Mensagem: "Detectamos uma versão incompatível do produto Norton. Desinstale a versão existente..." no Mac

Para corrigir esse problema, desinstale o produto Segurança de dispositivo do Norton, execute a ferramenta RemoveNortonMacFiles e reinstale o produto.

Desinstalar o produto Segurança de dispositivo do Norton

1. No Mac, clique no ícone do Finder no Dock e depois clique em Aplicativos no painel esquerdo, na seção Favoritos.

2. Encontre o ícone do aplicativo do Norton e arraste-o até a Lixeira.

3. clique em Continuar para permitir que o produto Norton remova a extensão do sistema.

4. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em OK.

5. Na janela exibida, clique em Desinstalar.

6. Quando solicitado, digite a senha da conta de administrador e clique em Instalar o Auxiliar.

7. Clique em Reiniciar agora.

Fazer o download e executar o RemoveNortonMacFiles

1. Faça o download do arquivo RemoveNortonMacFiles.zip.

2. Clique no ícone do Finder no dock.

3. Na janela Localizador, clique em Downloads no painel esquerdo sob Favoritos.

4. Proceda de uma das seguintes maneiras:

   • Se você baixou o arquivo usando o navegador Safari, abra a pasta RemoveNortonMacFiles .

   • Se você baixou o arquivo usando o Mozilla Firefox ou o Google Chrome, clique duas vezes no arquivo RemoveNortonMacFiles.zip para descompactá-lo e abra a pasta RemoveNortonMacFiles .

5. Na pasta RemoveNortonMacFiles , clique com o botão direito do mouse no arquivo RemoveNortonMacFiles.command e em Abrir com > Terminal (padrão).

   Para executar essa ferramenta, é preciso fazer o login como Administrador, usando uma senha que não seja em branco.

6. Proceda de uma das seguintes maneiras:

   • Se você não tiver desinstalado o aplicativo Norton no seu macOS 10.15.x ou posterior, uma mensagem será exibida na janela Terminal que solicita arrastar e soltar o Norton da pasta Aplicativos para a Lixeira. Vá para a Etapa 7.

   • Se tiver o macOS 10.14.x e anterior, OU se você já desinstalou o produto Norton do seu macOS 10.15.x ou posterior, vá para a etapa 13.

7. Na janela Terminal, pressione retornar para abrir a pasta Aplicativos no Finder.

8. Na pasta Aplicativos , selecione o aplicativo Norton, arraste e solte-o na Lixeira.

9. Quando solicitado, digite a sua senha da conta de administrador e clique em OK.

10. Na janela do instalador do Norton, clique em Desinstalar.

11. Se solicitado, digite a sua senha da conta de administrador e clique em Instalar o auxiliar.

12. Quando a desinstalação terminar, execute novamente o arquivo RemoveNortonMacFiles.command no Terminal.

    Para obter mais informações, consulte as instruções da etapa 5 acima.

13. Na janela do Terminal, digite sua senha de administrador e aperte return.

    Nenhum caractere é exibido quando se digita a senha.

14. Para remover todos os arquivos e pastas da Norton, digite 1.

    Para sair do RemoveNortonMacFiles sem remover arquivos, digite 2.

15. Pressione Return.

    A ferramenta RemoveNortonMacFiles remove todos os arquivos do Norton.

16. Quando a ferramenta RemoveNortonMacFiles concluir a remoção dos arquivos do Norton, na janela do Terminal , digite ye pressione return para reiniciar o seu Mac.

    Antes de pressionar return, certifique-se de ter salvado seu trabalho nos outros aplicativos abertos.

Fazer o download do produto Segurança de dispositivo do Norton

1. Acesse sua conta.

2. Digite o seu endereço de email e a senha e clique em Acessar.

3. No portal Meu Norton, clique em Download.

4. Na página Comece agora, clique em Concordar e fazer o download.

5. Quando o download for concluído, clique duas vezes no arquivo para abrir o instalador do Norton.

6. Antes da instalação, clique no Contrato de Licença do Norton para ler o contrato de licença do produto.

7. Dependendo do seu sistema operacional, faça o seguinte: