メッセージ: 「予想外のブラウザエラー」または「ノートンサーバーに接続できません」
この問題を解決するには、サービスの中断や停止が発生していないかどうかを確認します。問題が解決しない場合、コンピュータを再起動してください。
手順 1
ノートンサービスの状態を確認する
ノートン サービスの状態ページで、この問題がサービスの中断や停止に関するものかどうかを確認します。サービスが停止している場合や、サービスで障害が発生している場合は、そのサービスが稼働するまで待ってから、もう一度実行します。
この問題がサービスの中断や停止に関係ない場合は、ノートン サービスの状態に関するヘルプ情報を参照してください。
問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。
手順 2
コンピュータを再起動する
- すべてのプログラムを終了します。
- コンピュータを再起動します。
問題が解決しない場合は、手順 3 に進みます。
手順 3
デフォルトの Web ブラウザを設定する
デフォルトの Web ブラウザの設定や変更を行うには、使用しているオペレーティングシステムに応じて以下の手順を実行します。
Windows 11
- Windows のデスクトップで、［スタート］>［設定］>［アプリ］の順に移動します。
- 右ペインで、［デフォルトのアプリ］をクリックします。
- 使用するブラウザを検索します。
- ウィンドウ上部の「[ブラウザ] をデフォルトのブラウザにする」プロンプトで、［デフォルトに設定］をクリックします。
- ノートン製品をアクティブ化します。
Windows 10
- Windows のデスクトップで、［スタート］>［設定］>［アプリ］の順に移動します。
- 左ペインで、［デフォルトのアプリ］をクリックします。
- ［Web ブラウザ］で、デフォルトに設定したい Web ブラウザを選択します。
- ノートン製品をアクティブ化します。
Windows 8、7、Vista、XP
- Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。
- 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。
control - ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［続行］ボタンをクリックします。
- ［コントロールパネル］ウィンドウで、［表示方法］の横のドロップダウンリストから［カテゴリ］を選択します。
- ［コントロールパネル］ウィンドウで、［プログラム］をクリックします。
- ［既定のプログラム］の［既定のプログラムの設定］をクリックします。
- ［既定のプログラムを設定する］ウィンドウの［プログラム］で、使用したいブラウザをクリックし、［既定のプログラムとして設定する］をクリックします。
- ［OK］ボタンをクリックします。
問題が解決しない場合
ノートン削除/再インストールツールをダウンロードして実行する
ノートン ファミリーをインストールしている場合は、まずこれをアンインストールしてから、ノートン削除/再インストールツールを実行します。
- ノートン削除/再インストールツールをダウンロードする
Windows のデスクトップにファイルを保存します。一部のブラウザでは、ファイルは自動的にデフォルトの場所に保存されます。 - ブラウザで Ctrl+J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開きます。
- NRnR アイコンをダブルクリックします。
- 使用許諾契約の内容を読み、［同意］をクリックします。
- ［削除および再インストール］をクリックします。
- サービスプロバイダから提供されたノートン製品の場合、［削除］ボタンが表示されることがあります。
- ［続行］または［削除］をクリックします。
- ［今すぐ再起動］をクリックします。
パソコンを再起動したら、画面の指示に従ってノートン製品を再インストールします。
文書番号(ID): v113839121
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2023/09/06
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2023/09/06