Política de suporte

O suporte é fornecido para todos os produtos Norton que não atingiram a descontinuidade de suporte. Abaixo segue uma lista atual das Famílias de produtos com suporte. Pode ser solicitado que você atualize seu produto para a versão mais recente durante o processo de suporte.

O suporte para o Norton AntiVirus Basic e produtos Norton gratuitos é fornecido por meio de artigos de ajuda online e do fórum da Norton Community.

O suporte para produtos pagos, além de dúvidas sobre compras e cobranças, é disponibilizado pelos seguintes métodos:

Artigos de ajuda online
Fóruns da comunidade
Chat
Telefone

Se você tiver o Norton AntiVirus Basic e desejar um suporte ao vivo, você poderá fazer um upgrade para um produto Norton que inclua suporte grátis ilimitado por telefone ou chat.

Observação: clientes com produtos de teste estão qualificados para assistência por telefone e chat, enquanto clientes com produtos gratuitos podem se beneficiar de fóruns e artigos. Produtos gratuitos referem-se a produtos que não estão disponíveis para compra.

A disponibilidade de opções de contato ao vivo pode variar de acordo com região ou o idioma.

Disponibilidade de renovação de assinatura

Geralmente, os clientes podem renovar a assinatura antes da expiração, para evitar que a sua proteção seja interrompida. Para obter detalhes sobre como renovar automaticamente, consulte Saiba mais sobre sua assinatura com renovação automática.

Clientes com uma assinatura paga atual do Norton 360, Norton Internet Security, Norton AntiVirus e produtos de segurança similares têm direito à atualização para a versão mais recente. Para verificar se você tem direito, visite o Norton Update Center.

Famílias de produtos com suporte

As seguintes famílias e variações de produtos têm suporte atualmente, conforme descrito pela Política do Suporte Norton.

Segurança

Norton Security
Inclui o Essencial, Deluxe e Premium
Norton 360
Norton Internet Security
Norton AntiVirus
Norton AntiVirus Basic
Norton Mobile Security
Norton Small Business
Norton Security Suite
Norton Business Suite - Norton Internet Security Online

Utilities e Family

Norton Utilities Premium
Norton Utilities Ultimate
Norton Family

Aplicativos Norton

Norton Password Manager
Norton Secure VPN

Login seguro do Norton

O login seguro do Norton é utilizado para autenticação do usuário nos serviços e sites do Norton. O login seguro do Norton é um serviço que também está disponível para que outras empresas controlem o acesso aos seus sites.

Se você encontrar problemas ao fazer o login no seu produto ou serviço Norton, o Suporte Norton poderá lhe ajudar. No entanto, quando o login seguro do Norton é utilizado para autenticação de usuários por sites que não são do Norton, as empresas titulares desses sites são responsáveis pelo atendimento ao cliente, em vez do Suporte Norton.

Recursos de suporte

Visite o site do Suporte Norton para acessar os tópicos de ajuda online, artigos da base de conhecimento e as opções de contato disponíveis. Também é possível acessar o Suporte Norton a partir do produto.

Visite os Fóruns da Comunidade Norton para obter ajuda de usuários experientes.

Acesse o Norton Update Center para se certificar de que você possui a versão mais recente do seu produto.

Isenção de Responsabilidade: O Norton se reserva o direito de alterar suas políticas de suporte a qualquer momento sem aviso prévio.