FAQ : Norton Family

Général

Qu'est-ce que Norton Family ?

Norton Family est un service en ligne qui vous aide à surveiller les activités de votre enfant sur Internet, où qu'il se trouve, à l'aide du site web Norton Family ou de l'app mobile Norton Family pour les parents. Cela aide ainsi les parents à protéger leurs enfants contre les dangers en ligne et permet aux enfants d'adopter par la pratique un comportement prudent et de développer de bonnes habitudes sur Internet.
Vous pouvez essayer Norton Family gratuitement pendant 30 jours.

Comment Norton Family surveille-t-il les activités de votre enfant ?

Pour surveiller les activités de votre enfant, vous devez installer l'app Norton Family sur tous les appareils utilisés par votre enfant. Norton Family est disponible pour les appareils Windows, Android et iOS. Vous pouvez également configurer Norton Family sur votre appareil mobile pour recevoir des alertes instantanées, définir des règles de la maison et modifier les paramètres de votre famille à tout moment. Pour plus d'informations, consultez Prise en main de Norton Family.

Quelle est la différence entre l'app Norton Family pour les parents et celle pour les enfants ?

L'app Norton Family pour les enfants assure la sécurité en ligne de vos enfants, tandis que celle pour les parents vous aide à surveiller leur activité en ligne, à appliquer des règles de la maison et à gérer les paramètres de votre famille. Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez utiliser la même app que vous avez installée sur l'appareil Android de votre enfant, mais en passant en mode Parent lors de l'installation. Si vous utilisez un appareil iOS, vous devez installer l'app Norton Family pour les parents distincte.

Quels types d'activités en ligne sont surveillés par Norton Family ?

Norton Family surveille les activités suivantes de votre enfant :

  • Les sites web visités par votre enfant

  • Les termes saisis dans les moteurs de recherche par votre enfant

  • Les vidéos visionnées par votre enfant

  • Les messages partagés par votre enfant avec ses amis

  • Le temps passé sur son appareil par votre enfant

  • Emplacement de votre enfant

  • Apps utilisées par votre enfant

Mes enfants sauront-ils que je surveille leurs activités ?

Oui, vos enfants savent que vous surveillez leurs activités sur Internet. Lorsque vos enfants se connectent à un ordinateur qui exécute Norton Family, un message s'affiche pour les avertir que toutes leurs activités sont surveillées. Vos enfants peuvent également consulter les règles de la maison que vous avez créées pour eux.

Que sont les règles de la maison ?

Norton Family protège vos enfants selon les règles de la maison prédéfinies en fonction de leur âge. Il bloque toute activité contraire aux règles de la maison et vous envoie des alertes en temps réel afin que vous puissiez prendre les décisions appropriées. Cependant, vous pouvez modifier les paramètres par défaut à tout moment en fonction des besoins de votre enfant.

Qu'est-ce que la fonction de verrouillage instantané ?

La fonction Verrouillage instantané vous permet d'empêcher vos enfants d'utiliser leurs appareils qui sont en ligne. Vos enfants ne peuvent pas utiliser leurs appareils tant que vous ne les avez pas déverrouillés ou tant que vous ne leur avez pas donné le code PIN.
Toutefois, sur les appareils iOS, le verrouillage instantané masque uniquement les apps installées, y compris le contrôle parental Norton Family, et les apps par défaut, telles que Safari, iTunes Store, App Store et l'appareil photo. Il ne verrouille pas entièrement l'appareil iOS de votre enfant.

Pourquoi dois-je installer un profil sur l'appareil iOS de mon enfant ?

Vous devez installer un profil pour que le verrouillage instantané fonctionne sur l'appareil de votre enfant. Pour installer le profil, ouvrez l'app Contrôle parental Norton Family, appuyez sur l'icône de menu > Installer le profil et suivez les instructions à l'écran.

Assurez-vous que Safari est activé avant d'installer le profil.

Comment ?

Comment puis-je surveiller les activités de mon enfant sur Internet lorsque je ne suis pas à la maison ?

Vous pouvez surveiller les activités de votre enfant, définir des règles de la maison et mettre à jour les paramètres de votre famille à distance en vous connectant à votre compte Norton Family depuis tout appareil connecté à Internet ou à l'aide de l'app mobile Norton Family pour les parents sur votre appareil connecté.

Comment mon/ma partenaire peut-il/elle m'aider à surveiller les activités de nos enfants sur Internet ?

Vous pouvez inviter votre conjoint(e) ou tout autre adulte à surveiller et protéger vos enfants. Une fois qu'il ou elle a accepté l'invitation, il ou elle fera partie de la famille. Vous pouvez envoyer une invitation en vous connectant au compte familial ou en utilisant l'app de contrôle parental Norton Family pour Android.

Comment personnaliser les règles de la maison pour chaque enfant ?

Selon la situation, vous pouvez personnaliser les règles de la maison pour chacun de vos enfants à tout moment. Vous pouvez également autoriser ou bloquer l'accès à un site web spécifique.

Comment savoir si mon enfant utilise Internet de manière non appropriée ?

Si l'enfant a des activités non appropriées, Norton Family les signale en rouge dans le rapport d'activités. Vous pouvez filtrer l'ensemble des activités douteuses dans le rapport des activités.
Cliquez sur une activité pour procéder aux actions suivantes :

  • Pour voir si l'activité est réellement dangereuse/inappropriée pour votre enfant

  • Pour contester la catégorisation d'un site web

  • Pour consulter le rapport Norton Safe Web

  • Pour autoriser ou interdire cette activité

Comment me désinscrire de mon service Norton Family ?

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Cliquez sur l'icône de votre profil.

  3. Cliquez sur l'icône d'options de menu. puis cliquez sur Modifier le profil.

  4. En bas à gauche, cliquez sur Supprimer mon compte Norton Family

  5. Saisissez vos informations d'authentification Norton et confirmez.

Si vous vous désabonnez du service Norton Family, vos paramètres Norton Family, ainsi que l'historique des activités de vos enfants sont supprimés de façon permanente.
L'abonnement Norton Family s'accompagne d'une garantie de remboursement d'une durée de 60 jours. Si vous vous désabonnez du service sous 60 jours, vous pouvez prétendre à un remboursement de votre abonnement. Contactez votre représentant de support client régional pour obtenir votre remboursement.

Comment ajouter un enfant à mon compte ?

Vous pouvez ajouter jusqu'à 15 enfants à votre compte familial. Pour plus de détails, voir Add a child to your Norton Family account

Comment définir le code PIN de l'appareil ?

Le code PIN de l'appareil permet à votre enfant de déverrouiller son appareil Android en cas d'urgence, même si sa limite de temps d'utilisation a été atteinte.

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Cliquez sur l'enfant à gérer.

  3. Cliquez sur Afficher le profil.

  4. Pour activer ou désactiver le code PIN, déplacez le curseur Activé/Désactivé sur Activé ou Désactivé.

  5. Cliquez sur Modifier et saisissez un code PIN à 4 chiffres permettant de déverrouiller l'appareil.

  6. Donnez ce code PIN à votre enfant afin qu'il puisse l'utiliser en cas d'urgence.

  7. Modifiez ce code PIN après son utilisation afin que votre enfant ne puisse pas déverrouiller l'appareil à l'aide de ce même code la prochaine fois.

Comment installer Norton Family sur l'ordinateur de mon enfant ?

Vous devez installer Norton Family sur tous les appareils utilisés par vos enfants. Pour obtenir de l'aide concernant l'installation, lisez Add a device to your Norton Family account

Technique

Existe-t-il des apps logicielles en conflit avec Norton Family ?

Vous ne pouvez pas installer Norton Family si vous avez déjà installé d'autres programmes de contrôle parental sur votre appareil.

Je ne parviens pas à installer Norton Family. Que dois-je faire ?

Assurez-vous d'être connecté à l'ordinateur qui possède les droits d'administrateur. Consultez Configuration requise pour l'installation et la configuration de la protection Norton pour voir si votre appareil est compatible avec Norton Family. Vous ne pouvez pas installer Norton Family si vous avez déjà installé d'autres programmes de contrôle parental sur l'appareil.
Si vous rencontrez toujours des problèmes d'installation, consultez Résolution des problèmes d'installation, de configuration ou de désinstallation de Norton Family.

Mon enfant peut-il désactiver Norton Family ?

Non, l'enfant ne peut pas désactiver la surveillance Norton Family. Une adresse électronique et un mot de passe du parent sont requis pour désactiver Norton Family. Si Norton Family est désactivé ou si ses paramètres ont été altérés, vous recevrez une notification. Pour empêcher la création de nouveaux comptes utilisateur Windows, assurez-vous que votre enfant dispose d'un compte utilisateur standard.

Compte et facturation

Norton Family est-il disponible dans toutes les régions ?

Non. Norton Family n'est disponible que dans certaines zones géographiques. Mais, nous nous employons actuellement à le rendre disponible dans d'autres zones géographiques.

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ID du document : v117593097
Système d’exploitation : Android;Windows;iOS
Dernière modification : 06/09/2023