ノートン製品のキャンセルと返金ポリシー

ライセンス自動更新サービスと延長料金の請求を停止する方法
請求日よりも前に以下のいずれかを行うだけで、自動更新サービスを停止することができます。

• サポート窓口に連絡する

• 自分のアカウントにサイインインして以下の手順を実行する

  1. ［ライセンス］タブにアクセスします。

  2. 自動延長サービスをキャンセルするライセンスの下にある [ライセンス自動延長サービスをキャンセルする] または [自動延長サービスを管理する] をクリックします。

  3. [Manage your plan (プランを管理する)] ウィンドウで、[Plan Renewal (プランを更新する)] の横にある [配信を停止する] をクリックします。
  4. [自動延長サービスを管理する] ページで、シナリオに応じて理由を選択し、[次へ] をクリックします。
  5. ライセンスの延長について様々なオプションやオファーが提供されます。
     それでもキャンセルを続行したい場合は、[いいえ、ライセンスをキャンセルします] をクリックし、[次へ] をクリックします。

  6. 確認メッセージが表示されます。お使いのアカウントに反映されるまで、最大24時間かかりますのでご了承ください。

日本、韓国、中国、香港、台湾の場合:

注文番号の先頭が APXXXXXXXX または NPXXXXXXXX になっている場合や、ノートン 360 スタンダードプラスを使用している場合は、上記の手順でライセンス自動更新サービスをキャンセルすることができます。

注文番号の先頭が「SY」または「NS」になっている場合は、以下のリンクにアクセスして、ライセンス自動更新サービスを停止することができます。ご注文時の「元の注文番号」とメールアドレスまたは電話番号が必要になります。
*初回購入時に当社から送信したメールに、元の注文番号が記載されています。

日本韓国中国香港台湾

通常、キャンセル処理を実行してから実際にキャンセルが確定するまでに数時間かかります。

ライセンス自動更新サービスを停止した場合の影響:

• ライセンスは、現在の有効期間が終了するまで継続します。有効期間が終了するとライセンスが失効し、その後は自動的に延長されることはありません。

• ライセンス自動更新サービスを停止すると、そのライセンスに付属する特典が無効になる場合があります。

アドオンライセンス:

• メインライセンスにアドオンライセンスがリンクされている場合、メインライセンスの自動更新サービスをキャンセルすると、リンクされているアドオンライセンスの自動更新サービスもキャンセルされます。

• ただし、アドオンライセンスの自動更新サービスをキャンセルしても、メインライセンスの自動更新サービスがキャンセルされることはありません。アドオンライセンスの自動更新サービスをキャンセルした場合、それに合わせて延長料金が調整されます。

ライセンス契約をキャンセルした場合、以下の条件に基づいて払い戻しを申請することができます。ソフトウェアのライセンスをキャンセルする場合、そのソフトウェアのすべてのコピーをデバイスからアンインストールして削除する必要があります。
年間ライセンス (1 年以上のライセンス期間):

• 年間ライセンスの購入日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、ライセンス料金の払い戻しを受けることができます。

• 年次延長料金が発生した場合は、請求日から 60 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。

• ウイルス診断・駆除サービスプラス (対象デバイス数: 1 台) の年間ライセンスを購入した場合、またはプライバシー モニター アシスタントの年間ライセンスを購入した場合、購入日から 60 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。年次延長料金が発生した場合は、延長料金の請求日から 60 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが返金の条件になります。

月間ライセンス (月単位で延長):

• 月間ライセンスを購入した場合、購入日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。

• その後の月次延長料金については、払い戻しの対象にはなりません。

• ウイルス診断・駆除サービスプラス (対象デバイス数: 3 台) の月間ライセンスを購入した場合、またはプライバシー モニター アシスタントの月間ライセンスを購入した場合、購入日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。月次延長料金が発生した場合は、延長料金の請求日から 14 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが返金の条件になります。

アドオンライセンス (メインライセンスにリンクされているライセンス):

• メインライセンス契約のキャンセル:

  • メインライセンスをキャンセルすると、そのメインライセンスにリンクされているアドオンライセンスもすべてキャンセルされます。メインライセンスとそれにリンクされているすべてのアドオンライセンスに対して、上で説明した払い戻し条件が適用されます。

• アドオンライセンス契約のキャンセル:

  • アドオンライセンスをキャンセルすると、そのライセンスだけがキャンセルされます。メインライセンスがキャンセルされることはありません。アドオンライセンスをキャンセルして払い戻しを申請する場合は、そのアドオンライセンスに対してのみ、上で説明した払い戻し条件が適用されます。

体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):

• 年間ライセンスの体験版:

  • 体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から 60 日以内に申請すれば、無料体験期間の終了日から最初の 1 年間のライセンス料金とその後の年次延長料金が、全額払い戻しの対象になります。

• 月間ライセンスの体験版:

  • 体験版をキャンセルしなかった場合、請求日から 14 日以内に申請すれば、無料体験期間の終了日から最初の 1 カ月間のライセンス料金が、全額払い戻しの対象になります。

  • その後の月次延長料金については、払い戻しの対象にはなりません。

ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請する方法
申請を提出する場合は、当社までお問い合わせください。申請の処理には数日かかります。お客様と当社との間で相互に合意している場合を除き、登録されている支払い方法を使用して払い戻しが行われます。

ライセンス契約をキャンセルした場合、以下の条件に基づいて払い戻しを申請することができます。ソフトウェアのライセンスをキャンセルする場合、そのソフトウェアのすべてのコピーをデバイスからアンインストールして削除する必要があります。
年間ライセンス (1 年以上のライセンス期間):

• 年間ライセンスの購入日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、ライセンス料金の払い戻しを受けることができます。

• 年次延長料金の払い戻しについては、以下のようになります。

  • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、年次延長料金の全額が払い戻しの対象になります。

    または

  • 60 日間の返金保証期間の終了後は、お客様が払い戻しを申請した翌月から、延長後のライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。

• ウイルス診断・駆除サービスプラス (対象デバイス数: 1 台) の年間ライセンスを購入した場合、購入日から 60 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。年次延長料金が発生した場合は、延長料金の請求日から 60 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが返金の条件になります。

アドオンライセンス (メインライセンスにリンクされているライセンス):

• メインライセンス契約のキャンセル:

  • メインライセンスをキャンセルすると、そのメインライセンスにリンクされているアドオンライセンスもすべてキャンセルされます。メインライセンスとそれにリンクされているすべてのアドオンライセンスに対して、上で説明した払い戻し条件が適用されます。

• アドオンライセンス契約のキャンセル:

  • アドオンライセンスをキャンセルすると、そのライセンスだけがキャンセルされます。メインライセンスがキャンセルされることはありません。アドオンライセンスをキャンセルして払い戻しを申請する場合は、そのアドオンライセンスに対してのみ、上で説明した払い戻し条件が適用されます。

体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):

• 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了日から最初の 1 年間のライセンス料金とその後の年次延長料金が、全額払い戻しの対象になります。その際、以下の条件が適用されます。

  • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、年次延長料金の全額が払い戻しの対象になります。

    または

  • 60 日間の返金保証期間の終了後は、お客様が払い戻しを申請した翌月から、延長後のライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。

ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請する方法
申請を提出する場合は、当社までお問い合わせください。申請の処理には数日かかります。お客様と当社との間で相互に合意している場合を除き、登録されている支払い方法を使用して払い戻しが行われます。

ライセンス契約をキャンセルした場合、以下の条件に基づいて払い戻しを申請することができます。ソフトウェアのライセンスをキャンセルする場合、そのソフトウェアのすべてのコピーをデバイスからアンインストールして削除する必要があります。

年間ライセンス (1 年以上のライセンス期間):

• 年間ライセンスを購入した場合、以下のようになります。
  • 購入日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、全額が払い戻しの対象になります。
    または
  • 60 日間の返金保証期間の終了後は、現在のライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• 年次延長料金の払い戻しについては、以下のようになります。
  • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、全額が払い戻しの対象になります。
    または
  • 60 日間の返金保証期間の終了後は、延長後のライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• ノートン アルティメットヘルプデスク (対象デバイス数: 1 台) の年間ライセンスを購入した場合、購入日から 60 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。年次延長料金が発生した場合は、延長料金の請求日から 60 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが返金の条件になります。

月間ライセンス (月単位で延長):

• 月単位のライセンスを購入した場合、以下のようになります。
  • 購入日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。
    または
  • 14 日間の返金保証期間の終了後は、現在のライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• 月次延長料金については、延長後のライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• ウイルス診断・駆除サービスプラス (対象デバイス数: 3 台) の月間ライセンスを購入した場合、またはプライバシー モニター アシスタントの月間ライセンスを購入した場合、購入日から 14 日以内に申請すれば、全額払い戻しの対象になります。月次延長料金が発生した場合は、延長料金の請求日から 14 日以内であれば、全額払い戻しの対象になります。いずれの場合も、該当期間中にサービスを利用していないことが返金の条件になります。

アドオンライセンス (メインライセンスにリンクされているライセンス):

• メインライセンス契約のキャンセル:
  • メインライセンスをキャンセルすると、そのメインライセンスにリンクされているアドオンライセンスもすべてキャンセルされます。メインライセンスとそれにリンクされているすべてのアドオンライセンスに対して、上で説明した払い戻し条件が適用されます。
• アドオンライセンス契約のキャンセル:
  • アドオンライセンスをキャンセルすると、そのライセンスだけがキャンセルされます。メインライセンスがキャンセルされることはありません。アドオンライセンスをキャンセルして払い戻しを申請する場合は、そのアドオンライセンスに対してのみ、上で説明した払い戻し条件が適用されます。

体験版ライセンス (支払い方法を登録して無料体験版を開始した場合):

• 年間ライセンスの体験版:
  • 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了日から最初の 1 年間のライセンス料金とその後の年次延長料金が、全額払い戻しの対象になります。その際、以下の条件が適用されます。
    • 請求日から 60 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、年次延長料金の全額が払い戻しの対象になります。
      または
    • 60 日間の返金保証期間の終了後は、延長後のライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
• 月間ライセンスの体験版:
  • 体験版をキャンセルしなかった場合、無料体験期間の終了日から最初の 1 カ月間のライセンス料金は、次のいずれかの対象となります。
    • 請求日から 14 日以内に申請すれば、当社の返金保証制度に基づき、全額が払い戻しの対象になります。
      または
    • 14 日間の返金保証期間の終了後は、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。
  • 毎月の延長料金については、ライセンス期間の残りの日数分を日割り計算で返金します。

ライセンス契約をキャンセルして払い戻しを申請する方法
申請を提出する場合は、当社までお問い合わせください。申請の処理には数日かかります。お客様と当社との間で相互に合意している場合を除き、登録されている支払い方法を使用して払い戻しが行われます。
 

• 欧州経済地域諸国、スイス、英国の場合、注文確定日から 14 日以内であれば、理由のいかんを問わず、ライセンス契約をキャンセルすることができます。これは「クーリングオフ期間」と呼ばれています。

• 詳しくは、クーリングオフ権を行使する方法を参照してください。

ノートン プロテクション プロミスは、ノートンの専門スタッフが提供するウイルス駆除サービスです。
専門スタッフがお客様のデバイスからウイルスを駆除できなかった場合は、返金に関するその他の権利が適用されない場合であっても、返金を受けることができます。お客様が返金を受けるには、次の条件が適用されます。

• ウイルス駆除サービスを利用する場合は、デバイスセキュリティ機能の自動更新サービスに登録する必要があります。
• ノートンの専門スタッフがウイルスを駆除できなかった場合、ノートンのライセンスの有効期間に対して実際に支払われた金額に基づいて返金額が算出されます。税額が払い戻される一部の州と国を除き、購入時に適用された割引額、払い戻し額、税額を差し引いた金額が返金額になります。
• プロテクション プロミスの対象となるのは、Windows パソコン、Mac デバイス、Android デバイス、iOS デバイスです。IoT (モノのインターネット) デバイスは対象ではありません。
• 第三者からライセンスを購入した場合、その購入を証明する書類が必要になることがあります。
• 当社は、ウイルスが原因となって発生した損害やデータの損失について責任を負うことはありません。また、返金を行うこともありません。
• ウイルス駆除サービスの提供が行われる国の法令または規則により、ノートン プロテクション プロミスの利用または提供範囲が制限または変更されることがあります。

使用許諾契約およびサービス利用規約
ノートン プロテクション プロミスとは

• 以下に示す購入は、返金とキャンセルのポリシーに基づく返金保証の対象外となります。

  • 非売品 (NFR) または無償のソフトウェア

  • 他のサードパーティ製品とともに販売される特定のノートン製品 (サードパーティがパソコンとともにノートン製品のライセンスを販売する場合など)

  • サードパーティ (アプリストア、サービスプロバイダ、販売代理店、小売業者、ベンダーなど) から購入した (またはライセンスを延長した) 特定の製品 ;

  • 以前に返金が行われた製品の再購入

  • 利用済みのノートン サービス