Reparar problemas al abrir el producto Seguridad del dispositivo de Norton para Mac

Para resolver problemas de configuración de Norton VPN en Mac, lee: No sucede nada después de hacer clic en “Continuar” mientras intentas configurar VPN en Seguridad del dispositivo de Norton para Mac.

Para reparar este problema, reinicia tu Mac. Si el problema persiste, elimina y vuelve a instalar tu producto Seguridad del dispositivo de Norton para Mac.

Antes de ejecutar la herramienta RemoveNortonMacFiles, asegúrate de haber desinstalado el producto de Seguridad de dispositivos Norton en tu Mac.

PASO 1

Reinicia el equipo.

  1. Cierra todas las aplicaciones que estén abiertas.

  2. Reinicia tu Mac.

    Después de reiniciar tu Mac, si el problema persiste, sigue los pasos a continuación para desinstalar y volver a instalar Seguridad del dispositivo de Norton para Mac.

PASO 2

Desinstala tu producto Norton.

Antes de seguir los pasos a continuación, asegúrate de cerrar el producto Norton, si ya está abierto.

  1. En tu Mac, haz clic en el icono de Finder en el Dock, y luego haz clic en Aplicaciones en el panel izquierdo debajo de la sección Favoritos.

  2. Busca el icono del producto Norton y arrástralo a la Papelera.

  3. Haz clic en Continuar para permitir que el producto Norton elimine la extensión del sistema.

  4. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Aceptar.

  5. En la ventana que aparece, haz clic en Desinstalar.

  6. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de administrador y después haz clic en Instalar asistente.

  7. Haz clic en Reiniciar ahora.

PASO 3

Descarga y ejecuta RemoveNortonMacFiles como administrador.

 

RemoveNortonMacFiles elimina todas las carpetas que los instaladores del producto Norton crearon, y todos los archivos dentro de esas carpetas, incluidos los que tú hayas creado.

  1. Descarga el archivo RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Haz clic en el icono de Finder en el Dock.

  3. En la ventana de Finder, haz clic en Descargas en el panel izquierdo debajo de Favoritos.

  4. Realiza una de las siguientes acciones:

    • Si descargaste el archivo usando el navegador Safari, abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

    • Si descargaste el archivo usando los navegadores Mozilla Firefox o Google Chrome, haz doble clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.zip para expandirlo, y después abre la carpeta RemoveNortonMacFiles.

  5. En la carpeta RemoveNortonMacFiles, haz control-clic en el archivo RemoveNortonMacFiles.command, y después haz clic en Abrir con > Terminal (predeterminado).

    Para ejecutar esta herramienta, debes iniciar sesión en tu equipo Mac con una cuenta de Administrador y una contraseña que no esté en blanco.

  6. En la ventana Terminal, ingresa tu contraseña de administrador y presiona la tecla Intro.

    Al escribir tu contraseña, no aparecerán caracteres.

  7. Para eliminar todos los archivos y carpetas del producto Norton, escribe 1.

    Si quieres salir de RemoveNortonMacFiles sin eliminar archivos, escribe 2.

  8. Presiona Intro.

    La herramienta RemoveNortonMacFiles elimina todos los archivos del producto Norton.

  9. Cuando la herramienta RemoveNortonMacFiles termina de eliminar los archivos del producto Norton, en la ventana de Terminal, escribe y, y presiona la tecla Intro para reiniciar tu Mac.

    Antes de oprimir la tecla Intro, asegúrate de guardar tu trabajo en otras aplicaciones abiertas.

PASO 4

Descarga e instala tu producto Norton

Antes de descargar el último archivo de instalación, asegúrate de eliminar todos los archivos de instalación antiguos que estén disponibles en la carpeta Descargas.

  1. Inicia sesión en tu cuenta.

  2. Escribe la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta de Norton, y haz clic en Iniciar sesión.

  3. En la página del panel de información, haz clic en Descargar.
    Si deseas instalar un producto suscrito diferente, ve a Mis suscripciones. En la ficha Mis suscripciones, selecciona el producto Norton con la suscripción activa y haz clic en Descargar.

  4. En la página Comenzar, haz clic en Aceptar y descargar.

  5. Cuando finalice la descarga, haz doble clic en el archivo que descargaste para iniciar el instalador de Norton.

  6. Antes de instalar Norton, haz clic en Acuerdo de licencia Norton para leer el acuerdo de licencia del producto.

  7. Dependiendo de tu sistema operativo, selecciona una de las siguientes opciones:

Instalación del producto Norton para macOS 10.15.x (Catalina) o posterior

  1. Haz clic en Instalar.

  2. En algunos casos, el producto Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Únase ahora para activar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Haz clic en Reiniciar.

  5. Después de reiniciar tu Mac, en la ventana de instalación del producto Norton, haz clic en Abrir Preferencias.

  6. Si ves la alerta Extensión del sistema bloqueada, haz clic en Abrir Preferencias del Sistema.

  7. En la ventana Seguridad y privacidad, haz clic en el icono del candado en la parte inferior.

  8. Cuando se te solicite, escribe tu contraseña de cuenta de administrador y después haz clic en Desbloquear.

  9. En el mensaje del producto Norton, haz clic en Permitir, vuelve a la ventana de instalación del producto Norton y haz clic en Continuar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

    Allow System Extensions

  10. En la ventana de instalación del producto Norton, haz clic en Continuar y, a continuación, en Permitir para permitir que el producto Norton supervise todas las actividades de la red e impida que sitios web maliciosos accedan a tu Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. En la ventana de instalación del producto Norton, haz clic en Abrir preferencias para permitir que tu producto Norton accede a tu disco para una mejor protección.

  12. En la ventana Seguridad y privacidad, asegúrate de que la opción Extensión del sistema de Norton esté activada. Vuelve a la ventana de instalación del producto Norton y haz clic en Completar.

    Allow Full Disk Access

Instalar el producto Norton en macOS High Sierra 10.13.x hasta macOS Mojave (10.14.x)

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, el producto Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Únase ahora para activar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. En la ventana de instalación del producto Norton, haz clic en Abrir ahora o Haz clic aquí.

  5. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Permitir cuando aparezca el mensaje de Symantec.

    • Si tienes varios programas o proveedores instalados en la Mac que requieren tu autorización, verás el mensaje Se impidió la carga de parte del software del sistema en lugar del mensaje de Symantec. En ese caso, haz clic en Permitir, selecciona Symantec en la lista y, a continuación, haz clic en Aceptar.

    Si no ves el botón Permitir, cierra la ventana Seguridad y privacidad y vuelve a abrirla para ver el botón Permitir.

  6. En la ventana de instalación del producto Norton. haz clic en Continuar.

  7. Haz clic en Reiniciar para completar el proceso de instalación.

Instala tu producto Norton en Mac OS X 10.10 (Yosemite) hasta OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Haz clic en Aceptar e instalar.

  2. En algunos casos, el producto Norton te envía una alerta para unirte a Norton Community Watch, que recopila información sobre posibles riesgos para la seguridad de tu equipo y envía la información a Norton para su análisis. Realiza alguna de las siguientes acciones:

    • Haz clic en Únase ahora para activar Norton Community Watch en tu producto Norton.

    • Haz clic en Quizás más adelante para unirte a Norton Community Watch más tarde.

    Puedes hacer clic en Más información para obtener más información sobre Norton Community Watch.

  3. Cuando se te solicite, escribe la contraseña de tu cuenta de usuario administrador de Mac y después haz clic en Instalar asistente.

  4. Una vez finalizada la instalación, haz clic en Reiniciar. La instalación del producto finalizará después de reiniciar tu Mac.

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ID del documento: v105332768
Sistema operativo: Mac
Última modificación: 27/12/2024