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Norton Secure VPN fica em "Conectando" e retorna ao estado desconectado

Se tiver vários produtos de VPN instalados em seu computador Windows, ative a opção Ativar várias VPNs no menu Configurações de seu produto de VPN. Observe que ativar essa opção pode afetar a estabilidade ou o desempenho de sua conexão.

Esse problema ocorre se o Norton VPN não conseguir estabelecer uma conexão com o servidor de VPN. Isso pode ser causado por problemas temporários com a sua conexão de rede. Verifique se o dispositivo tem uma conexão estável à Internet.

Para corrigir este problema em seu Mac, atualize seu macOS para a versão 10.14.x ou posterior. Para etapas detalhadas de como atualizar seu macOS para a versão mais recente, vá para o artigo de suporte da Apple. Se o problema persistir, verifique se há problemas na rede e reinicie o Norton VPN.

Verifique se há problemas de rede

Se você conseguiu se conectar anteriormente ao Norton VPN na mesma rede, aguarde um momento e tente se conectar a ele novamente.

Algumas redes não permitem conexões VPN e restringem o acesso à VPN por meio das configurações de rede ou firewall. Se o erro aparecer quando você se conectar ao Secure VPN pela primeira vez, pode ser devido às configurações de rede ou firewall.

Se você vir a mensagem de erro repetidamente, conecte-se a uma rede diferente ou conecte-se com os dados móveis do seu dispositivo.

Se o problema persistir, conecte-se à região "Seleção automática" ou a diferentes regiões de VPN.

Se o problema persistir, reinicie o Norton Secure VPN.

Reinicie o Norton Secure VPN no Windows

  1. Abra o Norton Secure VPN.

  2. No canto superior direito, clique no ícone de usuário e clique emDesconectar.
  3. Clique no ícone de configurações e clique em Sair do Norton Secure VPN.

  4. Reinicie o dispositivo.

  5. Abra o Norton Secure VPN e acesse usando sua conta.

Reinicie o Norton Secure VPN no Mac

  1. Feche todos os programas.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra o Norton Secure VPN e acesse usando sua conta.

Reinicie o Norton Secure VPN no Android ou iOS

  1. Desconecte o Norton Secure VPN.

  2. Reinicie o dispositivo.

  3. Abra e acesse o Norton Secure VPN.

Se você usando o novo produto Norton Secure VPN v24.x, leia Solução de problemas de conexão lenta à Internet com o Norton Secure VPN para corrigir esse problema.

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ID do DOC: v124879257
Sistema operacional: Android;Mac;Windows;iOS
Última alteração: 25/10/2024