Denunciar um e-mail de spam ou fraude à Norton
Pode denunciar um e-mail de spam ou fraude à Norton para ajudar a melhorar os nossos produtos. Temos notado um aumento de fraudes na renovação de subscrições em que os ladrões de identidade enviam e-mails falsos esperando que clique numa hiperligação maliciosa.
É preferível que envie as amostras do e-mail como anexo para evitar a perda de conteúdo essencial da mensagem que é necessário para análise.
Selecione uma das seguintes opções para enviar amostras de e-mail de spam ou fraude.
Enviar de um cliente de e-mail baseado na Web
- Abra o seu cliente de e-mail.
- Clique com o botão direito na mensagem de e-mail de spam ou fraude e escolha Reencaminhar como anexo no menu pendente.
- No campo Para, escreva spam@norton.com.
- No campo Assunto, indique o número do caso fornecido pelo agente de suporte Norton (ignore, se não tiver um número).
- Clique em Enviar.
Também pode anexar as informações técnicas do cabeçalho do e-mail à mensagem de e-mail.
Recolher informações técnicas do cabeçalho do e-mail
- Dependendo do seu cliente de e-mail, efetue uma das seguintes opções para recolher as informações técnicas do cabeçalho do e-mail.
- Outlook
- Clique em Ficheiro > Propriedades.
- No campo Cabeçalhos da Internet, copie todas as informações e cole-as num ficheiro do Bloco de Notas ou Word.
- Outlook (versão Web) e Hotmail
- Ao lado de Encaminhar, clique em Mais ações.
- Selecione Ver > Ver detalhes da mensagem.
- Na janela Detalhes da mensagem, selecione todas as informações.
- Copie-as e cole-as num ficheiro do Bloco de Notas ou Word.
- Gmail
- Junto a Responder, clique em Mais > Mostrar original.
- Na janela Mensagem Original, clique em Copiar para a área de transferência.
- Cole-a num ficheiro do Bloco de Notas ou Word.
- Yahoo
- Junto a Spam, clique em Mais > Visualizar mensagem bruta.
- Copie todas as informações e cole-as num ficheiro do Bloco de Notas ou Word.
- AOL
- Clique em Mais > Ver Fonte da Mensagem.
- Copie todas as informações e cole-as num ficheiro do Bloco de Notas ou Word.
- Outlook
- Se estiver a denunciar mais de um e-mail, selecione todas as informações de cabeçalho que copiou para o ficheiro do Bloco de Notas ou Word.
- Prima Ctrl + C para copiar as informações e prima Ctrl + V para colá-las na mensagem de e-mail que está a enviar para spam@norton.com.
- Clique em Enviar.
Arrastar e larguar o e-mail
- Abra o seu cliente de e-mail.
- Crie uma nova mensagem de e-mail em branco dirigida a spam@norton.com.
- Arraste e largue o e-mail de spam ou fraude na nova mensagem. Assim, guarda a mensagem de e-mail de spam ou fraude como anexo na sua nova mensagem.
- No campo Assunto, indique o número do caso fornecido pelo agente de suporte Norton (ignore, se não tiver um número).
- Clique em Enviar.
Enviar desde um dispositivo móvel
- Abra o seu cliente de e-mail.
- Abra o e-mail de spam ou fraude.
- Toque na opção para reencaminhar o e-mail.
- No campo Para, escreva spam@norton.com
- No campo Assunto, indique o número do caso fornecido pelo agente de suporte Norton (ignore, se não tiver um número).
- Clique em Enviar.
Nota
- Os envios por e-mail são sujeitos a revisão automática ou manual.
- O endereço de e-mail spam@norton.com não envia atualizações adicionais.
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Última modificação: 06/09/2023