ノートン プロテクション プロミスとは

プロテクション プロミスは、ノートンの専門スタッフが提供するウイルス駆除サービスです。専門スタッフがお客様のデバイス (Windows、MacOS、Android、iOS) からウイルスを駆除できなかった場合は、返金に関するその他の権利が適用されない場合であっても、返金を受けることができます。

ノートン プロテクション プロミスは、自動更新ライセンスでのみ提供されるサービスです。対象となるのは、ウイルス対策機能がインストールされているデバイスのセキュリティライセンスだけです。

詳しくは、利用規約をお読みください。

次の手順は最新版のノートン製品向けです。以前のバージョンのノートンをお持ちの場合や、お使いの製品のバージョンがご不明な場合は、ノートン アップデートセンターにアクセスしてください。

ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかを確認する方法

ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかは、アカウントにサインイン時、［サービス］タブの利用可能な製品の下に表示されます。

  1. アカウントにサインインします。

  2. ［ライセンス］タブで、ライセンスを選択し、ノートン プロテクション プロミスが利用可能かどうかを確認します。

    ［About Subscription (ライセンスについて)］に、ノートン プロテクション プロミスが表示されます。

ウイルスに感染したと思われる場合のノートン プロテクション プロミスの利用方法

コンピュータが感染していると思われる場合、ノートン製品を使って完全スキャンを実行することをお勧めします。完全スキャンを実行しても問題が解決しない場合、ノートン パワーイレイサーを使用すると、脅威をすばやく検知し削除できます。

完全スキャンの実行

  1. ノートン デバイスセキュリティ製品を開きます。

  2. ノートン製品のメインウィンドウで、［セキュリティ］をダブルクリックしてから［スキャン］をクリックします。

  3. ［スキャン］ウィンドウの［スキャンとタスク］で、［完全スキャン］を選択し、［実行］をクリックします。

  4. スキャンが完了したら、［完了］ボタンをクリックします。

    コンピュータがまだ感染している、または感染が駆除されなかったと思われる場合、次のセクションに進みます。

ノートン パワーイレイサーをダウンロードしてスキャンを実行する

ノートン パワーイレイサーは Windows 7 SP1 以降のオペレーティングシステムと互換性があります。

  1. お使いの Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかをダウンロードする。
    • Windows 64 ビット: ノートン パワーイレイサー
    • Windows 32 ビット: ノートン パワーイレイサー

  2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

    ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。

  3. 使用許諾契約を読み、［同意］をクリックします。

    既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

    ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

  4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、［システムの完全スキャン］を選択し、［Run Now (今すぐ実行)］をクリックします。

  5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、［設定｝をクリックし、［Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)］で、［ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)］オプションに切り替え、［適用］をクリックします。

  6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、［再起動］をクリックする。

    スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。

ノートンの専門スタッフに連絡する

それでもコンピュータが感染している場合、ユーザー向けサービスとサポートにご連絡ください。

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文書番号(ID): v62458994
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2024/11/08