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Risoluzione dei problemi di installazione del profilo

Utilizzare le seguenti informazioni per risolvere i problemi che possono verificarsi durante l'installazione del profilo nel dispositivo del bambino.

	Questo messaggio viene visualizzato se c'è un altro profilo MDM installato nel dispositivo. Seguire questi passaggi per rimuovere il profilo esistente e aggiungere quello di Norton. Aprire l’app Impostazioni. Toccare Generale > Gestione dispositivo o Profilo > Profilo di gestione. Toccare il profilo esistente ed eliminarlo. Aprire l’app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Ciò si verifica se il server MDM è inattivo o non risponde alle richieste a causa di qualche problema di connettività. Riprovare più tardi seguendo questi passaggi: Aprire l’app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Verificare la connessione a Internet del dispositivo e provare a effettuare questi passaggi: Aprire l’app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Si è verificato un problema durante la comunicazione con i nostri server. Riprovare più tardi. Aprire l’app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Se la schermata dell'app Impostazioni è vuota provare a installare il profilo seguendo questi passaggi: Aprire l’app Norton Family. Toccare l'icona del menu, toccare Installa profilo e seguire le istruzioni su schermo.
	Ciò può accadere a causa di problemi di back-end come i seguenti: Il certificato non è associato all'ambiente L'elenco dei profili non corrisponde all'ambiente Un profilo MDM esistente è in conflitto con quello nuovo. Provare di nuovo l'installazione del profilo più tardi.
	Quando un'app di terze parti esistente sul dispositivo utilizza l’API Tempo di utilizzo, l'installazione del profilo MDM di Norton Family non riesce e viene mostrato il messaggio "*La gestione del dispositivo mobile non è consentita*". La registrazione di MDM potrebbe non riuscire anche nel caso in cui nel dispositivo sia installato un altro profilo MDM. Attualmente Apple non supporta la registrazione di MDM sui dispositivi con registrazione dell’API Tempo di utilizzo e viceversa. Verificare se sono state installate app che utilizzano la registrazione di Tempo di utilizzo.