Bericht: 'Het spijt ons. De ondersteuningspakketten kunnen niet worden gedownload...' op Mac

Dit probleem kan zich voordoen als Norton Installer geen toegang heeft tot internet en updates niet kunnen worden gedownload. Controleer of uw Mac met internet is verbonden door een website in uw browser te openen.

Heeft u toegang tot internet, dan is de toegang van Norton Installer tot de map Downloads mogelijk beperkt. Om dit probleem op te lossen, geeft u toegang tot de map Downloads voor het Norton-installatieprogramma en probeert u vervolgens uw Norton-product te installeren.

STAP 1

Geef toegang tot de map Downloads voor het Norton-installatieprogramma

De volgende stappen zijn alleen van toepassing op macOS 10.15.x (Catalina) of later. Als u Mac OS X 10.10.x (Yosemite) tot macOS Mojave 10.14.x heeft, ga dan verder met stap 3.

  1. Ga naar Systeemvoorkeuren > Beveiliging en privacy.

  2. Selecteer in het venster Beveiliging en privacy op het tabblad Privacy de optie Bestanden en mappen in het linkerdeelvenster.

    Als de instellingen zijn vergrendeld, klikt u op het slotje onder in het venster. Voer vervolgens uw beheerderswachtwoord in om het te ontgrendelen.

  3. Selecteer in het rechterdeelvenster onder Norton 360 installeren of Norton Security installeren de map Downloads.

  4. Sluit het venster Voorkeuren af.

STAP 2

Norton Apparaatbeveiliging installeren

  1. Klik op het pictogram Finder in de Dock.

  2. Klik in het venster Finder op Downloads in het linkerdeelvenster onder Favorieten.

  3. Zoek het Norton Installer-bestand dat u eerder heeft gedownload en dubbelklik hierop.

  4. Afhankelijk van uw besturingssysteem kiest u een van de volgende handelingen:

Norton-apparaatbeveiliging installeren op macOS 10.15.x (Catalina) of hoger

  1. Klik op Installeren.

  2. In sommige gevallen geeft Norton een melding met het verzoek om u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Via dit programma wordt informatie over potentiële nieuwe beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton verzonden. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik op Opnieuw opstarten.

  5. Nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart, klikt u in het Norton-installatievenster op Open voorkeuren.

  6. Als u de waarschuwing Systeemextensie geblokkeerd ziet, klikt u op Beveiligingsvoorkeuren openen.

  7. Klik in het venster Beveiliging en privacy op het slotje onderaan.

  8. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ontgrendel.

  9. Klik op Sta toe naast het Norton-bericht, ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Ga door.

    Als u de knop Sta toe niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Sta toe wordt weergegeven.

    Allow System Extensions

  10. Klik in het Norton-installatievenster op Doorgaan en klik vervolgens op Toestaan om Norton toe te staan alle netwerkactiviteiten te controleren en te voorkomen dat schadelijke websites toegang krijgen tot uw Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Klik in het Norton-installatievenster op Voorkeuren openen om Norton toegang te geven tot uw schijf voor een betere bescherming.

  12. Zorg in het venster Beveiliging en privacy dat de optie Norton-systeemextensie is ingeschakeld. Ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Voltooien.

    Allow Full Disk Access

Norton-apparaatbeveiliging op macOS-versie High Sierra 10.13.x tot Mojave 10.14.x installeren

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft Norton een melding met het verzoek om u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Via dit programma wordt informatie over potentiële nieuwe beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton verzonden. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik in het Norton-installatievenster op Nu openen of op Klik hier.

  5. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Sta toe naast het Symantec-bericht.

    • Als u softwareproducten van meerdere fabrikanten op uw Mac heeft waarvoor uw autorisatie vereist is, ziet u het bericht Laden van systeemsoftware is geblokkeerd in plaats van het bericht van Symantec. Klik in dat geval op Sta toe, selecteer Symantec in de lijst en klik op OK.

    Als u de knop Toestaan niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Toestaan wordt weergegeven.

  6. Klik in het Norton Security-installatievenster op Doorgaan.

  7. Klik op Opnieuw opstarten om de installatie te voltooien.

Norton Apparaatbeveiliging op macOS X 10.10.x (Yosemite) tot OS X 10.12.x (Sierra) installeren

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Wanneer de installatie is voltooid, klikt u op Opnieuw opstarten. De installatie van het product wordt voltooid, nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart.

Als het probleem zich blijft voordoen, verwijdert u uw Norton-product, voert u de tool RemoveNortonMacFiles uit en installeert u vervolgens uw Norton-product voor apparaatbeveiliging opnieuw.

STAP 3

RemoveNortonMacFiles als beheerder downloaden en uitvoeren

 

Met RemoveNortonMacFiles worden alle mappen verwijderd die door Norton-installatieprogramma's zijn gemaakt en alle bestanden in deze mappen, inclusief alle bestanden die u heeft gemaakt.

  1. Download het bestand RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klik op het pictogram Finder in de Dock.

  3. Klik in het venster Finder op Downloads in het linkerdeelvenster onder Favorieten.

  4. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u het bestand via de Safari-browser heeft gedownload, opent u de map RemoveNortonMacFiles.

    • Heeft u het bestand via de Mozilla Firefox- of Google Chrome-browser gedownload, dubbelklik dan op het bestand RemoveNortonMacFiles.zip om dit uit te vouwen. Open vervolgens de map RemoveNortonMacFiles.

  5. Control-klik in de map RemoveNortonMacFiles op het bestand RemoveNortonMacFiles.command. Klik vervolgens op Open met > Terminal (standaard).

    Als u dit hulpprogramma wilt uitvoeren, moet u zijn aangemeld met een beheerdersaccount en een wachtwoord dat niet leeg is.

  6. Voer uw beheerderswachtwoord in het venster Terminal in en druk op de return-toets.

    Wanneer u uw wachtwoord invoert, verschijnen er geen tekens.

  7. Typ 1 om alle Norton-bestanden en -mappen te verwijderen.

    Typ 2 om RemoveNortonMacFiles af te sluiten zonder bestanden te verwijderen.

  8. Druk op Enter.

    Met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles worden alle Norton-bestanden verwijderd.

  9. Wanneer de Norton-bestanden met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles zijn verwijderd, voert u in het venster Terminal de letter y in. Druk vervolgens op Enter om uw Mac opnieuw op te starten.

    Sla werk in andere open toepassingen op voordat u op Enter drukt.

STAP 4

Norton Apparaatbeveiliging downloaden en installeren

Voordat u het nieuwste installatiebestand van het installatieprogramma downloadt, moet u eerst alle oudere installatiebestanden verwijderen die beschikbaar zijn in de map Downloads.

Als u Norton voor Mac 8.x of later wilt installeren, moet u Mac OS X 10.10.x of later hebben.

  1. Meld u aan bij uw account.

  2. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor Norton in en klik op Aanmelden.

    Als u het wachtwoord van uw Norton-account niet meer weet, klikt u op Wachtwoord vergeten? en volgt u de instructies op het scherm om uw wachtwoord te herstellen.

  3. Klik op Downloaden in de portal Mijn Norton.

  4. Klik op de pagina Aan de slag op Akkoord en downloaden.

  5. Wanneer de download is voltooid, dubbelklikt u op het gedownloade bestand om het Norton-installatieprogramma te starten.

  6. Voordat u Norton installeert, klikt u op de Norton-licentieovereenkomst om de productlicentieovereenkomst te lezen.

  7. Afhankelijk van uw besturingssysteem kiest u een van de volgende handelingen:

Norton-apparaatbeveiliging installeren op macOS 10.15.x (Catalina) of hoger

  1. Klik op Installeren.

  2. In sommige gevallen geeft Norton een melding met het verzoek om u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Via dit programma wordt informatie over potentiële nieuwe beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton verzonden. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik op Opnieuw opstarten.

  5. Nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart, klikt u in het Norton-installatievenster op Open voorkeuren.

  6. Als u de waarschuwing Systeemextensie geblokkeerd ziet, klikt u op Beveiligingsvoorkeuren openen.

  7. Klik in het venster Beveiliging en privacy op het slotje onderaan.

  8. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ontgrendel.

  9. Klik op Sta toe naast het Norton-bericht, ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Ga door.

    Als u de knop Sta toe niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Sta toe wordt weergegeven.

    Allow System Extensions

  10. Klik in het Norton-installatievenster op Doorgaan en klik vervolgens op Toestaan om Norton toe te staan alle netwerkactiviteiten te controleren en te voorkomen dat schadelijke websites toegang krijgen tot uw Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Klik in het Norton-installatievenster op Voorkeuren openen om Norton toegang te geven tot uw schijf voor een betere bescherming.

  12. Zorg in het venster Beveiliging en privacy dat de optie Norton-systeemextensie is ingeschakeld. Ga terug naar het Norton-installatievenster en klik op Voltooien.

    Allow Full Disk Access

Norton-apparaatbeveiliging op macOS-versie High Sierra 10.13.x tot Mojave 10.14.x installeren

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft Norton een melding met het verzoek om u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Via dit programma wordt informatie over potentiële nieuwe beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton verzonden. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik in het Norton-installatievenster op Nu openen of op Klik hier.

  5. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Sta toe naast het Symantec-bericht.

    • Als u softwareproducten van meerdere fabrikanten op uw Mac heeft waarvoor uw autorisatie vereist is, ziet u het bericht Laden van systeemsoftware is geblokkeerd in plaats van het bericht van Symantec. Klik in dat geval op Sta toe, selecteer Symantec in de lijst en klik op OK.

    Als u de knop Toestaan niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Toestaan wordt weergegeven.

  6. Klik in het Norton Security-installatievenster op Doorgaan.

  7. Klik op Opnieuw opstarten om de installatie te voltooien.

Norton Apparaatbeveiliging op macOS X 10.10.x (Yosemite) tot OS X 10.12.x (Sierra) installeren

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Wanneer de installatie is voltooid, klikt u op Opnieuw opstarten. De installatie van het product wordt voltooid, nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart.

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v105503688
Besturingssysteem: Mac
Laatste wijziging: 20/09/2024