プロファイルのインストールに関する問題の修正

お子様のデバイスへのプロファイルのインストール中に発生した問題については、以下の情報を使用して解決します。

デバイスに別の MDM プロファイルをすでにインストールしている場合に、このメッセージが表示されます。以下の手順に従って既存のプロファイルを削除し、ノートン プロファイルを追加します。

  • [設定]アプリを開きます。
  • [一般] > [Device Management]または[プロファイル] > [管理プロファイル]をタップします。
  • 既存のプロファイルをタップして削除します。
  • ノートン ファミリーアプリを開きます。
  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

これは、MDM サーバーがダウンした場合、または何らかの接続の問題で要求に応答しない場合に発生します。しばらくしてから、以下の手順を再び実行してみてください。

  • ノートン ファミリーアプリを開きます。
  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

デバイスのインターネット接続を調べてから以下の手順を実行してみてください。

  • ノートン ファミリーアプリを開きます。
  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。
Server_Unavailbale

サーバーとの接続に問題があります。しばらくたってからもう一度試してください。

  • ノートン ファミリーアプリを開きます。
  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

[設定]アプリで空白画面が表示された場合、次の手順に従ってプロファイルのインストールをお試しください。

  • ノートン ファミリーアプリを開きます。
  • メニューアイコンをタップして[プロファイルのインストール]をタップし、画面の指示に従って操作します。

これは、以下のようなバックエンドの問題が原因で発生します。

  • 証明書が環境に関連付けられていない
  • プロファイルリストが環境に一致しない
  • 既存の MDM プロファイルが新しいプロファイルと競合している

しばらくたってからプロファイルを再びインストールしてみてください。

MDM_Install_Error デバイス上の既存のサードパーティ製アプリが ScreenTime API を使用している場合、ノートン ファミリー MDM プロファイルのインストールが失敗し、「モバイルデバイス管理は許可されていません」というメッセージが表示されます。
デバイスに別の MDM プロファイルをすでにインストールしている場合にも、MDM 登録が失敗する可能性があります。

現在 Apple 社は、Screen Time API が登録されたデバイスでの MDM 登録をサポートしていません。その逆も同様です。ScreenTime 登録を使用するアプリをインストールしているかどうかを確認してください。

さらに詳しくは、以下を参照してください。

 

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文書番号(ID): v120880406
オペレーティングシステム: iOS
最終更新日: 2023/09/06