Message : « Échec de la mise à jour : veuillez réessayer ou cliquer sur Détails pour plus d'informations. » sur le produit Sécurité de l'appareil Norton pour Mac

1. Fermez votre produit Norton s'il est ouvert. 
2. Sur votre Mac, cliquez sur l'icône du Finder dans le Dock, puis cliquez sur Applications dans le volet de gauche sous la section Favoris.

3. Trouvez l'icône de l'application Norton et faites-la glisser dans la Corbeille.

4. Cliquez sur Continuer pour autoriser votre produit Norton à supprimer l'extension système.

5. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur OK.

6. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur Désinstaller.

7. Lorsque vous y êtes invité, saisissez le mot de passe de votre compte administrateur, puis cliquez sur l'assistant d'installation.

8. Cliquez sur Redémarrer maintenant.

1. Téléchargez le fichier RemoveNortonMacFiles.zip.

2. Cliquez sur l'icône du Finder dans le Dock.

3. Dans la fenêtre du Finder, cliquez sur Téléchargements dans le panneau de gauche sous Favoris.

4. Effectuez l'une des opérations suivantes :

   • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide du navigateur Safari, ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

   • Si vous avez téléchargé le fichier à l'aide de Mozilla Firefox ou de Google Chrome, cliquez deux fois sur le fichier RemoveNortonMacFiles.zip pour le développer, puis ouvrez le dossier RemoveNortonMacFiles.

5. Dans le dossier RemoveNortonMacFiles, cliquez sur le fichier RemoveNortonMacFiles.command en maintenant la touche Ctrl enfoncée, puis cliquez sur Ouvrir avec > Terminal (par défaut).

   Pour exécuter cet outil, vous devez être connecté avec un compte administrateur et un mot de passe non vide.

6. Dans la fenêtre Terminal, saisissez votre mot de passe d'administrateur et appuyez sur Entrée.

   Quand vous saisissez votre mot de passe, aucun caractère n'apparaît.

7. Pour supprimer tous les fichiers et dossiers du produit Norton, tapez 1.

   Si vous souhaitez quitter l'outil RemoveNortonMacFiles sans supprimer de fichier, tapez 2.

8. Appuyez sur Entrée.

   L'outil RemoveNortonMacFiles supprime tous les fichiers du produit Norton.

9. Lorsque l'outil RemoveNortonMacFiles a terminé de supprimer les fichiers du produit Norton, dans la fenêtre Terminal, tapez y et appuyez sur Entrée pour redémarrer votre Mac.

   Avant d'appuyer sur Entrée, veillez à enregistrer votre travail dans les autres applications ouvertes.

Avant de télécharger le dernier programme d'installation, assurez-vous d'avoir supprimé tous les anciens programmes d'installation disponibles dans le dossier Téléchargements.

1. Connectez-vous à votre compte.

2. Saisissez votre adresse électronique et votre mot de passe de compte Norton, puis cliquez sur Se connecter.

3. Dans le portail Mon Norton, cliquez sur Télécharger.

4. Sur la page Démarrer, cliquez sur Accepter et télécharger.

5. Une fois le téléchargement terminé, cliquez deux fois sur le fichier téléchargé pour lancer le programme d'installation de Norton.

6. Avant d'installer votre produit Norton, cliquez sur Contrat de licence Norton et lisez le contrat de licence du produit. Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation. Pour obtenir les étapes détaillées, consultez l'article Téléchargement et installation de votre produit de sécurité de l'appareil Norton sous Mac. 

1. Fermez toutes les applications ouvertes.  
2. Cliquez sur l'icône du Finder dans le Dock, puis cliquez sur Téléchargements.
3. Supprimez tous les outils, installateurs, fichiers d'installation et dossiers liés à Norton.
4. Dans le menu Apple, sélectionnez Utilitaires > Terminal.

5. Saisissez la commande suivante et appuyez sur Retour.

   systemextensionsctl list 

6. Vérifiez s'il existe des extensions système liées à Norton/Symantec. Par exemple, com.symantec.mes.systemmextension. 
7. Si vous voyez encore des extensions système Norton, notez le nom des extensions et passez à l'Étape 2.
8. Si la liste ne contient aucune extension système liée à Norton, réinstallez votre produit Norton.

1. Dans le menu Apple, cliquez sur Redémarrer.
2. Lorsque votre Mac redémarre, appuyez sur les touches Commande (⌘) + R et maintenez-les enfoncées lorsque vous entendez le signal sonore de démarrage. Maintenez les touches enfoncées jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse pour charger le mode de récupération.
3. Une fois que votre Mac est en mode de récupération, dans le menu Apple, sélectionnez Utilitaires > Terminal.
4. Saisissez la commande suivante et appuyez sur Retour. 

   csrutil disable

5. Redémarrez votre Mac.
6. Dans le menu Apple, sélectionnez Utilitaires > Terminal. 
7. Saisissez les commandes suivantes et appuyez sur Retour.  

   systemextensionsctl list

   

   systemextensionsctl uninstall  

   Dans les exemples ci-dessus, teamID est 9PTGMPNXZ2 et bundleID est com.symantec.mes.systemextension. 
8. Saisissez la commande suivante et appuyez sur Retour pour valider la liste des extensions système et confirmer qu'aucune extension Norton n'est répertoriée. 

   systemextensionsctl list 

9. Redémarrez votre Mac. Lorsque votre Mac redémarre, appuyez sur les touches Commande (⌘) + R et maintenez-les enfoncées lorsque vous entendez le signal sonore de démarrage. Maintenez les touches enfoncées jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse pour charger le mode de récupération.
10. Dans le menu Apple, sélectionnez Utilitaires > Terminal. 
11. Saisissez la commande suivante et appuyez sur Retour.  

    csrutil enable 

12. Redémarrez votre Mac.  
13. Vérifiez les mises à jour en cliquant sur le menu Apple  > Paramètres système/Préférences système.
14. Réinstallez votre produit Norton.