Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品の起動に関する問題を解決する
Mac でノートン VPN の設定に関する問題を解決する方法については、「ノートン デバイスセキュリティ Mac 版で VPN を設定しようとして[続行]をクリックしても何も実行されない」を参照してください。
この問題を解決するには、お使いの Mac を再起動します。それでも問題が解決しない場合は、Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品を削除してから再インストールしてください。
RemoveNortonMacFilesツールを実行する前に、MacからNortonデバイスセキュリティ製品をアンインストールしたことを確認してください。
コンピュータを再起動する
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開いているアプリケーションをすべて終了します。
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Mac を再起動します。
Mac を再起動しても問題が解決しない場合は、以下の手順に従って Mac 版ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールしてから再インストールしてください。
ノートン製品をアンインストールする
以下の手順を実行する前に、ノートン製品が稼働していないかどうかを確認し、稼働している場合は終了してください。
- Mac で、Dock の Finder アイコンをクリックし、画面左側の[よく使う項目]セクションの[アプリケーション]をクリックします。
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ノートン製品のアイコンをゴミ箱にドラッグします。
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[続行]をクリックします。これにより、ノートン製品に関連するシステム拡張ファイルが削除されます。
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ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。
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表示されるウィンドウで[アンインストール]をクリックします。
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ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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[今すぐ再起動]をクリックします。
管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する
RemoveNortonMacFiles ツールにより、ノートン製品のインストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルを含む) が削除されます。
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RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。
- Dock の Finder アイコンをクリックします。
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[Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。
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次のいずれかを行います。
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Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
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Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
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RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。
このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。
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ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。
パスワードを入力しても、文字は表示されません。
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ノートン製品に関するすべてのファイルとフォルダを削除する場合は、「1」を入力します。
ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。
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return キーを押します。
RemoveNortonMacFiles ツールにより、ノートン製品に関するすべてのファイルが削除されます。
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RemoveNortonMacFiles ツールによるノートン製品ファイルの削除が完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力して return キーを押します。これにより、Mac が再起動します。
return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。
ノートン製品をダウンロードしてインストールする
最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、[ダウンロード]フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。
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アカウントにサインインします。
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ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。
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ダッシュボードページで、[ダウンロード] をクリックします。
別のライセンス製品をインストールする場合は、ライセンスに移動します。[ライセンス] タブで、ライセンス登録を行うノートン製品を選択し、[ダウンロード]をクリックします。 -
[開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。
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ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックしてノートン製品のインストーラを起動します。
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ノートン製品をインストールする前に、ノートン製品使用許諾契約をクリックして、製品の使用許諾契約書をお読みください。
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ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。
macOS 10.15.x (Catalina) 以降にノートン製品をインストールする
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[インストール]をクリックします。
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場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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[今すぐ参加]をクリックして、ノートン製品でノートンコミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートンコミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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[再起動]ボタンをクリックします。
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Mac が再起動したら、ノートン製品のインストール画面で[環境設定を開く]をクリックします。
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「システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、[セキュリティ環境設定を開く]をクリックします。
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[セキュリティとプライバシー]ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。
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プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、[ロック解除]をクリックします。
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ノートン製品のメッセージに対応する[許可する]をクリックし、ノートン製品のインストール画面に戻って[続行]をクリックします。
[許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。
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ノートン製品のインストール画面で、[続行]>[許可]をクリックします。これにより、すべてのネットワークアクティビティがモニタリングされ、悪意のある Web サイトからのアクセスがブロックされるようになります。
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ノートン製品のインストール画面で[環境設定を開く]をクリックし、ノートン製品によるディスクへのアクセスを許可します。
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[セキュリティとプライバシー]画面で[Norton System Extension]オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻って[完了]をクリックします。
macOS High Sierra 10.13.x ~ macOS Mojave 10.14.x にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする
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[同意してインストールする]をクリックします。
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場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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[今すぐ参加]をクリックして、ノートン製品でノートンコミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートンコミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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ノートン製品のインストール画面で、[今すぐ開く]または[ここをクリック]をクリックします。
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次のいずれかを行います。
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ノートンLifeLock のメッセージに対応する[許可する]をクリックします。
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認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、[許可する]をクリックし、一覧で[ノートンLifeLock]を選択して、[OK]ボタンをクリックします。
[許可する]ボタンが表示されない場合は、[セキュリティとプライバシー]画面を一度閉じてから再び開くと、[許可する]ボタンが表示されます。
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ノートン製品のインストール画面で[続行]をクリックします。
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[再起動]をクリックしてインストール処理を完了します。
Mac OS X 10.10.x (Yosemite) ~ OS X 10.12.x (Sierra) にノートン製品をインストールする
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[同意してインストールする]をクリックします。
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場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。
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[今すぐ参加]をクリックして、ノートン製品でノートンコミュニティウォッチを有効にします。
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[後で検討する]をクリックして、後でノートンコミュニティウォッチに参加します。
[詳細情報]をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。
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ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
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インストールが完了したら、[再起動する]をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。
さらにサポートが必要な場合
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メッセージ: 「リスクあり: 脆弱性保護の定義が最新ではありません。この Mac はリスクにさらされている可能性があります」
オペレーティングシステム: Mac
最終更新日: 2024/12/27