ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードに関する問題を解決する

• ダウンロードファイルを実行すると、ノートン デバイスセキュリティのインストールが開始します。ダウンロードファイルを検索するには、ブラウザに応じて次のいずれかを行います。

  • Windows の場合: ブラウザで Ctrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
  • Mac の場合: Command + Option + L キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
• インストールを開始しても何も表示されない場合は、ほかのウィンドウの後ろにインストールウィンドウが隠れていることがあります。開いているすべてのウィンドウを最小化してインストーラを表示することを推奨します。
• ダウンロードが開始されない場合や途中で停止する場合は、ファイルをもう一度ダウンロードすることをお勧めします。詳しい手順については、ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードとインストールを参照してください。
• インストールが完了しない場合や、ノートン デバイスセキュリティが起動しない場合は、ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行することをお勧めします。ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行するを参照してください。

ノートン製品は、Chromebook との互換性がありません。

表示されるメッセージに応じて、以下に示すいずれかのリンクをクリックしてください。

Windows の場合:

• 「この製品は、このパソコンのオペレーティングシステムに対応していません...」という内容のメッセージが表示される
• 「ノートン製品のバージョンがこの Windows のバージョンに対応していません...」という内容のメッセージが表示される
• 「コンピュータ上で 1 つ以上のプログラムがこのノートン製品と非互換です...」という内容のメッセージが表示される

Mac の場合:

• 「互換性のないソフトウェア: このバージョンのノートン製品は、このバージョンの MacOS と互換性がありません」という内容のメッセージが表示される
• 「互換性のないバージョンのノートン アンチウイルスが検出されました。このバージョンをアンインストールしてください...」という内容のメッセージが表示される
• 次のような内容のメッセージが表示される:「インストールに失敗しました: 互換性のないセキュリティソフトウェアがコンピュータにインストールされています。アンインストールしてください…」