メッセージ: 「互換性のないバージョンのノートン製品が検出されました。既存のバージョンをアンインストールしてください...」(Mac 版)

この問題を解決するには、ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールして RemoveNortonMacFiles ツールを実行してから、ノートン デバイスセキュリティ製品を再インストールします。

RemoveNortonMacFilesツールを実行する前に、MacからNortonデバイスセキュリティ製品をアンインストールしたことを確認してください。

ノートン デバイスセキュリティ製品をアンインストールする

ノートン アプリケーションを開いている場合は、以下の手順に従う前に、まず閉じます。

  1. Mac で、Dock の Finder アイコン をクリックし、画面左側の［よく使う項目］セクションの［アプリケーション］をクリックします。

  2. ノートンアプリケーションのアイコンをゴミ箱にドラッグします。

  3. ［続行］をクリックします。これにより、ノートン製品に関連するシステム拡張ファイルが削除されます。

  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［OK］をクリックします。

  5. 表示されるウィンドウで［アンインストール］をクリックします。

  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  7. ［今すぐ再起動］をクリックします。

RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

 

RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。

  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。

  2. Dock の Finder アイコン をクリックします。

  3. ［Finder］ウィンドウで、画面左側の［よく使う項目］にある［ダウンロード］をクリックします。

  4. 次のいずれかを行います。

    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。

  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、［このアプリケーションで開く］>［ターミナル (デフォルト)］をクリックします。

    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。

  6. 次のいずれかを行います。

    • macOS 10.15.x 以降でノートン アプリケーションのアンインストールを完了していない場合は、ノートンを［アプリケーション］フォルダから［ゴミ箱］にドラッグアンドドロップするように要求するメッセージがターミナルウィンドウに表示されます。手順 7 に進みます。

    • バージョン 10.14.x 以前の macOS を使用している場合や、バージョン 10.15.x 以降の macOS でノートン製品のアンインストールがすでに完了している場合は、手順 13 に進んでください。

  7. ［ターミナル］ウィンドウで、return キーを押して Finder の［アプリケーション］フォルダを開きます。

  8. アプリケーションフォルダで、ノートン アプリケーションを選択してから、ゴミ箱にドラッグアンドドロップします。

  9. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、OKをクリックします。

  10. ［ノートン インストーラ］ウィンドウで、アンインストールをクリックします。

  11. メッセージが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、ヘルパーをインストールをクリックします。

  12. アンインストールが完了したら、ターミナルで RemoveNortonMacFiles.command ファイルをもう一度実行します。

    詳しくは、上記の手順 5 を参照してください。

  13. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。

    パスワードを入力しても、文字は表示されません。

  14. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。

    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。

  15. return キーを押します。

    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。

  16. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。

    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

ノートン デバイスセキュリティ製品をダウンロードする

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、［ダウンロード］フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。

  1. アカウントにサインインします。

  2. 電子メールアドレスとパスワードを入力し、［サインイン］をクリックします。

  3. マイノートンポータルで、［ダウンロード］をクリックします。

  4. ［開始する］ページで、［同意してダウンロードする］をクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。

  6. ノートン製品をインストールする前に、［ノートン製品使用許諾契約］をクリックして使用許諾契約書を読んでください。

  7. ご使用のオペレーティングシステムに応じて、次のいずれかを選択してください。

バージョン 10.15.x 以降の macOS (Catalina) にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする

  1. ［インストール］をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. ［再起動］ボタンをクリックします。

  5. Mac の再起動後、ノートンのインストール画面で［環境設定を開く］をクリックします。

  6. 「システム拡張機能がブロックされました」という警告が表示されたら、［セキュリティ環境設定を開く］をクリックします。

  7. ［セキュリティとプライバシー］ウィンドウで、下部にあるカギのアイコンをクリックします。

  8. プロンプトが表示されたら、管理者アカウントパスワードを入力して、［ロック解除］をクリックします。

  9. ノートンのメッセージに対応する［許可する］をクリックし、ノートンのインストール画面に戻って、［続行］ボタンをクリックします。

    ［許可する］ボタンが表示されない場合は、［セキュリティとプライバシー］画面を一度閉じてから再び開くと、［許可する］ボタンが表示されます。

    Allow System Extensions

  10. ノートン製品のインストール画面で、［続行］をクリックしてから［許可］をクリックし、ノートン製品がすべてのネットワークアクティビティを監視し、悪意のある Web サイトが Mac にアクセスするのをブロックできるようにします。

    Allow Network Monitoring

  11. ノートン製品のインストール画面で［環境設定を開く］をクリックし、ノートン製品によるディスクへのアクセスを許可します。

  12. ［セキュリティとプライバシー］画面で［Norton System Extension］オプションを有効にします。ノートンのインストール画面に戻り、［完了］ボタンをクリックします。

    Allow Full Disk Access

macOS High Sierra10.13.x ～ macOS Mojave 10.14.x にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする

  1. ［同意してインストールする］をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. ノートンのインストール画面で、［今すぐ開く］または［ここをクリック］をクリックします。

  5. 次のいずれかを行います。

    • ノートンLifeLock のメッセージに対応する［許可する］をクリックします。

    • 認証が必要な Mac に複数のソフトウェアまたはベンダーがインストールされている場合、ノートンLifeLock のメッセージの代わりに、一部のシステムソフトウェアでメッセージのロードが遮断されたことが表示されます。この場合、［許可する］をクリックし、一覧で［ノートンLifeLock］を選択して、［OK］ボタンをクリックします。

    ［許可する］ボタンが表示されない場合は、［セキュリティとプライバシー］画面を一度閉じてから再び開くと、［許可する］ボタンが表示されます。

  6. ノートン セキュリティのインストール画面で、［続行］をクリックします。

  7. ［再起動］をクリックしてインストール処理を完了します。

Mac OS X 10.10.x (Yosemite) ～ OS X 10.12.x (Sierra) にノートン デバイスセキュリティ製品をインストールする

  1. ［同意してインストールする］をクリックします。

  2. 場合により、潜在的なセキュリティリスクに関する情報をコンピュータから収集し、その情報を分析用にノートンに送信するノートン コミュニティウォッチへの参加を求める警告がノートン製品に表示されることがあります。次のいずれかを行います。

    • 今すぐ参加をクリックして、ノートン製品でノートン コミュニティウォッチを有効にします。

    • ［後で検討する］をクリックして、後でノートン コミュニティウォッチに参加します。

    ［詳細情報］をクリックすると、ノートン コミュニティウォッチについて詳しい情報を参照できます。

  3. ダイアログが表示されたら、Mac の管理者ユーザーアカウントのパスワードを入力し、［ヘルパーをインストール］をクリックします。

  4. インストールが完了したら、［再起動する］をクリックします。Mac の再起動後に製品のインストールが完了します。

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文書番号(ID): v120532163
オペレーティングシステム: Mac
最終更新日: 2024/02/15