Message « Excusez-nous. Il nous est impossible de télécharger les packages de prise en charge... » sur Mac

Ce problème peut survenir si l'accès à Internet du programme d'installation de Norton est bloqué ou qu'il ne parvient pas à télécharger les mises à jour. Assurez-vous que votre Mac est connecté à Internet en ouvrant un site web dans votre navigateur.

Si votre accès à Internet fonctionne, cela peut être dû à l'accès restreint au dossier Téléchargements pour le programme d'installation de Norton. Pour résoudre ce problème, autorisez l'accès au dossier Téléchargements pour le programme d'installation de Norton, puis essayez d'installer votre produit Norton.

ÉTAPE 1

Autoriser l'accès au dossier Téléchargements pour le programme d'installation de Norton

Les étapes suivantes ne sont applicables que sur macOS 10.15.x (Catalina) ou une version ultérieure. Si vous disposez d'une version de Mac OS X 10.10.x (Yosemite) à macOS 10.14.x (Mojave), passez à l'étape 3.

  1. Accédez à Préférences système > Sécurité et confidentialité.

  2. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, sur l'onglet Confidentialité, sélectionnez Fichiers et dossiers dans le panneau de gauche.

    Si les paramètres sont bloqués, cliquez sur l'icône de verrouillage en bas de la fenêtre, puis saisissez votre mot de passe administrateur pour déverrouiller.

  3. Dans le panneau de droite, sous Installer Norton 360 ou Installer Norton Security, sélectionnez Dossier de téléchargements en dessous.

  4. Quittez la fenêtre Préférences.

ÉTAPE 2

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton

  1. cliquez surFinderl'icône

  2. Dans la fenêtre du Finder, cliquez sur Téléchargements dans le panneau de gauche sous Favoris.

  3. Recherchez et cliquez deux fois sur le fichier du programme d'installation de Norton que vous avez téléchargé.

  4. En fonction de votre système d'exploitation, sélectionnez l'une des options suivantes :

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS 10.15.x (Catalina) ou version ultérieure

  1. Cliquez sur Installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Cliquez sur Redémarrer.

  5. Après avoir redémarré votre Mac, cliquez sur Ouvrir les préférences dans la fenêtre d'installation de Norton.

  6. Si l'alerte Extension système bloquée s'affiche, cliquez sur Ouvrir les préférences de sécurité.

  7. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, cliquez sur l'icône de verrouillage située en bas de la fenêtre.

  8. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur Déverrouiller.

  9. Cliquez sur Autoriser en regard du message de Norton, revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

    Allow System Extensions

  10. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Continuer, puis cliquez sur Autoriser pour autoriser Norton à surveiller toutes les activités réseau et bloquer les sites malveillants qui pourraient accéder à votre Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir les préférences pour permettre à Norton d'accéder à votre disque pour une meilleure protection.

  12. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, assurez-vous que l'option Extension système Norton est activée. Revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Terminé.

    Allow Full Disk Access

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS High Sierra 10.13.x à macOS Mojave 10.14.x

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir maintenant ou Cliquez ici.

  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur l'option Autoriser du message NortonLifeLock.

    • Si plusieurs logiciels ou fournisseurs installés sur votre Mac ont besoin de votre autorisation, le message Certains logiciels système n'ont pas pu être chargés s'affiche à la place du message NortonLifeLock. Dans ce cas, cliquez sur Autoriser, sélectionnez NortonLifeLock dans la liste, puis cliquez sur OK.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

  6. Dans la fenêtre d'installation de Norton Security, cliquez sur Continuer.

  7. Cliquez sur Redémarrer pour terminer l'installation.

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous Mac OS X 10.10.x (Yosemite) à OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, votre produit Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels sur votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Redémarrer. L'installation du produit est finalisée après le redémarrage de votre Mac.

Pour résoudre ce problème, désinstallez votre produit Sécurité de l'appareil Norton, exécutez l'outil RemoveNortonMacFiles puis réinstallez votre produit Sécurité de l'appareil Norton.

ÉTAPE 3

Téléchargement et exécution de RemoveNortonMacFiles en tant qu'administrateur

 

L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les dossiers créés par les programmes d'installation de Norton et tous les fichiers inclus dans ces dossiers, y compris ceux que vous avez créés.

  1. Téléchargez le fichier RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. cliquez surFinderl'icône

  3. Dans la fenêtre du Finder, cliquez sur Téléchargements dans le panneau de gauche sous Favoris.

  4. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide du navigateur Safari, ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

    • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide de Mozilla Firefox ou de Google Chrome, cliquez deux fois sur le fichier RemoveNortonMacFiles.zip pour le développer, puis ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

  5. Dans le dossier RemoveNortonMacFiles, cliquez sur le fichier RemoveNortonMacFiles.command en maintenant la touche Ctrl enfoncée, puis cliquez sur Ouvrir avec > Terminal (par défaut).

    Pour exécuter cet outil, vous devez être connecté avec un compte administrateur et un mot de passe non vide.

  6. Dans la fenêtre Terminal, saisissez votre mot de passe d'administrateur et appuyez sur Entrée.

    Quand vous saisissez votre mot de passe, aucun caractère n'apparaît.

  7. Pour supprimer tous les fichiers et dossiers Norton, tapez 1.

    Si vous souhaitez quitter l'outil RemoveNortonMacFiles sans supprimer de fichier, tapez 2.

  8. Appuyez sur Entrée.

    L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les fichiers Norton.

  9. Lorsque l'outil RemoveNortonMacFiles a terminé de supprimer les fichiers Norton, dans la fenêtre Terminal, tapez y et appuyez sur Entrée pour redémarrer votre Mac.

    Avant d'appuyer sur Entrée, veillez à enregistrer votre travail dans les autres applications ouvertes.

ÉTAPE 4

Téléchargement et installation de la Sécurité de l'appareil Norton

Avant de télécharger le dernier programme d'installation, assurez-vous d'avoir supprimé tous les anciens programmes d'installation disponibles dans le dossier Téléchargements.

Pour installer Norton pour Mac 8.x ou version ultérieure, vous devez disposer de Mac OS X 10.10.x ou version ultérieure.

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe Norton, puis cliquez sur Connexion.

    Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Norton, cliquez sur Mot de passe oublié ? et suivez les instructions à l'écran pour récupérer votre mot de passe.

  3. Dans le portail Mon Norton, cliquez sur Télécharger.

  4. Sur la page Démarrer, cliquez sur Accepter et télécharger.

  5. Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d'installation de Norton.

  6. Avant d'installer Norton, cliquez sur Contrat de licence Norton et lisez le contrat de licence du produit.

  7. En fonction de votre système d'exploitation, sélectionnez l'une des options suivantes :

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS 10.15.x (Catalina) ou version ultérieure

  1. Cliquez sur Installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Cliquez sur Redémarrer.

  5. Après avoir redémarré votre Mac, cliquez sur Ouvrir les préférences dans la fenêtre d'installation de Norton.

  6. Si l'alerte Extension système bloquée s'affiche, cliquez sur Ouvrir les préférences de sécurité.

  7. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, cliquez sur l'icône de verrouillage située en bas de la fenêtre.

  8. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur Déverrouiller.

  9. Cliquez sur Autoriser en regard du message de Norton, revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Continuer.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

    Allow System Extensions

  10. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Continuer, puis cliquez sur Autoriser pour autoriser Norton à surveiller toutes les activités réseau et bloquer les sites malveillants qui pourraient accéder à votre Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir les préférences pour permettre à Norton d'accéder à votre disque pour une meilleure protection.

  12. Dans la fenêtre Sécurité et confidentialité, assurez-vous que l'option Extension système Norton est activée. Revenez à la fenêtre d'installation de Norton, puis cliquez sur Terminé.

    Allow Full Disk Access

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous macOS High Sierra 10.13.x à macOS Mojave 10.14.x

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la Communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels de votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Dans la fenêtre d'installation de Norton, cliquez sur Ouvrir maintenant ou Cliquez ici.

  5. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur l'option Autoriser du message NortonLifeLock.

    • Si plusieurs logiciels ou fournisseurs installés sur votre Mac ont besoin de votre autorisation, le message Certains logiciels système n'ont pas pu être chargés s'affiche à la place du message NortonLifeLock. Dans ce cas, cliquez sur Autoriser, sélectionnez NortonLifeLock dans la liste, puis cliquez sur OK.

    Si vous ne voyez pas le bouton Autoriser, fermez et rouvrez la fenêtre Sécurité et confidentialité pour afficher le bouton Autoriser.

  6. Dans la fenêtre d'installation de Norton Security, cliquez sur Continuer.

  7. Cliquez sur Redémarrer pour terminer l'installation.

Installation de la Sécurité de l'appareil Norton sous Mac OS X 10.10.x (Yosemite) à OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Cliquez sur Accepter et installer.

  2. Dans certains cas, votre produit Norton vous envoie une alerte pour vous inviter à rejoindre la communauté de veille Norton, qui collecte des informations sur les risques de sécurité potentiels sur votre ordinateur et les envoie à Norton en vue de leur analyse. Effectuez l'une des opérations suivantes :

    • Cliquez sur Rejoindre pour activer la communauté de veille Norton sur votre produit Norton.

    • Cliquez sur Peut-être plus tard pour rejoindre la communauté de veille Norton ultérieurement.

    Vous pouvez cliquer sur En savoir plus pour découvrir la communauté de veille Norton plus en détail.

  3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur Mac, puis cliquez sur Assistant d'installation.

  4. Une fois l'installation terminée, cliquez sur Redémarrer. L'installation du produit est finalisée après le redémarrage de votre Mac.

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ID du document : v105503688
Système d’exploitation : Mac
Dernière modification : 15/02/2024