Elimina los mensajes falsos de estafas de ventanas emergentes o de soporte técnico que advierten que tu equipo está infectado

El primer paso que debes dar si te encuentras con una falsa alerta de virus es cerrar el navegador. Intenta cerrar el navegador normalmente haciendo clic en la X de la esquina superior derecha. Puedes utilizar los métodos alternativos que se indican a continuación:
Windows:

1. Utiliza los atajos de teclado de Windows Ctrl Mayús Q, o Alt F4 Q.
2. Si eso no funciona, pulsa Ctrl Alt Supr para abrir el Administrador de tareas. Busca tu navegador web entre los procesos en ejecución y haz clic en Finalizar tarea para forzar su cierre.

MacOS:

1. Utiliza el atajo de teclado Comando + Q para cerrar el navegador.
2. Si eso no funciona, haz clic en el menú Apple  en la esquina de tu pantalla y selecciona Forzar salida.
3. Selecciona tu navegador y pulsa el botón Forzar salida.

Si has visitado accidentalmente un sitio no seguro, podrías haber quedado expuesto a una descarga no autorizada capaz de instalar programas maliciosos que podrían estar creando las falsas alertas de virus. Si es así, tendrás que encontrar y eliminar las aplicaciones y/o extensiones sospechosas que no reconozcas. 
Ponerlos en la papelera y vaciar tu carpeta debería ser suficiente. Pero si son persistentes y no se borran, puedes saltarte el paso tres y simplemente efectuar un restablecimiento de fábrica. Esto elimina de tu computadora todas las aplicaciones y programas no esenciales.

Si buscas en tu computadora y no encuentras ningún archivo sospechoso, deberías considerar descargar un software antivirus, si es que aún no lo tienes. Puedes utilizar el software para analizar tu equipo en busca de malware que pudiera estar oculto. Y si el análisis descubre una amenaza, puedes trabajar para eliminarla y proteger tu equipo de otros daños.

Descarga Norton Power Eraser y ejecuta un análisis en busca de virus

1. Según cuál versión de Windows tengas, descarga una de las siguientes opciones: 
   • En Windows de 64 bits: Norton Power Eraser.
   • En Windows de 32 bits: Norton Power Eraser.

2. Presiona las teclasCtrl + J para abrir la ventana de Descargas en tu navegador, y luego haz doble clic en el archivo NPE.exe.

   Si aparece la ventana Control de cuentas de usuario, haz clic en Sí o Continuar.

3. Lee el Acuerdo de licencia de Norton y después haz clic en Aceptar.

   Si ya has aceptado el acuerdo de licencia, no se te volverá a preguntar.

   Norton Power Eraser verifica y descarga automáticamente la versión más reciente si está disponible.

4. En la ventana de Norton Power Eraser, selecciona Análisis completo del sistema. A continuación, haz clic en Ejecutar ahora.

5. Si quieres incluir el análisis de Rootkit, haz clic en Configuración, y en Configuración de análisis y registro, elige la opción Incluir análisis en busca de Rootkit (requiere reiniciar el equipo) y haz clic en Aplicar.

6. Cuando se te pida reiniciar el equipo, haz clic en Reiniciar.

   Espera a que el análisis se complete. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Un restablecimiento de fábrica es una solución más permanente para limpiar los dispositivos de mensajes emergentes de falsos virus, algo así como una limpieza digital a fondo. Básicamente, restaura tu disco duro a su configuración original y elimina todos los demás archivos y programas guardados en el equipo.

Esto es fantástico para eliminar virus emergentes y distintos tipos de malware. Sin embargo, es importante que recuerdes hacer una copia de seguridad de cualquier información personal antes de borrarla del equipo.