Enviar registos de depuração do produto Norton com a Ferramenta do Norton Support
A Ferramenta do Norton Support procura erros comuns no seu produto Norton e ajuda a equipa Norton a resolvê-los. A ferramenta gera um ficheiro de suporte que junta registos de depuração e relatórios de falhas do seu produto Norton e envia-o automaticamente para o Norton.
Siga as instruções abaixo para utilizar a Ferramenta do Norton Support e reportar um problema ao Norton.
Acesso à Ferramenta do Norton Support
-
Transfira a Ferramenta do Norton Support.
-
Faça duplo clique no ficheiro transferido para iniciar a Ferramenta do Norton Support.
-
Na janela de Controlo de Conta do Utilizador, clique em Sim.
Enviar registos do produto com a Ferramenta do Norton Support
-
Na janela Ferramenta do Norton Support, clique em Seguinte.
-
Introduza os seguintes dados:
-
O endereço de e-mail associado à sua conta Norton.
-
Número do pedido de suporte (se lhe tiver sido atribuído).
-
-
No campo Detalhes do problema, descreva o problema.
Para uma resolução de problemas mais eficiente, recomendamos que inclua as seguintes informações:
-
A sua versão do Windows.
-
A marca e o modelo do PC e da placa gráfica.
-
Como reproduzir o problema.
-
Quaisquer mensagens de erro apresentadas.
-
Quaisquer diferenças no PC na sequência do problema.
-
-
Se tiver anexos que possam ajudar, clique em Adicionar ficheiros e adicione os anexos.
Também pode usar a opção Adicionar capturas de ecrã para fazer uma captura de ecrã do problema.
-
Clique em Opções, selecione Capturas completas e clique em OK.
-
Clique em Gerar e aguarde que a Ferramenta do Norton Support acabe de gerar o ficheiro de suporte.
-
Anote o ID do Ficheiro e clique em Terminar.
Se o carregamento falhar, utilize a opção Enviar Ficheiro para enviar o ficheiro novamente.
Para ajudar a resolver o problema, indique o ID do Ficheiro quando contactar os Serviços e Suporte para Clientes do Norton.
Ajude-nos a melhorar esta solução.
Obrigado por nos ajudar a melhorar esta experiência.
O que pretende fazer agora?
Procure soluções ou Contacte-nos.
Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 17/05/2024