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Corrigir problemas de instalação do perfil

Utilize as informações abaixo para resolver problemas que possam surgir ao instalar um perfil no dispositivo da criança.

	Esta mensagem é apresentada se já existir outro perfil MDM instalado no dispositivo. Siga estes passos para remover o perfil existente e adicionar o perfil Norton. Abra a aplicação Definições. Toque em Geral > toque em Device Management ou Perfil > Perfil de Gestão. Toque no perfil existente e elimine-o. Abra a aplicação Norton Family. Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.
	Isto acontece se o servidor MDM estiver inativo ou não estiver a responder aos pedidos devido a algum problema de conectividade. Tente novamente mais tarde seguindo estes passos: Abra a aplicação Norton Family. Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.
	Verifique a ligação à Internet do dispositivo e experimente estes passos: Abra a aplicação Norton Family. Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.
	Ocorreu um problema ao contactar os nossos servidores. Volte a tentar mais tarde. Abra a aplicação Norton Family. Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.
	Se vir um ecrã branco na aplicação Definições, tente instalar o perfil seguindo estes passos: Abra a aplicação Norton Family. Toque no ícone de menu, toque em Instalar Perfil e siga as instruções no ecrã.
	Isto pode acontecer devido a problemas de back-end, como: O Certificado não estar associado ao ambiente A Lista de perfis não corresponder ao ambiente Um perfil MDM existente criar um conflito com o novo. Tente instalar o perfil novamente algum tempo depois.
	Sempre que uma aplicação de terceiros existente no dispositivo utiliza a API do Tempo de Ecrã, a instalação do Perfil MDM do Norton Family falha com a mensagem “*A Gestão do Dispositivo Móvel não é permitida*”. A inscrição no perfil MDM também pode falhar se já existir outro perfil MDM instalado no dispositivo. Atualmente, a Apple não suporta inscrições em perfis MDM em dispositivos que tenham inscrições na API do Tempo de Ecrã e vice-versa. Verifique se tem alguma aplicação instalada que utilize a inscrição no Tempo de Ecrã.