使用しているデバイスで VPN に接続できない

ご使用のデバイスで VPN に接続しようとすると、エラーメッセージが表示されることがあります。この問題を解決するには、デバイスでノートン製品をアンインストールし、再インストールします。

ご使用の製品とオペレーティングシステムに合わせて、次のいずれかを選択します。

Windows でノートン セキュア VPN アプリを使用している場合

ノートン セキュア VPN 24.x製品を使用する場合は、メッセージ:VPNに接続できませんを参照してください。問題が発生しました。後でもう一度試すか、FAQを参照してこの問題を解決してください。

手順 1: ノートン セキュア VPN をアンインストールする

  1. Windows+R キーを押して、[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスを開きます。

  2. ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスに次のテキストを入力し、Enter キーを押します。

    appwiz.cpl
    
  3. 現在インストールされているプログラムの一覧で、[ノートン セキュア VPN]をクリックし、[削除]または[アンインストール]をクリックします。

  4. 確認のダイアログボックスで[はい]をクリックします。

  5. アンインストールが完了したら、すべてのプログラムを終了し、コンピュータを再起動します。

手順 2: ノートン セキュア VPN を再インストールする

  1. ノートンポータルに移動し、[サインイン]をクリックします。

  2. [マイノートン]ページの[セキュア VPN]で、[ダウンロードする]をクリックします。

  3. ダウンロードしたファイルを開き、画面の指示に従ってインストールを完了します。

  4. ノートン セキュア VPN アプリを起動します。

  5. ノートン アカウントでノートン セキュア VPN にサインインします。

  6. [マイノートン]ウィンドウで、[セキュア VPN]の横にある[オンにする]をクリックします。

  7. [セキュア VPN]ウィンドウで、VPN スイッチを[オン]にスライドします。

Mac でノートン セキュア VPN アプリを使用している場合

手順 1: ノートン セキュア VPN をアンインストールする

  1. Mac で、Dock の Finder アイコンをクリックし、画面左側の[よく使う項目]セクションの[アプリケーション]をクリックします。

  2. ノートンアプリケーションのアイコンをゴミ箱にドラッグします。

  3. 使用している macOS のバージョンに応じて、以下に示す操作のいずれかを実行します。

  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。

  5. 表示されるウィンドウで[アンインストール]をクリックします。

  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。

  7. [今すぐ再起動]をクリックします。

手順 2: ノートン セキュア VPN を再インストールする

  1. ノートンポータルに移動し、[サインイン]をクリックします。

  2. [マイノートン]ページの[セキュア VPN]で、[ダウンロードする]をクリックします。

  3. ダウンロードしたファイルを開き、画面の指示に従ってインストールを完了します。

  4. ノートン セキュア VPN アプリを起動します。

    ノートン セキュア VPN が起動したら、管理者パスワードを入力します。

  5. ノートン アカウントでノートン セキュア VPN にサインインします。

  6. [マイノートン]ウィンドウで、[セキュア VPN]の横にある[オンにする]をクリックします。

  7. [セキュア VPN]ウィンドウで、VPN スイッチを[オン]にスライドします。

Windows でノートン 360 アプリ を使用している場合

ノートン 360 24.x製品を使用する場合は、メッセージ:VPNに接続できませんを参照してください。問題が発生しました。後でもう一度試すか、FAQを参照してこの問題を解決してください。

手順 1: ノートン セキュア VPN をアンインストールする

Windows からノートン セキュア VPN をアンインストールするには、ノートン 削除/再インストールツールを使用します。

ノートン削除/再インストールツールを実行すると、Windows にインストールされているすべて1 のノートン製品がアンインストールされ、パソコンが再起動します。

ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する

  1. ノートン削除/再インストールツールをダウンロードする

    Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。

  2. ブラウザで Ctrl+J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開きます。

  3. NRnR アイコンをダブルクリックします。

  4. 使用許諾契約の内容を読み、[同意]をクリックします。

  5. 拡張オプション]をクリックします。

  6. 削除のみ]をクリックします。

  7. 削除]をクリックします。

  8. 今すぐ再起動]をクリックします。

ノートン アカウントからダウンロードしたインストールファイルを使用して製品を再インストールできます。詳しくは、ノートン デバイスセキュリティ製品のダウンロードとインストールをお読みください。

1ノートン削除/再インストールツールを実行しても、パソコンからノートン ファミリーがアンインストールされることはありません。ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。詳しい手順については、デバイスからノートン ファミリーをアン インストールするをお読みください。

手順 2: ノートン セキュア VPN を再インストールする

  1. my.Norton.com にアクセスし、ノートン アカウントの電子メールアドレスとパスワードでサインインします。
  2. マイノートンポータルで[ダウンロード]をクリックします。次に、[開始する]ページで[同意してダウンロードする]をクリックします。
  3. Windows 11/10 (S モード) にインストールする場合は、[Microsoft から入手]をクリックし、画面の指示に従って Microsoft Store からインストールします。
  4. ダウンロードが完了したら、ブラウザからインストーラを実行します。ブラウザで Ctrl + J キーを押して、[ダウンロード]ウィンドウを開き、ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
  5. [ユーザーアカウント制御]ウィンドウが表示されたら、[続行]をクリックし、画面の指示に従います。

Mac でノートン 360 アプリを使用している場合

次のいずれかを選択してください。

macOS 10.15.x (Catalina) 以降のバージョンを使用している場合

Mac OS のバージョンを確認するには、画面左上隅の Apple メニューアイコン () をクリックし、次に[この Mac について]をクリックします。

手順 1: ライブアップデートを実行する

デフォルトでは、ノートン製品はノートンのサーバーから最新の定義やプログラム更新を定期的にダウンロードしてインストールし、新しい脅威からパソコンを保護します。オフラインにしていた場合や、自動ライブアップデートをオフにしていた場合は、いつでもライブアップデートを実行できます。

一部のプログラム更新ではインストールの後でパソコンを再起動する必要があります。
  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。
    マイノートン]ウィンドウが開いたら、[デバイスセキュリティ]の横にある[開く]をクリックします。
  2. ノートン製品のメインウィンドウで、[ライブアップデート]をクリックします。
  3. View Summary (概要の表示)]をクリックして、Mac にダウンロード/インストールされた更新プログラムの一覧を表示します。

手順 2: VPN をオンにする

  1. Mac でノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。
  2. マイノートン]ウィンドウで、[セキュア VPN]の横にある[オンにする]をクリックします。
  3. 画面上の指示を確認し、[続行]をクリックします。
  4. Mac 管理者アカウントのパスワードを入力して[常に許可]をクリックし、VPN プロファイルにサインインすると、キーチェーンアクセスに関する警告は再表示されなくなります。
    初めて表示された警告通知で[許可する]オプションをクリックした場合、キーチェーンに関する警告が再表示されることがあります。このような場合は、次回キーチェーンに関する警告が表示されたときに[常に許可]オプションをクリックすると、VPN オプションにアクセスする際に、キーチェーンに関する警告が再表示されなくなります。


キーチェーンのパスワードおよび NEIKEv2Provider について詳しくは、VPN をオンにしてノートンで疑わしいネットワーク活動から Mac を保護するを参照してください。

macOS Mojave 10.14.x バージョンを使用している場合

Mac OS のバージョンを確認するには、画面左上隅の Apple メニューアイコン () をクリックし、次に[この Mac について]をクリックします。

手順 1: ノートン製品をアンインストールする

  1. Mac で、Dock の Finder アイコン () をクリックし、画面左側の[よく使う項目]セクションの[アプリケーション]をクリックします。
  2. ノートンのアプリケーションアイコンを見つけ、[ゴミ箱にドラッグします。
  3. 続行]をクリックします。
  4. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[OK]をクリックします。
  5. 表示されるウィンドウで[アンインストール]をクリックします。
  6. ダイアログが表示されたら、管理者アカウントのパスワードを入力し、[ヘルパーをインストール]をクリックします。
  7. VPN 警告が表示された場合は、その警告を無視して次の手順に進んでください。
  8. 今すぐ再起動]をクリックします。

手順 2: 管理者として RemoveNortonMacFiles をダウンロードして実行する

RemoveNortonMacFiles は、ノートン インストーラで作成されたすべてのフォルダと、それらのフォルダ内のすべてのファイル (お客様が作成したファイルも含む) を削除します。
  1. RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダウンロードします。
  2. Dock の Finder アイコン をクリックします。
  3. Finder]ウィンドウで、画面左側の[よく使う項目]にある[ダウンロード]をクリックします。
  4. 次のいずれかを行います。
    • Safari ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
    • Mozilla Firefox または Google Chrome ブラウザを使用してファイルをダウンロードした場合、RemoveNortonMacFiles.zip ファイルをダブルクリックして展開し、RemoveNortonMacFiles フォルダを開きます。
  5. RemoveNortonMacFiles フォルダで、RemoveNortonMacFiles.command ファイルを control キーを押しながらクリックし、[このアプリケーションで開く]>[ターミナル (デフォルト)]をクリックします。
    このツールを実行するには、管理者のアカウント名とパスワード (空白不可) でログインする必要があります。
  6. ターミナルのウィンドウで、管理者のパスワードを入力して return キーを押します。
    パスワードを入力しても、文字は表示されません。
  7. ノートンのファイルとフォルダをすべて削除するには、「1」と入力します。
    ファイルを削除せずに RemoveNortonMacFiles を終了するには、「2」を入力します。
  8. return キーを押します。
    RemoveNortonMacFiles ツールは、すべてのノートンファイルを削除します。
  9. RemoveNortonMacFiles ツールがノートンのファイルの削除を完了したら、ターミナルウィンドウで「y」と入力し return キーを押して Mac を再起動します。
    return キーを押す前に、ほかのアプリケーションで開いている作業中のファイルを保存したか確認します。

手順 3: ノートン デバイスセキュリティをダウンロードする

最新のインストーラのセットアップファイルをダウンロードする前に、[ダウンロード]フォルダに残っている古いインストーラのセットアップファイルをすべて削除してください。
  1. アカウントにサインインします。
  2. ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をクリックします。
  3. マイノートンポータルで、[ダウンロード]をクリックします。
  4. 開始する]ページで、[同意してダウンロードする]をクリックします。
  5. ダウンロードが完了したら、ダウンロードしたファイルをダブルクリックし、ノートンのインストーラを起動します。
  6. ノートン製品をインストールする前に、[ノートン製品使用許諾契約と使用条件]をクリックして製品の使用許諾条件を読んでください。
  7. 画面の指示に従って、インストールを行います。
    詳しい手順については、Mac にノートン デバイスセキュリティ製品をダウンロードしてインストールするを参照してください。

iOS でセキュア VPN を使用している場合

この問題を解決するには、ノートン セキュア VPN アプリを最新バージョンに更新します。

デフォルトでは、ノートン アプリはノートンのサーバーから最新の定義やプログラム更新を定期的にダウンロードしてインストールし、新しい脅威からデバイスを保護します。オフラインにしていた場合や、[App のアップデート]オプションをオフにしていた場合は、いつでもアプリを手動で更新できます。

  1. App Store アプリを開きます。

  2. 画面右上隅にある自分のプロファイルアイコンをタップします。

  3. 下にスクロールして ノートン セキュア VPN アプリ見つけ、ノートン セキュア VPN アプリの横にある[アップデート]をタップします。

問題が解決しない場合は、ノートン セキュア VPN アプリをアンインストールし、再インストールします。

手順 1: セキュア VPN をアンインストールする

  1. ホーム画面で、セキュア VPN のアイコンを、揺れ始めるまで長押しします。

  2. アプリアイコン左上の[X]をタップします。

  3. 確認のため、[削除]をタップします。

手順 2: セキュア VPN を再インストールする

  1. ホーム画面の App Store アイコンをタップします。

  2. 検索ボックスに「ノートン セキュア VPN」と入力し、検索結果からノートン セキュア VPN アプリを選択します。

  3. [入手]をタップし、[インストール]をタップします。

  4. [ノートン セキュア VPN で VPN 構成を追加する]のポップアップが表示されたら、[許可する]をクリックします。

  5. ノートン セキュア VPN アプリを開き、[すでに契約している場合]をタップします。

  6. [ノートン アカウントをお持ちですか?]のポップアップに対して、[はい]をタップし、ログイン資格情報を入力してアカウントにサインインします。

  7. セキュア VPN アプリで、[VPN をオンにする]をタップしてセキュア VPN をアクティブにします。

iOS でノートン 360 アプリを使用している場合

この問題を解決するには、ノートン 360 アプリを最新バージョンに更新します。

デフォルトでは、ノートン アプリはノートンのサーバーから最新の定義やプログラム更新を定期的にダウンロードしてインストールし、新しい脅威からデバイスを保護します。オフラインにしていた場合や、[App のアップデート]オプションをオフにしていた場合は、いつでもアプリを手動で更新できます。

  1. App Store アプリを開きます。

  2. 画面右上隅にある自分のプロファイルアイコンをタップします。

  3. 下にスクロールしてノートン 360 アプリを探し、ノートン 360 アプリの横にある[アップデート]をタップします。

それでも問題が解決しない場合は、ノートン 360 アプリをアンインストールしてから再インストールしてください。

手順 1: ノートン 360 アプリをアンインストールする

  1. ホーム画面で[ノートン 360]アイコンをタップし、軽く揺れるまでタップしたままにします。

  2. アプリアイコン左上の[X]マークをタップして、削除します。

  3. 確認のため、[削除]をタップします。

手順 2: ノートン 360 アプリを再インストールする

  1. ホーム画面で App Store を起動し、ノートン 360 アプリを検索します。

  2. ノートン 360 アプリの画面で[入手]をタップするか、ダウンロードアイコンをタップして、ノートン 360 アプリのダウンロードとインストールを行います。

  3. ダウンロードとインストールが完了したら、[開く]をタップします。

  4. 使用許諾契約グローバルな個人情報保護方針を読んでその内容に同意し、[サインイン]をタップします。

  5. ノートン アカウントのメールアドレスとパスワードを入力して[サインイン]をタップします。

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文書番号(ID): v20230210081324589
オペレーティングシステム: Mac;Windows;iOS
最終更新日: 2024/04/29