Résolution des problèmes au démarrage de votre ordinateur

1. Quittez tous les programmes.

2. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

3. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   msconfig

   Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou Continuer.

4. Dans la fenêtre Configuration système, dans l'onglet Démarrage, sélectionnez Démarrage sécurisé et Réseau.

   Sous Windows XP : dans la fenêtre Utilitaire de configuration système, dans l'onglet BOOT.INI, sélectionnez /SAFEBOOT et Réseau.

5. Cliquez sur OK.

6. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

   L'ordinateur redémarre en mode sans échec avec prise en charge réseau.

1. En fonction de votre version de Windows, téléchargez l'un des fichiers suivants : 
   • Sous Windows 64 bits : Norton Power Eraser.
   • Sous Windows 32 bits : Norton Power Eraser.

2. Appuyez sur les touches Ctrl + J pour ouvrir la fenêtre Téléchargements dans votre navigateur et cliquez deux fois sur le fichier NPE.exe.

   Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou sur Continuer.

3. Lisez le contrat de licence et cliquez sur Accepter.

   Si vous avez déjà accepté le contrat de licence, vous ne serez pas à nouveau invité à le faire.

   Norton Power Eraser vérifie si la nouvelle version est disponible et la télécharge automatiquement le cas échéant.

4. Dans la fenêtre Norton Power Eraser, sélectionnez Analyse complète du système, puis cliquez sur Exécuter maintenant.

5. Si vous souhaitez inclure la détection des rootkits, cliquez sur Paramètres, et sous Paramètres d'analyse et de journal, activez l'option Inclure l'analyse de rootkit (nécessite un redémarrage du système) et cliquez sur Appliquer.

6. Lorsqu'un message vous invite à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

   Attendez que l'analyse se termine. Suivez les instructions à l'écran.

1. Quittez tous les programmes.

2. Appuyez sur les touches Windows + R simultanément pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.

3. Saisissez le texte suivant et appuyez sur la touche Entrée :

   msconfig

   Si la fenêtre Contrôle de compte d'utilisateur apparaît, cliquez sur Oui ou Continuer.

4. Dans la fenêtre Configuration du système, dans l'onglet Démarrer, désélectionnez Démarrage sécurisé.

   Sous Windows XP : dans la fenêtre Utilitaire de configuration système, dans l'onglet BOOT.INI, désélectionnez /SAFEBOOT.

5. Cliquez sur OK.

6. Lorsque vous êtes invité à redémarrer l'ordinateur, cliquez sur Redémarrer.

   L'ordinateur redémarre en mode normal, ce qui peut prendre quelques minutes.

   Si le problème persiste, analysez votre ordinateur à l'aide de Norton Bootable Recovery Tool.

Norton Bootable Recovery Tool démarre votre ordinateur à partir du DVD ou du lecteur USB, puis procède à son analyse. Vous devez télécharger et installer Norton Bootable Recovery Tool sur un DVD ou un lecteur USB.

Pour installer et exécuter Norton Bootable Recovery Tool, vous avez besoin :

• d'un DVD ou lecteur USB vierge ;

• d'un accès à un autre ordinateur doté d'un accès Internet à partir duquel vous pouvez télécharger et installer Norton Bootable Recovery Tool sur un DVD ou un lecteur USB.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de Norton Bootable Recovery Tool, accédez à la page de téléchargement Norton Bootable Recovery Tool et sélectionnez la langue souhaitée.