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Messaggio: “Impossibile connettersi alla VPN. Si è verificato un problema. Riprova più tardi o consulta le domande frequenti”

Per correggere il problema, a seconda del prodotto, prova a connetterti a una diversa area geografica VPN. Se il problema persiste, modifica le impostazioni del protocollo VPN e riprova.

A seconda del prodotto, scegliere una delle seguenti opzioni:

Utilizzo Norton 360

Connettersi a un’area geografica VPN diversa

  • Esempio n°1: se ci si trova negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è impostata su “Posizione più rapida”, connettersi manualmente all’area degli Stati Uniti tramite la scheda Connessione

  • Esempio n. 2: se ci si trova negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è già impostata su “Stati Uniti”, connettersi all’area geografica più vicina (“Canada” o “Messico”)

  • Esempio n. 3: se ci si trova in Germania e l’area geografica VPN è già impostata su “Germania”, connettersi all’area geografica più vicina (“Svizzera” o “Francia”)

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

I protocolli VPN sono un insieme di regole che indicano le modalità di trasmissione dei dati dal computer. Per scegliere il protocollo da utilizzare, procedere come segue:

  1. Apri il prodotto Norton 360 sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Privacy.

  3. Nella finestra Privacy, accanto a Secure VPN, fare clic su Apri VPN.

  4. Nella finestra Secure VPN, fare clic sulla scheda Preferenze VPN.

  5. Nella scheda Preferenze VPN, alla voce Impostazioni protocollo VPN, puoi scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (scelta consigliata). Per impostazione predefinita, la VPN seleziona questa opzione.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Utilizzo Norton Secure VPN

Connettersi a un’area geografica VPN diversa

  • Esempio n°1: se sei negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è impostata su “Posizione più rapida”, connettiti manualmente all’area degli Stati Uniti tramite la scheda Connessione nella sezione Panoramica

  • Esempio n. 2: se ci si trova negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è già impostata su “Stati Uniti”, connettersi all’area geografica più vicina (“Canada” o “Messico”)

  • Esempio n. 3: se ci si trova in Germania e l’area geografica VPN è già impostata su “Germania”, connettersi all’area geografica più vicina (“Svizzera” o “Francia”)

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

I protocolli VPN sono un insieme di regole che indicano le modalità di trasmissione dei dati dal computer. Per scegliere il protocollo da utilizzare, procedere come segue:

  1. Aprire l’app Norton Secure VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, in Panoramica, fare clic sulla scheda Preferenze VPN.

  3. Nella scheda Preferenze VPN, alla voce Impostazioni protocollo VPN, puoi scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (scelta consigliata). Per impostazione predefinita, la VPN seleziona questa opzione.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Utilizzo Norton VPN

Connettersi a un’area geografica VPN diversa

  • Esempio n°1: se sei negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è impostata su “Posizione più rapida”, connettiti manualmente all’area degli Stati Uniti tramite la scheda Connessione nella sezione Panoramica

  • Esempio n. 2: se ci si trova negli Stati Uniti e l’area geografica VPN è già impostata su “Stati Uniti”, connettersi all’area geografica più vicina (“Canada” o “Messico”)

  • Esempio n. 3: se ci si trova in Germania e l’area geografica VPN è già impostata su “Germania”, connettersi all’area geografica più vicina (“Svizzera” o “Francia”)

Modifica delle impostazioni del protocollo VPN

I protocolli VPN sono un insieme di regole che indicano le modalità di trasmissione dei dati dal computer. Per scegliere il protocollo da utilizzare, procedere come segue:

  1. Aprire l’app Norton VPN sul desktop.

  2. Nella dashboard Norton, fare clic su Impostazioni sul lato sinistro della finestra.

  3. Nella finestra Impostazioni, in Preferenze VPN, è possibile scegliere uno dei seguenti protocolli:

    • Automatico (scelta consigliata). Per impostazione predefinita, la VPN seleziona questa opzione.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Se il problema persiste, ripristinare il prodotto VPN.

Ripristino del prodotto Norton

  1. Premere contemporaneamente i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digitare il testo seguente, quindi premere Invio:

    appwiz.cpl

  3. Nell’elenco dei programmi attualmente installati, selezionare il prodotto da rimuovere, quindi fare clic su Rimuovi o Disinstalla.

  4. Quando la finestra Controllo account utente viene visualizzata, fare clic su Sì.

  5. Nella finestra Norton, per riparare il prodotto Norton, clicca su Ripara.

    Al termine della riparazione, clicca su Fine.

Se il problema non è ancora stato risolto, disinstallare e reinstallare il prodotto VPN.

Disinstallazione e reinstallazione del prodotto VPN

  1. Premere contemporaneamente i tasti Windows + R per aprire la finestra di dialogo Esegui.

  2. Digitare il testo seguente, quindi premere Invio:

    appwiz.cpl

  3. Nell’elenco dei programmi attualmente installati, selezionare il prodotto da rimuovere, quindi fare clic su Rimuovi o Disinstalla.

  4. Quando la finestra Controllo account utente viene visualizzata, fare clic su Sì.

  5. Nella finestra Norton, per riparare il prodotto Norton, clicca su Disinstalla.

    Per reinstallare il prodotto Norton, leggere l’articolo Download e installazione di Norton Secure VPN.

La soluzione mi ha facilitato a gestire il problema.

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DOCID: v20231215133146960
Sistema operativo: Windows
Ultima modifica: 15/07/2024