Norton 지원 도구를 사용하여 Norton 제품 디버그 로그 보내기

Norton 지원 도구는 Norton 제품의 일반적인 문제를 확인하고 Norton 팀이 문제를 해결할 수 있도록 도와줍니다. 이 도구는 Norton 제품의 디버그 로그 및 충돌 보고서를 수집하고 자동으로 Norton으로 보내는 지원 파일을 생성합니다.

아래 지침에 따라 Norton 지원 도구를 사용하고 Norton에 문제를 보고하십시오.

Norton 지원 도구에 액세스

1. Norton 지원 도구를 다운로드하십시오.

2. 다운로드한 파일을 두 번 눌러 Norton 지원 도구를 실행하십시오.

3. 사용자 계정 컨트롤 창에서 예를 누르십시오.

Norton 지원 도구를 사용하여 제품 로그 보내기

1. Norton 지원 도구 창에서 다음을 누르십시오.

2. 다음 세부 정보를 입력하십시오.

   • Norton 계정에 연결된 이메일 주소.

   • 티켓 번호(제공된 경우).

3. 문제 세부 정보 필드에 문제에 대한 설명을 입력하십시오.

   효과적인 문제 해결을 위해 다음 정보를 포함하는 것이 좋습니다.

   • Windows 버전.

   • PC 및 그래픽 카드의 브랜드와 모델.

   • 문제 재현 방법.

   • 표시되는 모든 오류 메시지.

   • 문제 발생 후 PC의 차이점.

4. 도움이 되는 첨부 파일이 있는 경우 파일 추가를 누르고 첨부 파일을 추가하십시오.

   스크린샷 추가 옵션을 사용하여 문제의 화면을 캡처할 수도 있습니다.

5. 옵션을 누르고 전체 덤프를 선택한 후 확인을 누르십시오.

6. 생성을 누르고 Norton 지원 도구가 지원 파일 생성을 완료할 때까지 기다리십시오.

7. 파일 ID를 기록하고 마침을 누르십시오.

   업로드가 실패한 경우 파일 보내기 옵션을 사용하여 파일을 다시 보내십시오.

Norton 고객 서비스 및 지원에 문의할 때 파일 ID를 알려주시면 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.