haz doble clic en el archivo NPE.exe.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Si ya aceptó el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

    Norton Power Eraser comprueba y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, selecciona Análisis de aplicaciones no deseadas y después haz clic en Ejecutar ahora.

  5. Cuando Norton Power Eraser complete el análisis, los resultados se visualizan en la ventana Análisis de aplicaciones no deseadas completado.

    Si no se detectan aplicaciones indeseadas en tu equipo, se mostrará el mensaje “No se encontraron amenazas”. Haz clic en Listo.

  6. Si se detectaron aplicaciones indeseadas, entonces en la ventana Análisis de aplicaciones no deseadas completo, junto a la aplicación o barra de herramientas no deseada, haz clic en Desinstalar.

  7. Sigues las instrucciones que aparecen en pantalla.

  8. Una vez que se haya completado el proceso de desinstalación, reinicia el equipo.

Si Norton Power Eraser no desinstala las barras de herramientas indeseadas, puedes quitarlas manualmente usando la opción Agregar/Quitar programas o desinstalar un programa en el panel de control. El adware instala una nueva barra de herramientas en tus navegadores y cambia generalmente tu Motor de búsquedas predefinido por el de otro fabricante.

PASO 2

Restablece la configuración del navegador

Dependiendo del navegador de internet que tengas, restablece tu configuración para eliminar por completo las barras de herramientas y motores de búsqueda.

Restablece Google Chrome

  1. Inicia Google Chrome.

  2. En la esquina superior derecha, haz clic en Personalizar y controlar Google Chrome, y después en Configuración.

  3. Haz clic en Avanzado.

  4. En Restablecer y limpiar, haz clic en Restaurar configuración a sus valores predeterminados originales.

  5. En la ventana Restablecer configuración, haz clic en Restablecer configuración.

Restablece Mozilla Firefox

  1. Inicia Mozilla Firefox.

  2. En la esquina superior derecha, haz clic en Abrir menú, y después en Ayuda.

  3. En el menú Ayuda, selecciona Información para solucionar problemas.

  4. En la ventana Información para solucionar problemas, haz clic en Reiniciar Firefox.

  5. En la ventana de la confirmación, haz clic en Reiniciar Firefox.

  6. Haz clic en Finalizar.

  7. Haz clic en Abrir menú, después haz clic en Biblioteca > Historial, y después en Borrar historial reciente.

  8. En la lista desplegable Rango de tiempo para borrar, selecciona Todo.

  9. Selecciona todas las opciones y haz clic en Limpiar ahora.

Restablece Microsoft Edge

  1. Inicia Microsoft Edge.

  2. En la esquina superior derecha, haz clic en Configuración y más y selecciona Configuración.

  3. En la ventana de Configuración, selecciona Restablecer configuración.

  4. En el panel derecho, en Restablecer configuración, haz clic en Restaurar configuración a sus valores predeterminados.

  5. En la ventana Restablecer configuración, haz clic en Restablecer.

PASO 3

Descarga Norton Power Eraser y ejecuta un análisis en busca de virus

Norton Power Eraser es compatible con Windows 7 SP1 y sistemas operativos más recientes.

  1. Descargue Norton Power Eraser.

  2. Presione las teclas Ctrl + J para abrir la ventana Descargas en su navegador. A continuación, haga doble clic en el archivo NPE.exe.

    Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí o Continuar.

  3. Lea el acuerdo de licencia y haga clic en Aceptar.

    Si ya aceptó el acuerdo de licencia, no se le volverá a preguntar.

    Norton Power Eraser comprueba y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

  4. En la ventana de Norton Power Eraser, seleccione Análisis completo del sistema. A continuación, haga clic en Ejecutar ahora.

  5. Si desea incluir el análisis de rootkits, haga clic en Configuración y, en Configuración de análisis y registro, elija la opción Incluir análisis de rootkits (requiere reiniciar el equipo) y haga clic en Aplicar.

  6. Cuando vea la indicación de reiniciar el equipo, haga clic en Reiniciar.

    Espere a que el análisis se complete. Sigues las instrucciones que aparecen en pantalla.

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ID del documento: kb20100811171926EN
Sistema operativo: Windows
Última modificación: 13/11/2024