Andere producten

Problemen met het openen van het Norton-product voor apparaatbeveiliging voor Mac verhelpen

Om configuratieproblemen van Norton Secure VPN op Mac op te lossen, leest u: Er gebeurt niets nadat u op Doorgaan heeft geklikt terwijl u probeert VPN te configureren op Apparaatbeveiliging van Norton voor Mac.

Start uw Mac opnieuw op om dit probleem te verhelpen. Als het probleem aanhoudt, verwijdert u het Norton-product voor apparaatbeveiliging voor Mac en installeert u het opnieuw.

Zorg ervoor dat u het Norton-product voor apparaatbeveiliging van uw Mac heeft verwijderd, voordat u de tool RemoveNortonMacFiles uitvoert.

STAP 1

Start de computer opnieuw op

  1. Sluit alle geopende toepassingen.

  2. Start uw Mac opnieuw op.

    Als het probleem zich blijft voordoen nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart, volgt u de onderstaande stappen om het Norton-product voor apparaatbeveiliging voor Mac te verwijderen en opnieuw te installeren.

STAP 2

Uw Norton-product verwijderen

Voordat u onderstaande stappen uitvoert, moet u uw Norton-product eerst afsluiten als dit al is geopend.

  1. Klik op uw Mac op het pictogram Finder in het dock. Klik vervolgens op Programma's in het linkervenster onder de sectie Favorieten.

  2. Zoek het pictogram van het Norton-product en sleep het naar de Prullenbak.

  3. Klik op Doorgaan zodat uw Norton-product de systeemextensie kan verwijderen.

  4. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op OK.

  5. Klik op Verwijderen in het venster dat verschijnt.

  6. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Installeer hulpprogramma.

  7. Klik op Nu opnieuw opstarten.

STAP 3

RemoveNortonMacFiles als beheerder downloaden en uitvoeren

 

Met RemoveNortonMacFiles worden alle mappen verwijderd die door de installatieprogramma's van uw Norton-product zijn gemaakt en alle bestanden in deze mappen, inclusief alle bestanden die u heeft gemaakt.

  1. Download het bestand RemoveNortonMacFiles.zip.

  2. Klik op uw Mac op het Finderpictogram in de Dock

  3. Klik in het venster Finder op Downloads in het linkerdeelvenster onder Favorieten.

  4. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u het bestand via de Safari-browser heeft gedownload, opent u de map RemoveNortonMacFiles.

    • Heeft u het bestand via de Mozilla Firefox- of Google Chrome-browser gedownload, dubbelklik dan op het bestand RemoveNortonMacFiles.zip om dit uit te vouwen. Open vervolgens de map RemoveNortonMacFiles.

  5. Control-klik in de map RemoveNortonMacFiles op het bestand RemoveNortonMacFiles.command. Klik vervolgens op Open met > Terminal (standaard).

    Als u dit hulpprogramma wilt uitvoeren, moet u zijn aangemeld met een beheerdersaccount en een wachtwoord dat niet leeg is.

  6. Voer uw beheerderswachtwoord in het venster Terminal in en druk op de return-toets.

    Wanneer u uw wachtwoord invoert, verschijnen er geen tekens.

  7. Typ 1 om alle bestanden en mappen van het Norton-product te verwijderen.

    Typ 2 om RemoveNortonMacFiles af te sluiten zonder bestanden te verwijderen.

  8. Druk op Enter.

    Met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles worden alle Norton-productbestanden verwijderd.

  9. Wanneer de Norton-productbestanden met het hulpprogramma RemoveNortonMacFiles zijn verwijderd, voert u in het venster Terminal de letter y in. Druk vervolgens op Enter om uw Mac opnieuw op te starten.

    Sla werk in andere open toepassingen op voordat u op Enter drukt.

STAP 4

Uw Norton-product downloaden en installeren

Voordat u het nieuwste installatiebestand van het installatieprogramma downloadt, moet u eerst alle oudere installatiebestanden verwijderen die beschikbaar zijn in de map Downloads.

  1. Meld u aan bij uw account.

  2. Voer het e-mailadres en wachtwoord voor uw Norton-account in en klik op Aanmelden.

  3. Klik op Downloaden in de portal Mijn Norton.

  4. Klik op de pagina Aan de slag op Akkoord en downloaden.

  5. Wanneer de download is voltooid, dubbelklikt u op het gedownloade bestand om het installatieprogramma van het Norton-product te starten.

  6. Voordat u Norton installeert, klikt u op de Norton-licentieovereenkomst om de productlicentieovereenkomst te lezen.

  7. Afhankelijk van uw besturingssysteem kiest u een van de volgende handelingen:

Uw Norton-product installeren op macOS 10.15.x (Catalina) of hoger

  1. Klik op Installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik op Opnieuw opstarten.

  5. Nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart, klikt u in het installatievenster van het Norton-product op Open voorkeuren.

  6. Als u de waarschuwing Systeemextensie geblokkeerd ziet, klikt u op Beveiligingsvoorkeuren openen.

  7. Klik in het venster Beveiliging en privacy op het slotje onderaan.

  8. Voer het wachtwoord van uw beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Ontgrendel.

  9. Klik op Toestaan naast het Norton-productbericht, ga terug naar het installatievenster van het Norton-product en klik op Doorgaan.

    Als u de knop Sta toe niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Sta toe wordt weergegeven.

    Allow System Extensions

  10. Klik in het installatievenster van het Norton-product op Doorgaan en klik vervolgens op Toestaan om uw Norton-product toe te staan alle netwerkactiviteiten te controleren en te voorkomen dat schadelijke websites toegang krijgen tot uw Mac.

    Allow Network Monitoring

  11. Klik in het installatievenster van het Norton-product op Voorkeuren openen om uw Norton-product toegang te geven tot uw schijf voor een betere bescherming.

  12. Zorg in het venster Beveiliging en privacy dat de optie Norton-systeemextensie is ingeschakeld. Ga terug naar het installatievenster van het Norton-product en klik op Voltooien.

    Allow Full Disk Access

Uw Norton-product installeren op macOS High Sierra 10.13.x tot macOS Mojave 10.14.x

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Klik in het installatievenster van het Norton-product op Nu openen of op Hier klikken.

  5. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Sta toe naast het Symantec-bericht.

    • Als u softwareproducten van meerdere fabrikanten op uw Mac heeft waarvoor uw autorisatie vereist is, ziet u het bericht Laden van systeemsoftware is geblokkeerd in plaats van het bericht van Symantec. Klik in dat geval op Sta toe, selecteer Symantec in de lijst en klik op OK.

    Als u de knop Toestaan niet ziet, sluit dan het venster Beveiliging en privacy en open het vervolgens opnieuw zodat de knop Toestaan wordt weergegeven.

  6. In het installatievenster van het Norton-product. Doorgaan.

  7. Klik op Opnieuw opstarten om de installatie te voltooien.

Uw Norton-product installeren op Mac OS X 10.10.x (Yosemite) tot OS X 10.12.x (Sierra)

  1. Klik op Toestemmen en installeren.

  2. In sommige gevallen geeft uw Norton-product een waarschuwing met het verzoek u aan te sluiten bij Norton Community Watch. Hiermee wordt informatie over mogelijke beveiligingsrisico's op uw computer verzameld en ter analyse naar Norton gestuurd. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Klik op Nu meedoen om Norton Community Watch voor uw Norton-product in te schakelen.

    • Klik op Later misschien om u op een later tijdstip aan te sluiten bij Norton Community Watch.

    U kunt op Meer informatie klikken om meer te weten te komen over Norton Community Watch.

  3. Voer het wachtwoord van uw Mac-beheerdersaccount in wanneer u hierom wordt gevraagd en klik vervolgens op Helper installeren.

  4. Wanneer de installatie is voltooid, klikt u op Opnieuw opstarten. De installatie van het product wordt voltooid, nadat u uw Mac opnieuw heeft opgestart.

Meer hulp nodig?

Dankzij de oplossing kon ik mijn probleem gemakkelijk oplossen.

Ja Nee

Help ons deze oplossing te verbeteren.

Hartelijk dank voor uw deelname aan dit onderzoek.

Wat wilt u nu doen?

Blader naar oplossingen of neem contact met ons op.

DOCID: v105332768
Besturingssysteem: Mac
Laatste wijziging: 20/09/2024