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Mensagem: "Não é possível ligar à VPN. Ocorreu um problema. Tente novamente mais tarde ou consulte as Perguntas Mais Frequentes"

Para corrigir este problema, dependendo do seu produto, experimente ligar-se a outra região da VPN. Se o problema persistir, mude as definições de protocolo VPN e tente novamente.

Dependendo do seu produto, escolha uma das seguintes opções:

Eu tenho o Norton 360

Ligar a outra região da VPN

  • Exemplo N.º 1: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “Localização mais Rápida”, ligue-se à região “EUA” manualmente a partir do separador Ligação

  • Exemplo N.º 2: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “EUA”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Canadá” ou “México”

  • Exemplo N.º 3: se estiver na Alemanha e a região da VPN estiver definida para “Alemanha”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Suíça” ou “França”

Alterar definições de protocolo VPN

Os protocolos VPN são conjuntos de regras que informam como os dados são transmitidos a partir do seu computador. Para escolher o protocolo que pretende utilizar, siga estes passos:

  1. Abra o produto Norton 360 no computador.

  2. No dashboard do Norton, clique em Privacidade.

  3. Na janela Privacidade, ao lado de Secure VPN, clique em Abrir VPN.

  4. Na janela Secure VPN, clique no separador Preferências da VPN.

  5. No separador Preferências da VPN, em definições de protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado). Por predefinição, a VPN seleciona esta opção.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Tenho o Norton Secure VPN

Ligar a outra região da VPN

  • Exemplo N.º 1: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “Localização mais Rápida”, ligue-se a uma região nos EUA manualmente a partir do separador Ligação na secção Visão Geral.

  • Exemplo N.º 2: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “EUA”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Canadá” ou “México”

  • Exemplo N.º 3: se estiver na Alemanha e a região da VPN estiver definida para “Alemanha”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Suíça” ou “França”

Alterar definições de protocolo VPN

Os protocolos VPN são conjuntos de regras que informam como os dados são transmitidos a partir do seu computador. Para escolher o protocolo que pretende utilizar, siga estes passos:

  1. Abra a aplicação Norton Secure VPN no computador.

  2. No dashboard do Norton, em Visão Geral, clique no separador Preferências da VPN.

  3. No separador Preferências da VPN, em definições de protocolo VPN, pode escolher um dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado). Por predefinição, a VPN seleciona esta opção.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Eu tenho o Norton VPN

Ligar a outra região da VPN

  • Exemplo N.º 1: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “Localização mais Rápida”, ligue-se a uma região nos EUA manualmente a partir do separador Ligação na secção Visão Geral.

  • Exemplo N.º 2: se estiver nos EUA e a região da VPN estiver definida para “EUA”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Canadá” ou “México”

  • Exemplo N.º 3: se estiver na Alemanha e a região da VPN estiver definida para “Alemanha”, ligue-se à região diferente mais próxima: “Suíça” ou “França”

Alterar definições de protocolo VPN

Os protocolos VPN são conjuntos de regras que informam como os dados são transmitidos a partir do seu computador. Para escolher o protocolo que pretende utilizar, siga estes passos:

  1. Abra a aplicação Norton VPN no computador.

  2. No dashboard Norton, clique em Definições na parte esquerda da janela.

  3. Na janela Definições, em preferências da VPN, pode escolher uma dos seguintes protocolos:

    • Automático (recomendado). Por predefinição, a VPN seleciona esta opção.

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN

Se o problema persistir, repare o seu produto VPN.

Reparar o produto VPN

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e, em seguida, prima Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, selecione o produto que pretende remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for apresentada a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.

  5. Na janela Norton, para reparar o produto Norton, clique em Reparar.

    Assim que a reparação estiver concluída, clique em Concluída.

Se o problema persistir, desinstale e volte a instalar o produto VPN.

Desinstalar e reinstalar o seu produto VPN

  1. Prima as teclas Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar.

  2. Introduza o texto seguinte e, em seguida, prima Enter:

    appwiz.cpl

  3. Na lista de programas atualmente instalados, selecione o produto que pretende remover e clique em Remover ou Desinstalar.

  4. Se for apresentada a caixa de diálogo Controlo de Conta de Utilizador, clique em Sim.

  5. Na janela Norton, para reparar o produto Norton, clique em Desinstalar.

    Para voltar a instalar o produto Norton, consulte Transferir e instalar o Norton Secure VPN.

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Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 22/08/2024