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エラー: (9012, 87)「An error is preventing the VPN from connecting.Reference error ID 87 (エラーのため VPN 接続できません。参照エラー ID 87)」

ログインとユーザーデータの保存を求める政府規制があるため、ノートン セキュア VPN およびセキュア VPN はインド国内で利用できなくなりました。ただし、インド国外を旅行する際は製品およびライセンスをご利用いただけます。

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この問題を解決するには、WAN ミニポートドライバをアンインストールし、再インストールします。

手順 1

WAN ミニポートドライバをアンインストールし、再インストールする

  1. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

    devmgmt.msc

  3. ［デバイスマネージャ］ウィンドウで、［ネットワークアダプタ］をダブルクリックします。

  4. ［ネットワークアダプタ］で、［WAN ミニポート (IKEv2)］をダブルクリックしてドライバのプロパティを開きます。

    ［ネットワークアダプタ］に［WAN ミニポート (IKEv2)］が見つからない場合、上部メニューバーで、［表示］>［非表示のデバイスの表示］とクリックします。

  5. ［ドライバ］タブで、［削除］または［デバイスの削除］をクリックします。

  6. 画面の指示に従います。

  7. 手順 4 から 6 を繰り返して、以下のドライバを削除します。

    • WAN ミニポート (IP)

    • WAN ミニポート (IPv6)

    • シマンテック TAP ドライバ（存在する場合）

    画面の指示に従って WAN ミニポートおよび TAP ドライバを削除します。

  8. ［デバイスマネージャ］ウィンドウ上部のツールバーで、［操作］>［ハードウェア変更のスキャン］とクリックします。

  9. 画面の指示に従って WAN ミニポートデバイスドライバをインストールします。

    デバイスドライバのインストールが完了したら、ノートン製品を起動し、セキュア VPN をオンにできます。問題が解決しない場合は、手順 2 に進みます。

手順 2

ネットワークアダプタと TCP/IP スタックのリセット

  1. Windows+R キーを押して、［ファイル名を指定して実行］ダイアログボックスを開きます。

  2. 次の文字列を入力して、Enter キーを押します。

     

    cmd

  3. コマンドプロンプトウィンドウで次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

     

    netsh winsock reset

    Winsock のリセットが完了すると、メッセージ「Winsock reset completed successfully」がコマンドプロンプトウィンドウに表示されます。

  4. コマンドプロンプトウィンドウで次のコマンドを入力し、Enter キーを押します。

     

    netsh int ipv4 reset

    IPV6 を使用する場合は、次のコマンドを入力して、Enter キーを押します。

     

    netsh int ipv6 reset

  5. すべてのプログラムを終了してコンピュータを再起動します。

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文書番号(ID): v135460841
オペレーティングシステム: Windows
最終更新日: 2023/09/06