コンピュータが感染しているという偽のポップアップメッセージやテクニカルサポート詐欺メッセージを削除する

偽のウイルス警告に遭遇したら、まずブラウザを閉じます。右上の「×」をクリックして、ブラウザを普通に閉じてみてください。以下の代替方法を使うことも可能です。
Windows:

1. Windowsのキーボードショートカット Ctrl + Shift + Qまたは Alt + F4 + Qを使用します。
2. それでもうまくいかない場合は、Ctrl＋Alt＋Deleteを押してタスクマネージャーを開きます。実行中のプロセスの中から Web ブラウザを見つけ、End Task をクリックして強制終了します。

MacOS:

1. ブラウザを閉じるには、 Command + Q のショートカットを使用します。
2. それでもうまくいかない場合は、画面の隅にあるアップルメニュー  をクリックし、 強制終了を選択します。
3. Web ブラウザを選択し、 強制終了ボタンをクリックします。

誤って安全でないサイトにアクセスした場合、悪意のあるソフトウェアや偽のウイルス警告を発するプログラムをインストールするドライブバイダウンロードの被害に遭う可能性があります。その場合、見覚えのない不審なアプリや拡張機能を見つけて削除する必要があります。 
ゴミ箱に入れて、フォルダを空にすれば十分です。それでも削除できない場合は、ステップ 3 をスキップして工場出荷時リセットを実行します。これにより、パソコンから必要のないアプリやソフトウェアが削除されます。

パソコン内を探しても不審なファイルが見つからない場合は、ウイルス対策ソフトのダウンロードを検討する必要があります。このソフトウェアを使って、パソコンにマルウェアが潜んでいないかスキャンすることができます。また、スキャンにより脅威が発見された場合、その脅威を除去し、デバイスをさらなる被害から守ることができます。

ノートン パワーイレイサーをダウンロードしてスキャンを実行する

1. お使いの Windows のバージョンに応じて、以下のいずれかをダウンロードする。
   • Windows 64 ビット: ノートン パワーイレイサー
   • Windows 32 ビット: ノートン パワーイレイサー

2. ブラウザでCtrl + J キーを押して、［ダウンロード］ウィンドウを開き、NPE.exe ファイルをダブルクリックする。

   ［ユーザーアカウント制御］ウィンドウが表示されたら、［はい］または［続行］をクリックします。

3. 使用許諾契約を読み、［同意］をクリックします。

   既に使用許諾契約に同意している場合は、再度プロンプトが表示されることはありません。

   ノートン パワーイレイサーは新しいバージョンの有無を調べ、新しいバージョンがある場合は自動でダウンロードします。

4. ノートン パワーイレイサーのウィンドウで、［システムの完全スキャン］を選択し、［Run Now (今すぐ実行)］をクリックします。

5. ルートキットスキャンを含めたい場合は、［設定｝をクリックし、［Scan and Log Settings (スキャンとログの設定)］で、［ルートキットスキャンを含める (コンピュータの再起動が必要)］オプションに切り替え、［適用］をクリックします。

6. コンピュータの再起動を求めるメッセージが表示されたら、［再起動］をクリックする。

   スキャンが完了するまで待つ。画面の指示に従います。

工場出荷時リセットは、偽のウイルス警告のポップアップメッセージをデバイスから消去するための、より恒久的なソリューションです。これは基本的に、ハードディスクドライブを元の設定に復元し、デバイスに保存されているその他のファイルやプログラムをすべて削除します。

これは、ポップアップウイルスやさまざまな種類のマルウェアを除去するのに最適です。ただし、個人情報がデバイスから消去される前に、バックアップを取ることを忘れないことが重要です。