Política de suporte

O suporte é fornecido para todos os produtos Norton que não atingiram a descontinuidade de suporte. Abaixo segue uma lista atual das Famílias de produtos com suporte. Pode ser solicitado que você atualize seu produto para a versão mais recente durante o processo de suporte.

O suporte para o Norton AntiVirus Basic e produtos Norton gratuitos é fornecido por meio de artigos de ajuda online e do fórum da Norton Community.

O suporte para produtos pagos, além de dúvidas sobre compras e cobranças, é disponibilizado pelos seguintes métodos:

• Artigos de ajuda online

• Fóruns da comunidade

• Chat

• Telefone

Se você tiver o Norton AntiVirus Basic e desejar um suporte ao vivo, você poderá fazer um upgrade para um produto Norton que inclua suporte grátis ilimitado por telefone ou chat.

Observação: clientes com produtos de teste estão qualificados para assistência por telefone e chat, enquanto clientes com produtos gratuitos podem se beneficiar de fóruns e artigos. Produtos gratuitos referem-se a produtos que não estão disponíveis para compra.

Disponibilidade de renovação de assinatura

Geralmente, os clientes podem renovar a assinatura antes da expiração, para evitar que a sua proteção seja interrompida. Para obter detalhes sobre como renovar automaticamente, consulte Saiba mais sobre sua assinatura com renovação automática.

Clientes com uma assinatura paga atual do Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus e produtos de segurança similares têm direito à atualização para a versão mais recente. Para verificar se você tem direito, visite o Norton Update Center.

Famílias de produtos com suporte

As seguintes famílias e variações de produtos têm suporte atualmente, conforme descrito pela Política do Suporte Norton.

Segurança

• Norton Security

• Inclui o Essencial, Deluxe e Premium

• Norton 360

• Norton Internet Security

• Norton AntiVirus

• Norton AntiVirus Basic

• Norton Mobile Security

• Norton Small Business

• Norton Security Suite

• Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

Utilities e Family

• Norton Utilities Premium

• Norton Utilities Ultimate

• Norton Family

Aplicativos Norton

• Norton Password Manager

• Norton Secure VPN

Login seguro do Norton

O login seguro do Norton é utilizado para autenticação do usuário nos serviços e sites do Norton. O login seguro do Norton é um serviço que também está disponível para que outras empresas controlem o acesso aos seus sites.

Se você encontrar problemas ao fazer o login no seu produto ou serviço Norton, o Suporte Norton poderá lhe ajudar. No entanto, quando o login seguro do Norton é utilizado para autenticação de usuários por sites que não são do Norton, as empresas titulares desses sites são responsáveis pelo atendimento ao cliente, em vez do Suporte Norton.

Recursos de suporte

Visite o site do Suporte Norton para acessar os tópicos de ajuda online, artigos da base de conhecimento e as opções de contato disponíveis. Também é possível acessar o Suporte Norton a partir do produto.

Visite os Fóruns da Comunidade Norton para obter ajuda de usuários experientes.

Acesse o Norton Update Center para se certificar de que você possui a versão mais recente do seu produto.