ノートンの「今すぐ解決」が失敗する場合の一般的な問題の解決方法
ノートン製品がセキュリティの脅威またはシステムパフォーマンス問題を検出すると、［今すぐ解決］警告が表示されます。［今すぐ解決］をクリックすると、問題を特定し解決するうえで役立ちます。
まだ［今すぐ解決］の警告が表示される場合は、次のいずれかの理由による可能性があります。
ノートン クラウドバックアップ - クラウドストレージ容量が不足している
ノートン製品のライセンスの利用中は、セキュアクラウドストレージ容量が割り当てられます。ノートン製品は、クラウドバックアップの実行時にバックアップに必要な容量を計算します。クラウドストレージにバックアップ用の十分なスペースがない場合、ノートン製品はこれを通知します。
次のいずれかの方法をお試しください。
- 以前のバックアップファイルを削除し、容量を解放する。操作方法について詳しくは、「クラウドバックアップのストレージ容量に関する問題の解決」を参照してください。
- または、1 つ上のプランにアップグレードすると、ストレージ容量を増やすことができます。サポートについては、ユーザー向けサービスとサポートにお問い合わせください。
［今すぐ解決］が失敗するその他の一般的な理由
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ライセンスの期限切れ
ライセンスがアクティブであることを確認します。ライセンスの状態を確認するには、製品のメインウィンドウに移動して［ヘルプ］、［ライセンスの状態］の順にクリックします。ライセンスの期限が切れた場合、製品のメインウィンドウに移動して、［今すぐ延長］をクリックし、画面の指示に従ってライセンスを延長します。詳しくは、「ライセンスの延長」を参照してください。
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ライセンスはキャンセルされた
お使いのノートン製品のライセンスが、サービスプロバイダから受け取ったものである場合は、ライセンスがアクティブであることを確認してください。サービスプロバイダとのサービスを終了すると、ライセンスがキャンセルされます。
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［ライセンスの状態が正しくない］
これは、長期間インターネットに接続していない場合に発生することがあります。表示される残存日数が正しくないと考えられる場合は、メインウィンドウの［ヘルプ］をクリックし、［サブスクリプションの状態］をクリックして、製品をノートン社のサーバーと同期します。サブスクリプションの状態に［サブスクリプションの確認］と表示されている場合は製品のメインウィンドウに移動し、［サブスクリプションの確認］をクリックしてサブスクリプションの状態をノートン社のサーバーと同期してから［今すぐ解決］を試してみます。
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［ライセンスが非アクティブ］
これは、長期間インターネットに接続していない場合に発生することがあります。サブスクリプションの状態に［サブスクリプションの確認］と表示されている場合は製品のメインウィンドウに移動し、［サブスクリプションの確認］をクリックしてサブスクリプションの状態をノートン社のサーバーと同期します。
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最新バージョンにアップデートする
古いバージョンのノートン製品を使用しているかを確認します。最新バージョンのノートン製品は、https://updatecenter.norton.com/ からダウンロードできます。
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パソコンが感染している
パソコンの感染が深刻なレベルに達していて、それらのウイルスをクリーニングするための十分な更新版がない場合、［今すぐ解決］が失敗することがあります。Windows 向け無料のウイルスとマルウェアの駆除ツール、ノートン パワーイレイサーをダウンロードして実行し、パソコンをクリーンアップします。
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振る舞い保護がオフになっている
ノートン製品の振る舞い保護機能がオフになっていて、［今すぐ解決］のクリック後も問題が解決しない場合、「振る舞い保護がオフになっていて、［今すぐ解決］をクリックしても問題が解決しない」を参照してください。
関連情報
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2023/09/06