メッセージ: 「申し訳ありません。サポートパッケージをダウンロードできません...」(Mac)

インターネット上でのノートン インストーラへのアクセスがブロックされていて、アップデートをダウンロードできない場合に、この問題が発生することがあります。Mac 上のブラウザで Web サイトを開き、インターネットに接続できるかどうかを確認します。

インターネットに接続できる場合は、ノートン インストーラから［ダウンロード］フォルダへのアクセスが制限されているために、この問題が発生することがあります。この問題を解決するには、ノートンインストーラーのダウンロードフォルダーへのアクセスを許可してから、ノートン製品をインストールしてみてください。

手順 1

Nortonインストーラーのダウンロードフォルダーへのアクセスを許可する

次の手順は、macOS 10.15.x (Catalina) 以降にのみ適用されます。Mac OS X 10.10.x (Yosemite) ～ macOS Mojave 10.14.x を使用している場合は、手順 3 に進みます。

  1. ［システム環境設定］>［セキュリティとプライバシー］に移動します。

  2. ［セキュリティとプライバシー］ウィンドウの［プライバシー］タブの左ペインで［Files and Folders (ファイルとフォルダ)］を選択します。

    設定がロックされている場合は、ウィンドウ下部の鍵アイコンをクリックし、管理者パスワードを入力してロックを解除します。

  3. 右ペインの［Install Norton 360 (ノートン 360 のインストール)］または［Install Norton Security (ノートン セキュリティのインストール)］で［ダウンロード］フォルダを選択します。

  4. ［環境設定］ウィンドウを閉じます。

手順 2

ノートン デバイスセキュリティをインストールする

  1. ドックのFinderアイコンをクリックします

  2. ［Finder］ウィンドウで、画面左側の［よく使う項目］にある［ダウンロード］をクリックします。

  3. 上でダウンロードしたノートン インストーラファイルを探してダブルクリックします。

  4. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。

ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS 10.15.x (Catalina) 以降にインストールする

  1. ［インストール］をクリックします。

  2. 潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. ［再起動］ボタンをクリックします。

  5. Mac の再起動後、ノートンのインストール画面で［環境設定を開く］をクリックします。

  6. 「システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、［セキュリティ環境設定を開く］をクリックします。

  7. ［セキュリティとプライバシー］ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。

  8. プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、［ロック解除］をクリックします。

  9. ノートンのメッセージに対応する［許可する］をクリックし、ノートンのインストール画面に戻って、［続行］ボタンをクリックします。

    ［許可する］ボタンが表示されない場合は、［セキュリティとプライバシー］画面を一度閉じてから再び開くと、［許可する］ボタンが表示されます。

    Allow System Extensions

  10. ノートンのインストール画面で、［続行］をクリックしてから［許可する］をクリックし、ノートンがすべてのネットワークアクティビティを監視し、悪意のあるウェブサイトが Mac にアクセスするのをブロックできるようにします。

    Allow Network Monitoring

  11. ノートンのインストール画面で［環境設定を開く］をクリックし、ノートンがディスクにアクセスできるようにして保護を強化します。

  12. ［セキュリティとプライバシー］画面で［Norton System Extension］オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻り、［完了］ボタンをクリックします。

    Allow Full Disk Access

ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS High Sierra10.13.x から macOS Mojave 10.14.x にインストールする

  1. ［同意してインストールする］をクリックします。

  2. 潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. ノートンのインストール画面で、［今すぐ開く］または［ここをクリック］をクリックします。

  5. 次のいずれかを行います。

    • ノートンLifeLock のメッセージに対応する［許可する］をクリックします。

    • 認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、［許可する］をクリックし、一覧で［ノートンLifeLock］を選択して、［OK］ボタンをクリックします。

    ［許可する］ボタンが表示されない場合は、［セキュリティとプライバシー］画面を一度閉じてから再び開くと、［許可する］ボタンが表示されます。

  6. ノートン セキュリティのインストール画面で、［続行］をクリックします。

  7. ［再起動］をクリックしてインストール処理を完了します。

ノートン デバイスセキュリティを Mac OS X 10.10.x (Yosemite) から OS X 10.12.x (Sierra) にインストールする

  1. ［同意してインストールする］をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. インストールが完了したら、［再起動する］をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。

問題が解決しない場合は、ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールして RemoveNortonMacFiles ツールを実行してから、ノートン デバイスセキュリティ製品を再インストールし

手順 3

管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

 

RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. ドックのFinderアイコンをクリックします

  3. ［Finder］ウィンドウで、画面左側の［よく使う項目］にある［ダウンロード］をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、［このアプリケーションで開く］>［ターミナル (デフォルト)］をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  7. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  8. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

  9. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 4

ノートン デバイスセキュリティをダウンロードしてインストールする

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、［ダウンロード］フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。

バージョン 8.x 以降の Mac 向けノートン製品をインストールするには、Mac OS X 10.10.x 以降が必要になります。

  1. アカウントにサインインします。

  2. ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードを入力し、［サインイン］をクリックします。

    ノートン アカウントのパスワードを思い出せない場合、［パスワードを忘れた場合］をクリックし、画面の指示に従ってパスワードを復元します。

  3. マイノートンポータルで、［ダウンロード］をクリックします。

  4. ［開始する］ページで、［同意してダウンロードする］をクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

  6. ノートン製品をインストールする前に、ノートン製品使用許諾契約をクリックして、製品の使用許諾契約書をお読みください。

  7. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。

ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS 10.15.x (Catalina) 以降にインストールする

  1. ［インストール］をクリックします。

  2. 潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. ［再起動］ボタンをクリックします。

  5. Mac の再起動後、ノートンのインストール画面で［環境設定を開く］をクリックします。

  6. 「システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、［セキュリティ環境設定を開く］をクリックします。

  7. ［セキュリティとプライバシー］ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。

  8. プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、［ロック解除］をクリックします。

  9. ノートンのメッセージに対応する［許可する］をクリックし、ノートンのインストール画面に戻って、［続行］ボタンをクリックします。

    ［許可する］ボタンが表示されない場合は、［セキュリティとプライバシー］画面を一度閉じてから再び開くと、［許可する］ボタンが表示されます。

    Allow System Extensions

  10. ノートンのインストール画面で、［続行］をクリックしてから［許可する］をクリックし、ノートンがすべてのネットワークアクティビティを監視し、悪意のあるウェブサイトが Mac にアクセスするのをブロックできるようにします。

    Allow Network Monitoring

  11. ノートンのインストール画面で［環境設定を開く］をクリックし、ノートンがディスクにアクセスできるようにして保護を強化します。

  12. ［セキュリティとプライバシー］画面で［Norton System Extension］オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻り、［完了］ボタンをクリックします。

    Allow Full Disk Access

ノートンのデバイス向けセキュリティを macOS High Sierra10.13.x から macOS Mojave 10.14.x にインストールする

  1. ［同意してインストールする］をクリックします。

  2. 潜在的なセキュリティリスクに関する情報をパソコンから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加に関する警告が、ノートン製品で表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. ノートンのインストール画面で、［今すぐ開く］または［ここをクリック］をクリックします。

  5. 次のいずれかを行います。

    • ノートンLifeLock のメッセージに対応する［許可する］をクリックします。

    • 認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、［許可する］をクリックし、一覧で［ノートンLifeLock］を選択して、［OK］ボタンをクリックします。

    ［許可する］ボタンが表示されない場合は、［セキュリティとプライバシー］画面を一度閉じてから再び開くと、［許可する］ボタンが表示されます。

  6. ノートン製品のインストール画面で［続行］をクリックします。

  7. ［再起動］をクリックしてインストール処理を完了します。

ノートン デバイスセキュリティを Mac OS X 10.10.x (Yosemite) から OS X 10.12.x (Sierra) にインストールする

  1. ［同意してインストールする］をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. インストールが完了したら、［再起動する］をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。

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文書番号(ID): v105503688
オペレーティングシステム: Mac
最終更新日: 2024/02/15