ノートンに URL またはファイルを送信する
この文書では、オンライン送信フォームで誤検出 (ノートン製品によって正しく検出されない) や検出漏れ (ノートン製品によって検出されない不審なファイルがある) を報告する手順について説明します。
URL またはファイルサンプルを送信する場合は、ノートンの送信ポータル (https://submit.norton.com) に移動します。
送信ポータルで誤検出や検出漏れについて報告したい製品バージョンを選択します。
製品バージョンに応じて、次のいずれかを行います。
Windows や Mac でファイル検出を送信する
- [ファイルを送信する] をクリックするか、https://safeweb.norton.com/file_dispute に移動します。
- 状況に応じて、次のいずれかをクリックします。
- ノートン製品によって正しく検出されませんでした (誤検出)
- ノートン製品によって検出されませんでした (検出漏れ)
- 状態の確認
- 誤検出や検出漏れの送信の場合は、必要情報を入力し、サンプルを添付します。ファイル送信のガイドラインは次の通りです。
- アップロードできるファイルの最大サイズは 90 MB です。
- 対象のファイルを ZIP または RAR 形式で圧縮することで、1 回の送信で最大 6 個のファイルをアップロードできます。
- アップロードするファイルにはパスワードを設定しないでください。
- [送信] をクリックします。
分析が完了すると、確認のメールが届きます。
Windows、macOS、セーフウェブで URL 検出を送信する
- [URL を送信する] をクリックするか、https://safeweb.norton.com/ にします。
- フィールドに URL を入力し、拡大鏡アイコンをクリックします。
その Web サイトに対する現在のノートンの評価が表示されます。 - 結果に満足いただけなかった場合は、[異議申し立てを送信する] をクリックします。
- 次の詳細を入力します。
- メール アドレス
- 提案するカテゴリ
- コメント
- [送信] をクリックします。
分析が完了すると、確認のメールが届きます。
ノートンのモバイルアプリで URL やファイルの検出を送信する
- [URL やファイルを送信する] をクリックするか、https://submissions.norton.com/ に移動します。
- 状況に応じて、[誤検出] または [検出漏れ] のいずれかの [送信フォームを開く] をクリックします。
- URL かファイルを選択します。
- 次の詳細を入力します。
- メール アドレス
- 検出名
- アラート ID (アラート ID は検出アラートのポップアップ画面下部に表示されています)
- Web サイトの URL またはサンプルファイルを添付します。ファイル送信のガイドラインは次の通りです。
- アップロードできるファイルの最大サイズは 50 MB です。
- サンプルファイルを ZIP または RAR 形式で圧縮することで、最大 1 個のファイルをアップロードできます。
- アップロードするファイルにはパスワードを設定しないでください。
- このプロセスは検出ファイル専用です。検出されないファイルは処理されません。
- 問題の説明
- [送信] をクリックします。
スパムメールまたは詐欺メールを送信する
スパムや詐欺メールを受信した場合は、そのメールをノートンに報告することができます。詳しくは、「スパムメールまたは詐欺メールをノートンに報告する」を参照してください。
文書番号(ID): kb20090602171902EN
オペレーティングシステム: Android;Mac;Windows;iOS;Windows 10 in S Mode
最終更新日: 2024/04/03
オペレーティングシステム: Android;Mac;Windows;iOS;Windows 10 in S Mode
最終更新日: 2024/04/03