サポートポリシー

サポートが終了しているもの、および下記製品一覧に「日本では提供していません」と記載されたものを除く、すべてのノートン製品にサポートを提供しています。現時点でのサポート対象製品ファミリーについては、こちらを参照してください。サポートの過程で、お客様の製品を最新版に更新することが必要な場合があります。

ノートン アンチウイルス ベーシックと無料のノートン製品のサポートは、オンラインヘルプ文書とノートン製品フォーラムで提供されます。

有償版製品のサポートや、ご購入、ご請求に関するお問い合わせは、次の手段がご利用可能です。

• オンラインヘルプ文書

• ノートン製品フォーラム

• チャット

• 電話

ノートン アンチウイルス ベーシックをお持ちでライブチャットサポートをご希望の場合、無制限の電話またはチャットサポートを無料で受けられるノートン製品にアップグレードできます。

注記: 試用版の製品を使用しているお客様は、電話とチャットでサポートを受けることができます。無料の製品を使用しているお客様は、製品のフォーラムや記事を参照することができます。この場合の「無料の製品」とは、購入できない製品のことを指しています。

ライセンスを延長できるかどうか

一般的に、お客様はお使いのライセンスが期限切れになる前にライセンスを延長することで、保護されない期間の発生を回避できます。自動延長の方法については、ライセンス自動延長サービスの詳細を参照してください。

ノートン 360、ノートン インターネット セキュリティ、ノートン アンチウイルスなどのセキュリティ製品をお持ちでライセンス期間が残っているお客様は、最新版に更新できます。ノートン アップデートセンターにアクセスし、更新できるかどうかをご確認ください。

サポート対象の製品ファミリー

「日本では提供していません」と記載されたものを除き、次の製品ファミリーとバリエーションが、ノートン サポートポリシーで説明するサポートの対象製品です。

セキュリティ

• ノートン セキュリティ

• スタンダード、デラックス、プレミアムを含む

• ノートン 360

• ノートン インターネットセキュリティ

• ノートン アンチウイルス

• ノートン アンチウイルス ベーシック

• ノートン モバイル セキュリティ

• ノートン スモールビジネス (日本では提供していません)

• Norton Security Suite (日本では提供していません)

• ノートン ビジネススイート - Norton Internet Security Online

ノートン ユーティリティとノートン ファミリー

• Norton Utilities Premium (ノートン ユーティリティーズ プレミアム)

• ノートン ユーティリティーズ アルティメット

• ノートン ファミリー

ノートン アプリ

• ノートン パスワード マネージャー

• ノートン セキュア VPN

ノートン セキュアログイン

ノートン セキュアログインはノートンのサービスおよび Web サイトのユーザー認証に使用されます。ノートン セキュアログインは、ほかの企業にも利用可能なサービスで、企業の Web サイトへのアクセスを制御します。

ノートンの製品やサービスにログインできない場合は、ノートン サポートにお問い合わせください。ただし、ノートン セキュアログインをノートン以外の Web サイトのユーザー認証に使用する場合は、ノートン サポートでなく、Web サイトを所有する企業がお客様へのサポートを提供します。

サポート情報

ノートン サポート Web サイトにアクセスすると、オンラインヘルプ文書、サポート技術文書、お問い合わせ方法を閲覧できます。お使いの製品からもノートン サポートにアクセスできます。

ノートン コミュニティフォーラムではベテランユーザーからの支援が受けられます。

ノートン アップデートセンターでお使いの製品が最新版かどうかを確認できます。