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Mensagem: “Não é possível se conectar à VPN. Houve um problema. Tente novamente mais tarde ou consulte as perguntas frequentes.”

Para corrigir esse problema, dependendo do seu produto, tente conectar-se a uma região VPN diferente. Se o problema persistir, altere as configurações do protocolo VPN e tente novamente.

Dependendo do seu produto, execute um destes procedimentos:

Eu tenho o Norton 360

Conecte-se a outra região VPN

  • Exemplo 1: Se você estiver nos EUA e a região VPN estiver definida como "Localização mais rápida", conecte-se manualmente à região dos EUA na guia Conexão

  • Exemplo 2: se você estiver nos EUA e a região da VPN já estiver selecionada como "EUA", conecte-se à região diferente mais próxima como "Canadá" ou "México"

  • Exemplo 3: se você estiver na Alemanha e a região da VPN já estiver selecionada como "Alemanha", conecte-se à região diferente mais próxima como "Suíça" ou "França"

Alterar as configurações do protocolo da VPN

Os protocolos VPN são um conjunto de regras que informam como os dados serão transmitidos de seu computador. Para escolher qual protocolo você vai usar, siga estas etapas:

  1. Abra o produto Norton 360 na área de trabalho.

  2. No painel do Norton, clique em Privacidade.

  3. Na janela Privacidade, ao lado de Secure VPN, clique em Abrir VPN.

  4. Na janela Secure VPN, clique na guia Preferências de VPN.

  5. Na guia Preferências de VPN, em Configurações de protocolo VPN, escolha um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado). Por padrão, a VPN seleciona essa opção.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Tenho o Norton Secure VPN

Conecte-se a outra região VPN

  • Exemplo 1: Se você estiver nos EUA e a região VPN estiver definida como "Localização mais rápida", conecte-se manualmente à região dos EUA na guia Conexão, na seção Visão geral

  • Exemplo 2: se você estiver nos EUA e a região da VPN já estiver selecionada como "EUA", conecte-se à região diferente mais próxima como "Canadá" ou "México"

  • Exemplo 3: se você estiver na Alemanha e a região da VPN já estiver selecionada como "Alemanha", conecte-se à região diferente mais próxima como "Suíça" ou "França"

Alterar as configurações do protocolo da VPN

Os protocolos VPN são um conjunto de regras que informam como os dados serão transmitidos de seu computador. Para escolher qual protocolo você vai usar, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Norton Secure VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, em Visão geral, clique na guia Preferências de VPN.

  3. Na guia Preferências de VPN, em Configurações de protocolo VPN, escolha um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado). Por padrão, a VPN seleciona essa opção.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Eu tenho o Norton VPN

Conecte-se a outra região VPN

  • Exemplo 1: Se você estiver nos EUA e a região VPN estiver definida como "Localização mais rápida", conecte-se manualmente à região dos EUA na guia Conexão, na seção Visão geral

  • Exemplo 2: se você estiver nos EUA e a região da VPN já estiver selecionada como "EUA", conecte-se à região diferente mais próxima como "Canadá" ou "México"

  • Exemplo 3: se você estiver na Alemanha e a região da VPN já estiver selecionada como "Alemanha", conecte-se à região diferente mais próxima como "Suíça" ou "França"

Alterar as configurações do protocolo da VPN

Os protocolos VPN são um conjunto de regras que informam como os dados serão transmitidos de seu computador. Para escolher qual protocolo você vai usar, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Norton VPN na sua área de trabalho.

  2. No painel do Norton, clique em Configurações no lado esquerdo da janela.

  3. Na janela Configurações, em Preferências de VPN, você pode optar por um dos protocolos a seguir:

    • Automático (recomendado). Por padrão, a VPN seleciona essa opção.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Se o problema persistir, corrija seu produto VPN.

Corrigir o produto VPN

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas instalados, selecione o produto que quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for exibida a caixa de diálogo Controle de conta de usuário, clique em Sim.

  5. Na janela do Norton, para reparar o produto Norton, clique em Reparar.

    Quando o reparo terminar, clique em Concluído.

Se o problema ainda não for resolvido, desinstale e reinstale o produto VPN.

Desinstalar e instalar novamente seu produto VPN

  1. Pressione as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Digite o texto a seguir e pressione Enter.

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas instalados, selecione o produto que quer remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for exibida a caixa de diálogo Controle de conta de usuário, clique em Sim.

  5. Na janela do Norton, para reparar o produto Norton, clique em Desinstalar.

    Para reinstalar o produto Norton, consulte Fazer o download e instalar o Norton Secure VPN.

A solução facilitou que o problema fosse resolvido.

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ID do DOC: v20231215133146960
Sistema operacional: Windows
Última alteração: 22/08/2024